摘要：随着企业产业的快速发展，家用汽车越来越普及，汽车已经成为人们日常生活中的重要交通工具。加油站是保障汽车等燃油机动车辆正常行驶的重要基础性设施，能够为相关车辆提供汽油、柴油及其他服务产品，是汽车出行过程中必不可少的重要活动场所。全面的服务与科学合理的管理方式，能够让企业在当前激烈的行业竞争当中脱颖而出。基于此，本文对加油站现场服务与管理工作进行分析，希望能够促进加油站现场服务与管理水平的提升。
关键词：加油站；现场服务；管理
引言
大理石晶面机在新时期，我国的加油站行业建设进程加快，行业整体得到了较大的提升，但是在现场的服务与管理当中还存在着较大问题与当前的建设水平不符，阻碍了我国加油站行业的发展，因此，企业要重视对加油站现场服务水平和管理质量的提升，以此保障自身长远的发展。
大功率白光led1现阶段加油站发展环境
1.1油产品产业链发展成熟
随着当前我国经济水平的不断提升，我国的汽车保有量也在不断地扩大，这也对我国成品油行业的发展起到极大的促进作用，油产品产业链逐渐发展成熟。随着我国节能减排政策的不断实行以及新能源汽车的出现，当前的石油市场当中成品油的销售利润正在不断减少，石油公司在这样的环境下也做出了相应的突破，在提供油产品售卖的过程中，还会向消费者提供如速食、汽车保养服务甚至住宿等多种服务，这一现象的出现也加速了油产品产业链的发展，有效提升了石油公司的收益。因此，在当前以及未来的一段时间内，这种综合式的加油站服务将会成为这一行业的主要服务模式，因此让服务制度化、标准化、规范化，通过规范化的加油服务，树立品牌形象，提高服务质量，提高工作效率，降低管理成本，使客户到我们加油站加油时，既放心又舒心，赢得客户的惠顾。
汽轮机转子1.2加油站规模化运行模式形成，油品市场竞争加剧
就当前我国的发展情况来说，成品油的市场需求还是非常巨大的，我国的石油企业也在这一机遇当中获得了较大的发展，在这过程当中建立了非常多的加油站来满足巨大的成品油需求，随着油产品销量的不断增加，加油站也逐渐形成了规模化、系统化的运行体系。所以，想要保障自身的长远发展，企业就一定要加强对加油站现场服务水平以及管理质量的
提升，不断创新服务与管理模式，从而推动加油站能够更好地发展，帮助企业在激烈的市场竞争当中生存下来。
2加油站服务营销存在的问题
2.1服务竞争激烈
加油站主要采用面对面为顾客服务的方式，其他新型服务仍在开发中，对国内加油站与国外跨国加油站进行横向对比，发现加油设施、环境建设、服务供给等方面均存在很多不足，加油站在建设后没有随着社会环境的改变，从顾客层面出发提升加油站设施与服务外观水平。在我国新媒体技术高速发展下，没有积极的应用新媒体定位顾客人，提供优质的专项服务，只是单一地从盈利层面考虑提高油价，并没有输送提升顾客满意度的服务，由此导致加油站在竞争中逐渐失去优势地位，陷入窘迫的发展境地。
2.2缺乏客户管理的手段
目前国内加油站经营缺乏完善的联网机制，受到的地域限制较多，导致销售范围存在一定的局限，供应范围通常不会超过10公里左右，缺少吸纳跨区域客户的能力，很难形成较为
稳定的客源。传统加油站客户开发是依托于会员卡储值功能，通过给予优惠政策吸纳客户储值，形成长期消费，客户来源主要依托于两方面，一是通过对进站消费客户进行推销，二是站内工作人员前往附近办公楼、工厂、社区等进行主动推销，吸纳机构客户。客户开发缺少行之有效的方式，无法起到互联网产生的引流作用，客户的管理也存在较大问题，只能依靠客户留下的电话等信息进行回访和引导，无法形成有效的客户管理，不利于加油站的长久性发展，也会导致销售额不断地降低。
3加油站现场服务与管理策略
3.1提升员工综合素质，打造高素质服务团队
