第一章总则
第一条为了建立适应营销需要的收银工作秩序，规范收银员的工作行为，保证收银工作正常有序进行，杜绝差错，提高收银速度，扩销增效；更好地为广大消费者服务，提升公司形象和信誉，特制定本细则。 第二条本细则适用于公司所属各商场、超市收银员岗位。
第二章收银员从业标准
第三条思想要求
一、认识收银员在营销服务工作中的作用和收银工作的职责。
二、收银工作是营销服务的窗口，收银员不单纯为顾客提供结算业务，还包括对顾客的礼仪态度和咨询服务的提供、先进的作业管理、促销活动的推广、商品损耗的预防；收银员是连接商场与顾客、公司与供货商的桥梁和纽带。
三、收银工作是关系公司利益不受损失，企业核算真实，堵塞漏洞以及商场、超市安全管理的重要岗位。
第四条从业资格
一、具有高中以上文化和相关的计算机专业知识。
二、有较好的语言表达能力、核算知识和解决处理相关问题的能力。
三、实事求是、坚持原则、办事公道、廉洁奉公、遵守纪律。
第五条工作纪律湍流耗散率
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一、认真执行《员工手册》的规定；未经主管领导批准，不得擅自离开收银岗位； 二、不得允许其他任何人员进入收银台；
三、工作期间不得阅读与工作无关的书刊杂志；
四、对奇特顾客不得交头接耳、围观、品头论足；听到顾客的方言，不得讥笑模仿；对身体有缺陷的顾客要热情服务；
五、不得在顾客面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调；走路脚步要轻；
六、禁止为亲友购物结算收款；未经批准或非员工购物时间、购物通道，禁止为员工购物结算收款；
七、坚持先收后付、严禁交叉的原则，不得同时处理两笔收款业务；
八、收银台抽屉中不得存放私人物品；
九、个人款项不得与销售款混放，不得在营业中用个人款项与销售款串款；
十、收银日结中出现的长余短少，不得隐瞒不报；
十一、收银台工作期间，应开启收银灯箱；经批准停止工作的收银台，应悬挂“停止收银”的标记，关闭收银灯箱；
十二、要认真养护各类收银设备，严禁违规操作或非法关机、非正常使用设备；防止设备损坏，影响销售顺利进行。 第六条保密纪律
一、按照《员工手册》第七章第四十五条执行。
二、收银员不得违规查看个人或他人的销售小票或收款记录；
三、收银员要对个人所收的销售款数额、品牌销售情况保守秘密。不得私自向任何人透露；
四、当日销售小票作为原始凭证，日结时交由组长统一保管；他人不得借用或查看；
五、未经商场领导批准，不得向任何人提供各类销售数据和资料；
六、妥善保管“防伪印油”，不得为非本商场收银员使用；
七、个人“收银员工号”、“收银员密码”不得提供他人使用或向外界透露。
第七条收银服务规范
一、文明用语
1、按照公司关于文明用语的规定执行；
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2、严格执行“12”字文明用于“您好”、“请”、“谢谢”、“再见”、“对不起”、“慢走”；
3、使用文明用语面部要微笑，态度要诚恳，语言要亲切。
二、文明作业
1、收银业务要微笑服务、主动热情、礼貌待客；
2、收付货款、购物发票或接收顾客询问时，收银员要目视顾客，以示尊重；
3、收款过程坚持“唱收唱付”，使用普通话，字句清晰；
4、收付款时，要亲手交到顾客手中，票据、货款、卡券逐项向顾客交待清楚。
三、服务禁忌
1、按照公司关于服务禁忌用语的规定执行；
2、禁止使用“等会儿”、“着吗急”、“没零钱”、“结账了”等不文明的语言；
3、禁止把顾客的钱款、票据摔、拍、扔、拽的现象发生。
第三章收银工作准备
氮化铝烧结炉第八条班前会思想准备
一、每天上午8：30分（下午班14：30分），由收银组长组织召开班前会。总结前日工作情况；布置当日工作；分析近期存在的主要问题，有针对性的提出整改意见。
二、组织学习公司有关制度规定、近期重点工作安排以及收银员必须遵守的工作程序和工作规范；学习交流收银中的业务技术问题。
第九条收银工作区卫生、设备清理准备
一、收银员清扫、擦拭收银区内外地面、收银台卫生；清除前日工作垃圾。
二、揭开苫盖收银设备的各种绒罩，擦拭各类收银设备并摆放整齐。
三、银行、验钞机摆放在收银台桌面的左边；数字键盘摆在收银台桌面的正上方；收银章专用垫摆放在收银台桌面的正下方；POS机摆放在收银台桌面的右边；显示器、打印机摆放在POS主机上的左上方和右上方；UPS与接线板摆放在收银台的第二层。
客显摆放在顾客交款口的左边；的密码键盘、顾客签字笔摆放在顾客交款口的右边。
第十条设备开机准备
一、检查收银机外部连线有无问题；
二、检查打印纸的安装和使用情况；
三、检查电话线的连接情况；
四、检查收银机具的整体情况。包括：银联、验钞机的正常运行使用情况。
第十一条收银其他票据、备用金和包装用品准备
一、农行、银联卡及打印机的备用打印纸是否齐全；
二、领取备用金后，核实清点备用金并换取所需零钞；
三、交款单、封包用的纸张及胶水是否齐全；
四、签字笔、顾客使用的签字笔是否齐全并能有效使用；
五、计算器、赠品发放记录本、曲别针等文具是否齐备；印台要保持有足够的颜度；将海绵池注入清水；
六、备好不同规格的包装袋和包装绳。
第四章开机程序
第十二条开机前检查：将银台漏电保护器电源闸门开启；连接UPS电源；
遥控器外壳第十三条签到
一、银联签到
污染处理1、按“签到”键；
2、输入收银员号，按“确认”键；
3、输入收银员密码，按“确认”键；
4、拨号、连接、接收数据；
5、签到成功。
二、农行签到
1、打开POS机开关；
2、输入操作员号码，按“确认”键；
3、输入操作员口令，按“确认”键；
4、屏幕依次显示：发送数据、同步联络连通、正在接收数据、已连通、下载黑名单；
5、签到成功。
第十四条开机
一、打开UPS开关；
二、打开POS显示器开关及打印机的开关；
三、打开POS机的主机开关；
四、屏幕显示输入“收银员工号”及“收银员密码”的界面；
五、输入“收银员工号”；按“确认”键；
六、再输入“收银员密码”（由4—8位数字组成），按“确认”键;
七、此期间系统接收后台新数据，POS主机指示灯亮闪，表示正在接收数据；接收时间根据数据多寡确定，请耐心等待；
八、数据接收完毕后，屏幕显示“输入备用金额”，同时钱箱弹开；
九、输入备用金额，按“确认”键，进入销售界面；
十、检查收银员姓名是否正确、网络状态是否联网、工号、日期是否正确；
十一、将备用金按照票面金额，分别大小依次放入相应的格段内；
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