外包服务水平协议
统一社会信用代码：
统一社会信用代码：
水泥厂脱硝
1.目标
1.1.本服务水平协议（SLA）的目标是为了清晰的定义由乙方在项目（以下简称“本项目”）中为甲方提供的服务水平管理，本服务水平协议（SLA）主要为：
1.1.1.明确甲方对乙方所提供服务水平的期望。
1.1.
2.规范和加强甲方对乙方所提供服务水平的控制。
金属导电膜
1.2.双方将针对本项目制定明确的职责分工表用来确定计划和管理服务水平协议的角和职责。
2.服务方职责
乙方除了提交在“报告流程”中描述的服务水平衡量和目标，还应该承担以下职责：2.1.实时向甲方管理层汇报发现的问题。 2.2.帮助甲方管理SLA。集飞行器
2.3.任何可能影响乙方向甲方提供SLA中规定服务的服务能力的事件，乙方应尽早向甲方提供预警信息。事件包括但不限于：hmm事件
2.3.1.组织架构变更；
2.3.2.技术变更；
2.3.3.职能变更。
2.4.协助甲方及时解决生产事件。当问题产生时，应尽快采取适当的措施识别并修复问题。
2.5.乙方要建立完善的业务连续性体系，在服务期内保障甲方业务系统24小时安全稳定运行。
2.6.乙方应该定期开展风险管理评估和第三方审计工作，应该接受甲方的定期审核和评估，并配合接
受来自监管机构的各项检查，配合对监管意见做出相应的管理、服务、基础设施、软硬件等整改。
3.委托方职责
3.1.甲方将尽快将问题汇报给甲方服务台和乙方管理层。
3.2.协助乙方管理SLA。
3.3.提供任何可能影响乙方向甲方提供SLA中规定服务的服务能力的事件信息，包括但不限于：
3.3.1.组织架构变更；
3.3.2.技术变更；
3.3.3.职能变更。
4.服务内容
4.1.乙方为甲方提供的具体服务内容详见招标文件、投标文件及合同，并能够按照合同约定提供人员培训、认证考试等知识转移服务，所提供知识转移服务能够对推进项目实施、提高人员业务能力等起到重要推动作用，同时，知识转移的结果可以在将来更换外包商时，不依赖前外包商。
5.问题管理流程
5.1.问题处理流程
双顶置凸轮轴5.1.1.甲方或乙方均可以首先提出对问题解决方案有不同意见的看法。
5.1.2.甲方管理层和乙方管理层将决定问题是否需要提升到更高的管理层。
5.1.3.及时召开相关的会议讨论和解决问题，问题的相关文档应提前一天发送到与会者。
5.1.4.如有必要，甲方和乙方管理层在永久性解决方案出台之前可以先共同达成一套临时性的解决方案。乙方可以在会后与各利益相关方沟通并达成永久性的解决方案。
<27.tv
5.1.5.如果问题协商难以解决时，双方可向甲方所在地人民法院提出诉讼。 5.2.问题升级流程
5.2.1.甲方或者乙方都可以首先提出该流程。
5.2.2.首先提出的一方应及时通知对方问题升级流程已经启动。
5.2.3.问题升级的层次在甲方和乙方之间应当保持一致，直至解决该问题。
6.SLA质量标准及变更
6.1.乙方提供的服务必须满足附件中对乙方服务水平的质量标准要求。
6.2.SLA可以根据甲方在项目过程中的实际需求进行变更，特定义了以下变更管理流程：
6.2.1.甲方和乙方双方应至少每半年对SLA协议进行一次回顾。任何一方都可根据本协议提出修订要求，SLA的变更可以通过谈判的形式在月度例会上进行讨论。对无法达成一致观点的问题可以通过本协议第5条提到的问题处理流程和问题升级流程来进行解决。
6.2.2.如果出现以下条件的SLA变更时，甲方和乙方双方将需要重新签订一套新的SLA，条件包括：
（1）协议执行的时间需要增加一年以上。
（2）SLA的服务范围在本协议基础上扩大了40%以上。
（3）或其他有甲方和乙方协商一致的重大变更。
7.报告流程
7.1.乙方管理层每月向甲方提交SLA执行情况报告。报告将包括“实际情况和目标的对比”、对比结果不
一致的分析以及针对重要问题的讨论。
7.2.乙方应建立风险事件信息共享机制，乙方在服务其他金融机构过程中，获得的风险事件信息要实时与甲方进行信息共享。
7.3.乙方应具有信息科技风险的管理体系，有效识别、监测、评估和控制风险。每季度向甲方报送外包风险监控报告，针对监控发现的潜在风险或风险事件，及时采取控制或缓释措施。
7.4.另外，乙方应当在每月向甲方提交工作报告，包括项目情况跟踪及问题报告等。
8.服务水平和指标
8.1.乙方提供的服务必须满足以下服务水平和指标要求，否则按每项罚则规定给予相应金额扣罚。扣罚金额以人民币计算，由甲方直接扣除合同款项。乙方签订本合同即认可其派驻的项目经理被赋予项目管理的签字权，其签字内容承担相应的违约责任。
豫公网安备41160202000603
站长QQ:729038198
关于我们
投诉建议