联动通付手机POS机常见问题处理
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一．系统异常 2
1.实名认证，反应实名认证照片没有办法上传 2
2.使用手刷软件时，
界面提示警告＂无效ACC＂等英文字样 2
3.插入手刷器，刷卡后界面没有任何反应 2
4.手刷器
进行绑定后，卡头已正常插入但界面一直显示“请插入卡头” 2
5.进行各业务操作时系统出现闪退 3
6.使用刷卡器时，能正常进行手机绑定及会员注册，但进行余额查询时界面显示“不到卡头” 3
1.进行信用卡还款操作时，界面提示POS交易
失败（后台显示14无效卡号） 3
2.进行会员充值时，界面提示“交易失败”（后台显示05不予承兑） 4
3.进行会员充值时，界面提示“交易失败”（后台显示61超出金额限制） 4
4.进行会员充值或信用卡还款等业务时，界面提示“刷卡失败”（后台显示88未知错误） 4
5.进行信用卡还款时，界面提示“交易失败”（后台显示98交换中心收不到交易接收方应答） 4
6.进行信用卡还款时，界面提示“POS支持格式错误”（ 后台显示30格式错误） 4
7.进行信用卡还款或会员充值时，界面提示“交易失败”（后台显示57发卡行不允许持卡人进行的交易） 4
8.进行会员充值或信用卡还款等业务时，界面提示“交易失败”（后台显示ZZj交易失败或999IPOS系统异常） 5
9.进行会员充值或信用卡还款等业务时，界面提示“交易中心没有应答” 5
10.进行余额查询时，界面显示“交易失败” 5
11. 插上手刷器，界面提示"请检查时间是否正确" 5
三．其他 5
1.索要相关业务资料（如手刷器不支持手机型号说明、个品牌提现规则产品说明等） 5
2.个品牌手刷器所属、公司介绍 6
一．系统异常
1.实名认证，反应实名认证照片没有办法上传
此现象属于偶发性问题，建议客户更换时间段上传，或者将软件升级后再重新上传。
2.使用手刷软件时，界面提示警告＂无效ACC＂等英文字样
软件异常导致，建议客户升级手机版本，并将手刷软件卸载后重新下载安装
3.插入手刷器，刷卡后界面没有任何反应
将手机进行系统设置，设置方法如下：
1.选择并打开系统自带音乐播放器；
2.插入耳机（重要），播放音乐；
3.把音量调为最大；
4.在弹出的提示框（“长期过大的音量将会********”）点击“确认”按钮；
5.关闭音乐，退出音乐播放器，并拔出耳机。
6.插入手刷卡头，进行手刷程序正常运行。
若在手刷程序运行前有调整过音量或插耳机听过音乐等操作，请再次进行以上操作。另，对所有的手机系统，联亿家只保证在官方系统下的稳定运行，所有越狱过的IOS系统、非官方的安卓系统，联亿家不保证程序的稳定性。苹果系统有越狱或安卓系统不是从升级的，造成了很多程序的不稳定。
4.手刷器进行绑定后，卡头已正常插入但界面一直显示“请插入卡头”
苹果手机：设置-通用-隐私-麦克风-选择“快捷刷”将其打开
nfc天线 安卓系统：1.小米手机：设置-声音-音效设置-将“杜比环绕”改成“立体声/DTS”（红米不能用、小米3）
2.三星手机：设定-我的设备-配件-HDMI音频输出-选择“立体声”
部分安卓手机无法识别刷卡头的解决方法：
1、确认客户什么型号的手机，安卓rom为什么版本（4.1以上）
2、询问客户界面为什么状态（插入卡头的动画）
3、确认客户手机设定正常（环绕杜比声效关闭，声音开最大）即可。
4、杜比声效关闭：设定--辅助功能--外接设备--HDMI声效
5、声音开到最大：先插入耳机线，打开系统自带音乐播放器，播放音乐，声音调最大（过无数字签名
3837Cc
大的音量会损害耳朵XXXXXXX的提示，点确定），关闭音乐播放器，拔出耳机线。
5.进行各业务操作时系统出现闪退
解决方法：先清理手机中的“缓存”，若还出现闪退再建议清理数据
苹果手机：1.若有360卫士，直接点击“360卫士”，选择“系统清理”
2.删除手刷客户端，重新下载安装
安卓手机：1.设定-更多-应用程序管理，清缓存
2.删除手刷客户端，重新下载安装
6.使用刷卡器时，能正常进行手机绑定及会员注册，但进行余额查询时界面显示“不到卡头”
解决方法：
1.关闭手刷客户端，插拨卡头几次，再重新打开客户端
2.删除客户端，再重新下载安装
3.如果以上操作无法解决，暂定代理商更换卡头
若以上方式操作后仍无法解决问题，出现异常的原因为：硬件与软件不匹配
1. 软件版本过低导致（安卓系统支持4.1以上版本使用）
2. 基带版本过低导致（建议登录更新最新版本）
客户装好快捷刷如果出现密码设置是对的但是提示总是错误的话，把时间调 整北京时间，只有正确就能用啦
二．交易异常
1.进行信用卡还款操作时，界面提示POS交易失败（后台显示14无效卡号）
是因为本支付渠道不支持该银行卡的支付操作
2.进行会员充值时，界面提示“交易失败”（后台显示05不予承兑）
由于客户使用的银行卡在手刷支付平台上有支付限额的设置，（简单举例说，充值金额为1000元，但实际限制交易金额在500元以内），建议客户分成几笔小金额进行充值操作。
3.进行会员充值时，界面提示“交易失败”（后台显示61超出金额限制）
由于客户使用的银行卡在手刷支付平台上有支付限额的设置，建议客户分成几
笔小金额进行充值操作。
4.进行会员充值或信用卡还款等业务时，界面提示“刷卡失败”（后台显示88未知错误）
客户使用的银行卡为新卡，银行数据未反馈至支付平台；卡片状态不正常，建议联系发卡方。
5.进行信用卡还款时，界面提示“交易失败”（后台显示98交换中心收不到交易接收方应答）
因银联系统升级，存在不稳定情况，会导致部分信用卡还款超时，交易失败，影响银行有平安、招商。
6.进行信用卡还款时，界面提示“POS支持格式错误”（ 后台显示30格式错误）
由于在操作时刷卡速度过快，建议客户重新刷卡操作。
7.进行信用卡还款或会员充值时，界面提示“交易失败”（后台显示57发卡行不允许持卡人进行的交易）
客户使用的银行卡不允许在手刷支付平台上操作，建议客户重新刷卡操作，若还是无法操作，请联系发卡行 。
8.进行会员充值或信用卡还款等业务时，界面提示“交易失败”（后台显示ZZj交易失败或999IPOS系统异常）选料网
告知客户此问题技术已在处理当中，建议稍后重新操作。
9.进行会员充值或信用卡还款等业务时，界面提示“交易中心没有应答”
由于银联系统出现短暂不稳定情况，导致部分银行交易超时，造成此笔交易失败，建议客户稍后重新操作。
10.进行余额查询时，界面显示“交易失败”
①F1：刷卡顺序错误，先刷借记卡再刷信用卡
②55：密码错误
③75点火加热装置：密码输入次数超出发卡行限制
④40：请求功能尚不支持，此银行卡不支持我们支付通道的“查询余额”功能
11. 插上手刷器，界面提示"请检查时间是否正确"
将手机显示时间调整到正确时间，删除手刷软件再重新下载安装。设置成北京时间24小时的形式。梨花护肤品
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