莫氏变径套
客户的家，是销售的第二战场，其价值和重要性甚至超过了店面。导购在店面接待做好产品的讲解，专业也仅限于产品知识，而设计方面的专业就需要在量尺现场跟客户的沟通才能彰显。 所以，量尺现场的核心不在于量尺本身，而在于沟通和包装。量尺的价值只有通过包装和沟通才能实现，很多商场提供的量尺服务缺乏包装、不懂沟通的流程和技巧，量尺结束后就草草收场。 如果在量尺前缺少包装和沟通，可能会导致出现两个问题：
1.填了不量：即客户填了量尺申请表，但是不让你量尺。为什么？因为客户觉得你提供的免费量尺服务是廉价的，客户不珍惜。
2.量了不在：即客户让你来量尺，但是不在现场。为什么？因为你没有要求在场，也没用足够的说明必须在现场的重要性，所以客户觉得现场可在也可不在。
如何避免出现“填了不量”的问题？需要做好量尺包装：
①话术包装：，要不这样，我们为了答谢新老客户的支持，每个月有三个免费量尺的名额，虽然是免费的，但是效果跟外面收费的一样，这张是我们的上门量尺申请表，我帮您填下，到时交给我们店长，给您安排最专业的设计师上门和您沟通方案。
②道具包装：上门量尺申请表/预约量尺申请表，不能写免费量尺申请表，说可以说，但是不能这么写，否则会让客户感觉廉价。
如何避免出现“量了不在”的问题？做好沟通、要求及说明客户在现场的重要性。
导购一信一电话术：
●一条短信：尊敬的廖先生，您好！您已成功申请***提供的上门量尺家居设计服务！非常感谢您的信任。首席设计师XX 137*******将会在24小时内与您联系。如需帮助请联系家居顾问XX136*********。谢谢！
●一个电话（特意安排+包装+要求客户在场）：廖先生，您好。不好意思打扰您了。非常
电风扇扇叶感谢您选择***的上门量尺设计服务。根据我们店长和设计主管的研究和安排，我们特意为您推荐并预约了设计师陈老师在今天下午14:00到您家里量尺。我们陈老师是设计专业科班出生的，特别擅长设计现代风格，做事非常细心，所以得麻烦您亲自跑一趟，因为有很多细节陈老师需要跟您现场沟通。
设计师一信一电话术：●一条短信：净浆搅拌机尊敬的廖先生，您好。我是***首席设计师xx，您的厨房设计服务将由我全程跟进。根据您的预约要求，我将于xx日上午9时到达（地址）***路***小区***栋***室为您，为保证完美符合您需求的厨房设计方案，请预留1小时量尺沟通时间，谢谢。如有变动请随时通知我。我的手机号码是：XXXXXXXXXXX
●一个电话（自我包装+再次要求客户在场）：您好！请问是廖先生吗，不好意思打扰您了，我是***的首席设计师，我姓陈，他们都叫我陈老师，您可以叫我小陈，经过我们设计主管的安排，由我来负责您家里的设计，请问您新居地址是***路***小区***栋***室对吗，
时间是今天下午14:00对吗，请问您能到现场吗？不好意思啊，要麻烦您亲自跑一趟了，因为在新居的设计上是有很多重要细节需要要和您沟通和确认的。 量尺前做好包装和沟通，确保客户到底量尺现场，那接下来就是量尺现场如何彰显专业的时候了，需要我们做好量尺准备：
①形象准备：所谓“人靠衣装马靠鞍”，一个人的穿着能够体现出一个人的品位和内涵，客户是不会通过你不专业的外表去相信你的专业。
②道具准备：量尺本、预约量尺申请表、平板电脑、电子测距仪、卷尺、铅笔、红笔和黑笔、名片、画册或活动资料。 量尺现场成功的关键点就在于沟通，考虑到很多设计师的沟通能力普遍较弱，我建议导购和设计师要两两搭配一起上门，明确好分工，互相配合，比如说导购就负责赞美、沟通，设计师就专门量尺画图。
关于量尺现场沟通，我做了大概的流程及话术给到大家参考：
（1）自我介绍和包装：张，您好！我是***首席设计师陈老师，您叫我小陈就好了，我
在弹性钢***做设计师已经做了三年了，成功为500多位客户设计了全屋方案，希望这一次同样能够让您满意。 固液分离装置（2）进门就赞美：空间、光线、装修、房型、楼层、环境
（3）拉家常：房价、汽车、时尚、工作、孩子
（4）量房现场十八问
（5）给专业建议：天墙地饰家居风水建材选择 在量尺现场结束后不要草草收场，虎头蛇尾，两尺结束后同样需要包装和清晰的流程。量尺现场的沟通和结束后的包装直接关系到客户的二次进店率（即客户二次进店看方案的几率）或确图率（即客户确认方案和效果图的几率），导致量了不来（客户让你量尺后但是不来店面看方案）的问题。
所以，一切赢在细节，量尺结束后也不要松懈，需要做好以下流程：
（1）复述检查：复述及检查量尺细节，让客户看到我们的严谨。（2）预约时间：预约到店看方案的时间。：（3）签字确认：形式感可以提高客户的契约精神，避免爽约。（4）添加：如果客户愿意加，证明至少是不排斥的。（5）合影拍照：如果客户愿意合影，证明客户是满意的，有利于粘性的提高。。：（6）告别包装：告诉消费者你还需要去
其他小区或别墅量房，暗示你很受欢迎，客户很多。（7）一客一：建立，方便后期沟通。
以上就是量尺前、量尺中、量尺后的全流程技巧及话术，希望对大家有帮助。
>木醋
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