对当天结帐离店客人房间的清扫，就是走客房的清扫。走客房清扫和程序可以用九个字来概括：“进”、“撤"、“铺”、“洗"、“抹"、“补”、“吸”、“检”、“灯”，具体内容如下： 1、“进"
(1）轻轻敲门三次，每次三下，报称“您好，服务员”
（2）缓缓地把门推开，房门打开着至工作结束为止。打开电灯，检查有无故障。
（3)把脚垫放在卫生间门口的地毯上，清洁篮放在卫生间云石台面一侧.
（4）把窗帘、窗纱拉开，使室内光线充足，便于清扫。
（5）打开窗户,让房间空气流通。
脱模剂原料2、“撤”
（1）放水冲掉马桶内的污物，接着用清洁剂喷洒“两缸”:面盆、马桶。然后，撤走客人用过的
“两巾”（面巾、浴巾）。
（2）按次序检查衣柜、组合柜的抽屉，遗留物品应在第一时间交给办公室。想方设法尽快交还给客人，并在卫生日报表上做好记录.
（3）用房间垃圾桶收垃圾,如果烟灰缸的烟头还没有熄灭，必须熄灭后方可倒进垃圾桶,以免引起火灾.
(4）撤掉用过的杯具、加床或餐具。
(5）清理床铺。将用过的床单撤走，放入清洁车一端的布草袋里。
3、“铺"
（铺床分中式铺床与西式铺床,中式铺床比较简单，西式铺床比较复杂，要求也比较高,为提高工作效率，目前本中心采取中式铺床,有条件的情况下，最后能掌握西式铺床的技巧）。
床铺好以后，应该先打扫卫生间，以便留一定的时间，等因铺床而扬起的灰尘落下后,再用抹布除尘。
4、“洗”
卫生间是客人最容易挑剔的地方,必须严格按操作规程进行，使之达到规定的卫生标准.清洗前要打开抽风机，戴上手套。
（1）用清洁剂再次喷酒“两缸"。
（2)处理纸篓垃圾。将旧牙具、梳子、碎肥皂、用过的浴液瓶、发液瓶、等扔进垃圾桶一起倒掉.
（3)洗烟灰缸、杯子等。
（4）洗刷洗手盆，注意洗手盆水龙头上的污迹.
（5）用沐浴喷头放水冲洗墙壁.
（6）用有标记的马桶刷洗马桶、厕板和盖板。并要特别注意刷干净坐厕的出水口、入水口，厕内壁和底座等。
（7）用干抹布抹干烟灰缸、香皂碟、卫生间灯开关、插座、镜子、云石台、洗手盆及水龙头、面巾架、卷纸架（卫生纸架）、墙壁、卫生间门板等。
(8）用另一抹布抹坐厕及其水箱。
（9）将抹干净的垃圾桶放回原位，将抹干净的烟灰缸摆回原处。
（10）用专用的抹地布将卫生的地面抹净。清洁后的卫生间一定要做到整洁干净、干燥、无异味、无脏迹、皂迹和水迹.
5、“抹”
（1)从门外开始抹起至门、门的内外,并注意门把手的抹拭.
(2)按顺(或逆）时针方向，从上到下,把房间的家具、物品抹一遍，并要注意家具的底部及边角位均要抹到。
●注意区别干、湿抹布的使用
如对镜子、灯具、电视机等设备物品应用干布擦拭;家具软面料上的灰尘要用专门的除尘器具；墙纸上的灰尘切忌用湿抹布擦拭。
●检查房内电器设备
在抹尘的过程中应注意检查电视机、音响、电话、灯泡等电器设备是否有毛病，一经发现立即报修，并做好记录。 ●除过干擦以外，房内设施、设备如有污迹或不光滑，还要借助于洗涤剂等物品对家具进行洗涤等项工作。
6、“补”
（1)补充卫生间内的用品，按统一要求整齐摆放。
（2)卷纸要折角，既美观又方便宾客使用。
（3）“两巾”按规定位置摆放整齐。
（4)补充房内物品,均需按酒店要求规格摆放整齐。
（5）补充杯具
房间物品的补充要根据酒店规定的品种数量及摆放要求补充、补足、放好。注意商标面向客人。
7、“吸”
先把吸尘器电线理顺,插上电源，把吸尘器拿进房间才开机。
（1）先从窗口吸起（有阳台的房间从阳台吸起）.
(2）吸地毯时要先逆纹,后顺纹方向推把.
（3）吸边角位时,有家具阻挡的地方，先移动家具，吸尘后复位.
