二节滑轨
【摘要】制度的革新，服务意识的提升，高新技术的引入，互联网数字化的运用，这座600年的皇城，在单霁翔的努力下，变得比永乐年间还要充满生机。单霁翔曾扬言：将尽己所能，让传统文化走进百姓生活，活在当下，把一个完整的紫禁城，交给下一个600年。
人称“网红院长”的故宫博物院院长单霁翔获得了2018年度文化人物。董卿形容这位63岁的院长：“终日奔波苦，一刻不得闲。” 2011年，故宫因为管理问题，闹出了不少笑话。
当年，故宫丢失了数件珍宝，在北京公安局的帮助下追回。为表感谢，故宫制作了一面锦旗送给公安局，却不料，锦旗写错了一个字。
2012年年初，故宫正低潮。深陷失窃、会所、错字、拍卖、封口、瞒报、逃税等“十重门”。
无菌检测系统58岁的单霁翔临危受命，接到调令，被任命为故宫博物院新院长。
接任故宫博物院院长之后，办公室给了单霁翔一份介绍故宫的资料，他要把内容背下来，以备接待来访的贵宾。
“故宫是世界上最大规模的古代宫殿建筑，是世界上收藏中国文化藏品最多的宝库，是全世界参观人数最多的博物馆。”
这些“高大上的话语”让单霁翔咂舌。
进一步了解故宫之后，那些世界之最，单霁翔“感受不到”。
故宫馆址宏大，但70%的区域竖起了“非开放区，观众止步”的牌子； 故宫藏品多，但“90%的藏品都沉睡在库房里，谁都看不见”；艾草精油提取设备
故宫观众多，但80%的观众进了故宫就看看皇帝上朝、睡觉、结婚的地方。
观众压根没把故宫当一座博物馆。
一、让观众有尊严
上任伊始，单霁翔穿着一双老布鞋，带着助理，绕着故宫走了一圈儿。故宫的1200座建筑，9371间古建，凡是门都要推开看一看。
从位于神武门西边的院长办公室出门向西，沿故宫红墙逆时针行走一圈大约4公里。自2012年初担任故宫博物院院长至今的每个工作日，这样的例行巡查已经让单霁翔走坏了20多双布鞋。
故宫收藏着众多文物，鲜有人能够将其数得一清二楚，但单霁翔做到了。他可以将文物数量精确到个位数：1862690件（套），这是2016年底的数据。
单霁翔曾说：“我们国家收藏的国外藏品比较少，因为我们没有掠夺，没有偷盗别的国家，每一件都来历清楚。”
“究竟什么是最重要的？那些世界之最吗?”“其实真正重要的是故宫这座文化机构究竟能给人们奉献什么。”单霁翔自问自答。
可要真正做到一切工作“不以管理方便为中心，而以观众方便为中心”，对故宫来说，无异于“一场管理革命”。
之前端门广场上有很多“太监展、宫女展、刑具展”，20块一张门票，观众看完就骂故宫。其实并不是故宫办的。
那排房子被收回之后，单兵作战系统故宫设置了30个售票窗口，并购置了很多快速售票的设备，以保证观众到故宫30分钟内能买到票。
6年前，故宫里专供游客休息的座椅不足，只能坐在石头上、屋檐下、御花园的栏杆上。 单霁翔一看又急了：还能不能让大家有尊严地休息了。
他决定增设休息座椅：要结实，要坐着舒服，要跟周围环境协调，椅子底下要便于清扫……
这一箩筐要求，最后做成的实木座椅一把要3500块钱。
可单霁翔不心疼钱，在端门广场火速安置了200把椅子、56组树凳。
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三相电机保护器针对女士上洗手间经常要排很长的队，单霁翔和故宫的工作团队进行了研究，得出了一个结论：女士的洗手间应该是男士洗手间数量的2.6倍。
为此，故宫对洗手间进行了调整，甚至将一个职工食堂也改造成了洗手间。
这些仅仅只是故宫改善游客体验的小小例子。
单霁翔认为，故宫博物院不仅要关注文化遗产保护，更应关注观众的需求，注重公益性和人性化的细节设计，让观众有尊严。
二、 新官上任要禁火
2013年5月18日，国际博物馆日当天单霁翔宣布：故宫禁烟。
当时人人质疑，无烟故宫纯属“单相思”。
且不说观众，博物院还有400多烟民，回办公室抽两口，谁还能发现？
“可不敢抽！”一位故宫老烟民连连摆手，细数院长“罪状”：
一个人吸烟，全部门扣奖金。
从此，烟灰缸在故宫再无用武之地。
禁火的第一天，故宫共截下了8000多个打火机。
单霁翔曾在故宫里捡到过1000多个烟头。“我走到哪儿捡到哪儿。他们就会用手机悄悄告
密，院长奔东去了，你们快去，先把烟头捡起来。”
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