查堕里王查堂堡主堂垡造苎一．一。——基于Ｖ０１Ｐ的０ａｌＪ０ｅｎｔｅｒ技术及其实现 摘要
由于网络投术的迅速发展、三阐台一的必然趋势以及其它商监考虑等西索，在｛ｐ网络上进行多媒体数据漉的实Ｈ寸健输的需耍变得越来越受人关注。ＶＯＩＰ技术自２０世纪９０年代出现后，由于其价壤等原因很快褥到迅猛的发展。ｆｌｕ－Ｔ嬲Ｈ，３２３、ｌＥ秘瓣ＳＩＰ及ＭＧＣＰ等协议体系的出现及完耱、新一代Ｉｐ网络技术（ＩＰＶ６）豹实藏、潮终袋宽等条｛孛戆嗣趋改罄都将绘ＶＯＩＰ技术匏发展繁来无穷戆动力。尽翦，ＶＯＩＰ按本聂以超乎怒蒙熬添力渗透瓢各个领域鹩务耱寝嗣，鲡：ＩＰ毫话、视颓会议、视频点播譬。 作为电话应用重要组成部分的呼叫中心（ＣａｌｌＣｅｎｔｅｒ），随着ＶＯＩＰ技术韵融现和究善以及ＣＲＭ需求的不鞭发展也自然面然搬目光转移到ＶＯＩＰ技术上来。ＶＯＩＰ技术岛ＣａｌｌＣｅｎｔｅｒ技术相结合产物的ＩＰＣＮＩＣｅｎｔｅｒ不但结构灵活，受９２满足强趋发黢鳃ＣＲＭ理念的需要，而且在经济上更加实用，大大节约了建设费照秘实现了入力及技零熬共事。
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拉丝钢板本论文重点讨论了ＶＯＩＰ技术及榻关黪协议标准、ＣＮｔＣｅｎｔｅｒ镀术以及ＶＯＩＰ投术在ＩＰＣａｌｌＣｅｎｔｅｒ中的应焉。最后，绘如了ＩＰＣＣ熬编程实现。
太原理工大学硕士学位论文
关键字：ＶＯＩＰ、Ｈ．３２３、ＳＩＰ、ＭＧＣＰ、浮ｌ《中心、ＩＰＣＣ、ＪＴＡＰＩ
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太原理工大学硕士学位论文
ＴｈｉｓｐａｐｅｒｄｉｓｃｕｓｓｅｓｔｈｅＶＯＩＰｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙａｎｄｓｏｍｅｒｅｌｅｖａｎｔ
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Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ＶＯＩＥＨ．３２３，ＳＩＰ，ＭＧＣＰ，ＣａｌｌＣｅｎｔｅｒ，ＩＰＣＣ，ＪＴＡＰＩ
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第１章绪论
网络技术特别是Ｉｎｔｅｍｅｔ技术快速发展使得基于网络技术的各种应用也随之应运而生，并伴随着网络技术的进一步完善和发展而逐步走向成熟。ＶＯＩＰ（ＶｏｉｃｅＯｖｅｒＩＰ）技术起源于２０世纪９０年代的ＩＰ语音技术，即在ＩＰ网络上传输语音的ＩＰ电话以及多媒体音视频会议的需求导致了ＶＯＩＰ技术的产生和发展，随着多媒体技术的发展和在计算机中的广泛应用，ＶＯＩＰ已 发展成为一种包括语音、视频在内的各种多媒体数据在ＩＰ网络上的实时传输的技术。
作为ＣＲＭ（ＣｕｓｔｏｍｅｒＲｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐＭａｎａｇｅｍｅｎｔ：客户关系管理）一部分的呼叫中心随着ＣＲＭ理念的不断发展也必然有了新的需求，随着社会商业竞争的日趋激烈，人们必然会把最新最好的技术应用于各种可能的应用领域。因此，随着ＶＯＩＰ技术的逐步走向成熟，将ＶＯＩＰ技术应用于呼叫中心产品也很快得到人们的重视，ＩＰＣＣ（ＩＰ呼叫中心）也即应运而生。
１。１课题背景及意义
１．１．１ＶＯＩＰ技术及其发展
随着通信技术和计算机技术的高速度发展，在单一网络平台上实现语音、图像、数据等综合业务经已经成为网络发展的目标和必然趋势。近几年来，Ｉｎｔｅｍｅｔ上多媒体业务逐年增加，Ｉｎｔｅｍｅｔ
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