目录
1 总则 4
2 参考标准 4
3 术语、定义和缩略语 4
3.1 术语和定义 4
3.1.1 IT运维服务 4
3.1.2 IT运维服务管理流程 5
3.1.3 IT运维服务管理体系 5
3.2 缩略语 5
4 编制原则和方法 5
樱桃去核机
5 IT运维服务模型与模式 6
6 IT运维服务管理体系 9
6.1 IT运维服务管理对象 11
6.2 IT运维活动角及IT运维管理组织结构 11
6.3 IT运维服务管理流程 13
6.3.1 服务台 13
6.3.2 事件管理 13
6.3.3 问题管理 13
6.3.4 配置管理 13
6.3.5 变更管理 13
6.3.6 发布管理 13
6.3.7 服务级别管理 14
6.3.8 财务管理 14
6.3.9 能力管理 14
6.3.10 可用性管理 14
6.3.11 服务持续性管理 14
橡胶再生
6.3.12 知识管理 14
点滴板6.3.13 供应商管理 14
6.4 IT运维服务 15
客车门
6.4.1 IT运维服务分类 15
6.4.1.1 IT 基础设施运维服务 15
6.4.1.2 IT 应用系统运维服务 15
6.4.1.3 安全管理服务 15
6.4.1.4 网络接入服务 15
6.4.1.5 内容信息服务 15
6.4.1.6 综合管理服务 15
6.4.2 IT运维服务的质量指标 15
6.5 IT运维服务管理和支撑能力要求 16
6.5.1 IT运维服务管理和支撑能力分类 16
医用手腕带
6.5.2 IT运维服务管理和支撑能力等级划分 18
6.5.3 IT运维服务管理和支撑能力组合 21
7 IT运维服务支撑系统要求 22
7.1 资产管理 22
7.1.1 静态资产信息管理 23
7.2 监控管理 24
7.2.1 视图管理 24
7.2.2 配置管理 24
7.2.3 故障管理 25
的制备7.2.4 性能管理 26
7.3 安全管理 26
7.3.1 通信及操作管理 26
7.3.2 访问控制 26
7.3.3 信息安全事件管理 27
7.3.4 风险评估和等级保护 27
7.4 流程管理 27
7.4.1 服务台 27
7.4.2 配置管理 27
7.4.3 变更管理 28
7.4.4 事件管理 28
7.4.5 问题管理 29
7.4.6 发布管理 29
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