（4）吸卫生间地板。要注意转换拖把的功能,使其适宜硬地板,地板有水的地方不能吸，防止漏电和发生意外.吸尘时要注意把藏在地板缝隙里的头发吸走。
8、“检”
检就是自我检查.房间清扫完毕,客房服务员应回顾一下房间，看打扫得是否干净，物品是否齐全，摆放是否符合要求,清洁用品或工具是否有留下.最后，还须检查窗帘、窗纱是否拉上,空调开关有否拨到适当位置。
9、“灯”（登）
(1)将房内的灯全部熄灭。
（2）将房门轻轻关上。取回“正在清洁”牌。
（3）登记进、离房的时间和做房的内容.二）住客房的清扫
住客房与走客房的清洁程序基本相同，但由于住客房是客人仍然使用的房间，所以在清扫时有些地方要引起我们的特别注意。
1、客人在房间时
● 应礼貌地问好，询问客人是否可以清洁房间。
水管温度传感器● 操作要轻,不要与客人长谈。
● 若遇到有来访客人，应询问是否继续进行清洁工作。
● 清洁完毕，应询问客人是否有其他吩咐，然后向客人行礼退出房间，轻轻地关上房门。
2、客人中途回房
在清洁工作中,遇到客人回房时，要主动向客人打招呼问好,征求意见是否继续打扫清洁，如未获允许应立即离开,待客人外出后再继续进行清扫。
3、房间电话铃响时
房间电话是客人主要的通讯工具，使用权属于客人,为了避免误会和不必要的麻烦，在清洁过程中，如电话铃响也不要去接听
4、损坏客人的物品时
进行住房清扫卫生工作时应该小心谨慎，不要随意移动客人的物品，必要时应轻拿轻放,清扫完毕要放回原位。如万一不小心损坏客人的物品，应如实向主管反映，并主动向客人赔礼道歉,如属贵重物品，应有主管陪同前往,并征求意见，若对方要求赔偿时，应根据具体情
况，由客房部出面给予赔偿.
清扫住客房时，还应注意以下事项：
●客人的文件、书报不要随便合上，不要移动位置，更不准翻看。
●不要触摸客人的手机、手提电脑、钱包以及手表、戒指等贵重物品。但搭上椅子上或乱堆在床上的衣服（包括睡衣、内衣、外套等）要替客人用衣架挂好,放进衣橱.
●查看一下客人是否有待洗衣物。清扫住客房时，要查看一下客人是否有待洗衣物，如有，要仔细审核洗衣单上填写的内容和所交付的衣服，然后将这些衣物装进洗衣袋，放在房门口(或清洁车上）。等待集中起来送交洗衣房清洗。
● 对于长住房，清扫时应注意客人物品的摆放习惯.
● 离开房间时,关门动作要轻.
三）空房清扫程序：
1、用房钥匙开门，并填写进房时间。
2、把门打开，开始清扫，以检查为主。
3、边抹尘,边检查窗纱、帘有无破损，床上用品是否受潮,电器、灯具是否能正常开关，地面有无虫类,用品是否齐全,物品位置是否有移动等。如有问题及时更换，清扫或报修。(如走客房连续两三天空着，则要地面吸尘）.
4、如当天有预定，则应调好空调，自查后关门离房并填写出房时间。
五）开夜床的操作程序:
如图是某水上打捞船
1、敲门报称服务员，进房，如有客人在,要征求客人意见（可否进去收拾一下房间）。
2、开夜床，如有客人摆放较多物品在床上，可不开夜床，小件物品可移开.
3、将床头柜边的棉被角向内摺成45º角。如是双人床两人同住，将棉被两边对摺成30º角。
4、保持床铺的美观，对早班的疏导要挢正，发现有污点的床单要更换。
7-adca5、除一盏床头灯外,其余的灯应关上，套房的灯全部打开，睡房跟标准间一样.
6、将客人用过的三缸清洗一遍，抹干，客人用过的三巾要更换，倒干净垃圾,抹干地板，
7、杨梅采摘机巡视一遍,看是否留下清洁用品用具,退出轻轻锁门关灯，记录进出时间。
走房检查程序：
1、敲门报称服务员，把门打开，开亮所有灯具，看是否有烧坏的，如有报维修。
2、看房内设施是否完好，看床单，被套、枕套、三巾和杯具有否损坏或缺少.
3、如有损坏缺少要报前台索赔，没有就报OK。
malaki paul4、检查酒水是否齐全，如缺少要尽快开出酒水单送前台以便客人结账.
5、看有没有客人遗留物品，如有报前台告诉客人领回。
6、电视机、空调的遥控是否齐全。
六)客房消毒程序
杯具消毒：
1、将84消毒液按1：200比例配比。
2、把已除渣、清洗干净的茶杯,浸入配比液中30分钟。
3、用水冲洗洗干净消毒液，擦干。
4、再放入消毒柜消毒30分钟。（会议室要求）
5、消毒柜每三天大清洁一次.
面盆、马桶消毒：
1、先用清水将其表面大面污物清除，使其表面光洁.
2、再将1:200的84消毒液喷于表面,等5分钟。
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