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原油脱硫剂作者：***
来源：《科学家》2017年第13期
中移铁通有限公司河北分公司，河北石家庄 050000 光伏并网发电模拟装置 摘 要 本文主要阐述了中移铁通河北分公司优化组织架构实施网格管理，依托“互联网+”技术，利用PDA智慧装维方案提升家宽装维效能的方式，提升家宽装维效能，满足河北移动不断增长的家庭宽带业务的发展需要。
战术防身笔 关键词 信息化；管理；“互联网+”；家宽；装维；效能
中图分类号 TP2 文献标识码 A 文章编号 2095-6363（2017）13-0100-02
家宽装维作为劳动密集型服务行业，具有环节多、流程长的特点，而现在电信行业同质化竞争加剧，创新、高效的装维服务成为核心竞争力之一。河北铁通结合本地实际，通过调整作业组织，推行组织架构扁平化，加强作业管理，利用信息化手段，增加管理穿透力，依托“互联网+”装维思路，通过PDA实现现场作业规范化、高效率，达到降低作业成本，提升用户感知及公司市场竞争力的工作目标。
冰浆机 1 家宽装维效能提升应用方案介绍
1.1 实施组织转型，装维组织扁平化
钢水包 随着铁通宽带用户迁移工作的完成，原有装维人员逐步充实到家宽装维链条中，通过优化组织架构，实现向工单驱动式的网格化转型。
1）建立装维支撑中心，技术上一点支撑全网。2017年家宽开通采用先安装后激活方 式，需要装维人员现场开通HGU及IPTV，环节多作业时间长，出现问题概率增加，急需后台支撑；河北铁通因势利导，在各地市成立装维支撑中心，设专职人员做后台支撑，既解决了现场开通中发现问题，又可通过DHMP查看光猫状态，减少装维人员上门次数，提高维护效率。
2）建立客戶响应中心，实施工单集中调度。各地市建立以装维工单为驱动的客户响应中心，负责对县区驻点集中监控，实施集中调度、及时派单、量化考核；该中心按区域划分多个盯单组，与驻点共同承担装维指标，盯单组通过综资系统、EOMS系统实施工单预警，及时将客户需求派发到网格，有效完成对工单过程的把控、监督。
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