监控问题反馈函

监控设备及服务器问题反馈
xxx公司
   
            自贵公司在我单位安装监控设备及服务器以来,我公司在使用该监控系统过程中,不断出现问题导致我公司的工作无法正常开展。现将部分问题汇总如下表:
开关柜门锁焊割气
设备名称
问题描述
处理结果
监控服务器
自安装日期起,不断出现服务器不录像,录像断断续续,异常重启,操作系统不稳定。
自贵公司技术人员在10月29日安装更新补丁,服务器在稳定正常使用至今,但是还是存在个别监控点位录像异常
视频高清存储器
时常出现错误代码提示,不稳定情况 现场消防监控中心其中一个存储器至今存在错误代码提示,迎宾馆主楼其中一个提示硬盘故障
提示的问题都未能及时解决,或跟进,延误我司的工作安排
设备机柜风扇,机柜玻璃门
现场和迎宾馆设备部分机柜风扇出现故障无法使用,统计共8个。迎宾馆17号楼机柜玻璃门缺少一个
自动喷香机
告知贵公司技术人员,更换设备配件至今未能及时到位,延误我司工作进度。
监控摄像头
球墨铸铁管qiumogg
个别监控头画面时常出现无法转动变焦,时常出现断线状态,广场西侧球机连接状态断断续续,广场东侧人口监控头已出现故障无法使用,迎宾馆主楼游泳池北机出现断线状态一直未修复
在通知贵公司技术人员反映此类情况时,跟进情况不及时,影响我司工作。
酚醛胶监控显示屏
消防中心其中一块显示屏已经出现故障无法使用,迎宾馆主楼显示屏老是蓝屏几秒后恢复
更换设备配件不及时,未能限定期限解决此故障,迎宾馆显示屏至今蓝屏未处理
光纤箱(光纤线路)
9号楼光纤箱线路一直处于断开状态机柜空调器
自通知贵公司处理问题至今,9号楼光纤线路仍未修复。严重影响我司的工作及迎宾馆物业部工作
   
由于监控项目承担着我公司的安保任务,加上我公司在合同协议中对设备技术服务有明确的要求,贵公司目前所处理方式及结果未能达到我公司的工作需求。
综上所诉,我公司特向贵公司提出如下要求:
一、请贵公司在收到我公司函件后 ____日无条件的更换出现故障的设备产品,产品必须满足合同所约定的一切条件。
二、由贵公司承担因更换产品所需的一切费用
三、请贵公司在遇到我公司反馈报修的故障问题时能及时回复跟进
如贵公司不能满足我公司的上述要求,我公司将根据合同协议保留申诉权利,维护我公司的合法权益。
                             
                                  XXXX
                                  2014-x-x

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