如果想要提升加油站的现场服务水平，最重要的一点就是要提升加油站现场员工的综合素质。这是由于加油站员工是为消费者提供服务的人，代表着整个石油企业以及加油站的外在形象，为顾客提供的服务水平高低直接影响着企业及加油站在消费者心中的形象，因此，企业一定要重视对员工综合素质的提升。只有现场的工作人员具有高水平的服务能力以及职业道德，能够按照加油站的相关规章制度工作，为顾客提供热情周到的服务，这样才能够让加油站得到消费者的认同，增强消费者对企业品牌的感情，从而促进消费。在实
际工作中，加油站的员工首先要做到的就是自身仪表干净整洁，在服务的过程当中用微笑的态度为消费者提供服务，让消费者感受到工作人员的热情。为了保障员工在加油站现场的实际服务能够达到相关要求，企业还应该建立相应的服务评价制度，将对员工服务评价纳入绩效考核，激发员工的积极性，逐步打造出一个服务水平高、综合素质强的团队。
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3.2建立完善的客户体系，提升管理层专业能力及技能
首先，加油站的管理者要明确了解加油站现场服务水平以及管理质量对于加油站整体发展的重要性。在这基础之上制定出科学高效的管理方案，通过奖励及惩罚制度来规范约束现场员工的工作态度，以此促进加油站运行质量的整体提升。其次，企业在制度颁发后，还需要管理人员发挥自身的模范带头作用，通过自身高水平以及饱满的服务态度来带动员工整体意识的提升，通过彼此影响与激励，打造良好的工作氛围。最后，加油站的管理层还需要关注到员工的生活和精神状态，及时发现并帮助员工解决生活中遇到的问题，增加员工对企业的归属感，增强员工的集体荣誉感。
3.3建立健全现场监督管理制度
想要提升加油站现场管理质量最重要的就是要建立健全现场的监督管理制度并要严格遵守。加油站的监督管理方式可以分为内部监督管理以及外部监督管理，加油站可以根据自身实际情况选择合适的监督管理方式。其中，内部监督管理方式主要是通过检查者的身份对加油站整体形象及服务水平作出科学的评价。除此之外，加油站还要重视对加油站的监督控制管理力度的强化，高强度完善的监督控制管理能够有效帮助加油站规模化发展。监控抽查是当前监督控制管理制度当中的内部监督方式，监控抽查实际上就是通过加油站内部的监控设备来了解加油站当前的运行情况以及现场工作人员的工作情况，这是一种当前较为常用的监督管理手段。通过监控设备对现场进行巡查能够有效防止出现违规操作现象，及时解决在工作当中出现的问题，这样一来不但能够有效提升现场工作人员的服务水平，还能够保障加油站安全运行。
3.4优化现场环境
加油站的环境是消费者在现场最先能够感受到的，因此加油站一定要重视对环境的优化。加油站在优化环境的过程当中，要重点对消费者能够经过的区域进行优化，重点完善加油站现场、便利店以及卫生间的环境。除上述内容之外，还要通过绿化工程、美化工程以及亮化工程对加油站现场进行改造。
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结束语
综上所述，当前我国的石油行业已经得到了较大的发展，为了能够给消费者提供更加全面的服务，加油站要优化自身的经营体系，形成系统化、规模化的经营模式，通过提高员工素质以及发挥管理者的带头作用等多种方式，提高加油站的现场服务水平与管理质量，从而帮助石油企业在加油站运营行业长久发展。防漏杯盖
参考文献
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[2]王爱凝.浅谈加油站现场服务与管理[J].化工管理，2018(15):169.
[3]陈雷.浅谈加油站现场服务与管理[J].化工管理，2018(07):23.
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