网邻
在当前全国高校关于素质教育、创新能力的大讨论背景下，我们以“创新”“创业”为指针，充分利用现有资料和网络资源进行市场分析、相关人士咨询以及建立数学模型等方法，开展调查研究，制作出本次的参赛项目——“大学生家电管家维修服务公司创业计划书”。
针对传统家电维修行业的弊端，我们基于互联网思维对传统家电维修行业进行改造：抛弃传统门店式经营，利用、互联网、电话收集客户信息，完成咨询、报价、收费及客户回访；利用互联网采购配件及耗材；利用LBS系统合理安排，提升服务效率。通过对传统家电维修行业的互联网改造，实现维修过程可视化、报价透明化、服务标准化。 我们已经在琼海市多个居民服务区开展了上门维修服务，并利用号推广我们的服务。前期市场反应强烈，由此坚定了我们创业的决心。
在互联网时代，传统家电的售后服务方式大致分为三种。但这些方式存在诸多问题，例如保修期外服务价格高昂、服务质量难以保证、服务成本高、服务网难以覆盖全国等。此外，虽然一些大型电商推出了“延保”服务、二手家电线上评估、线下回收服务等，但最终依然要依
靠传统家电售后服务体系。因此，我们基于互联网思维推出“家电管家”服务模式，该模式主要解决大型家电企业售后服务难以覆盖到农村地区、中小型家电企业和互联网电器公司缺乏售后服务、消费者缺乏讲诚信、收费合理的优质售后服务等三个问题。38ggg
家电管家"服务模式主要包含三个方面的创新。首先是成本创新。该项目抛弃了传统门店形式，选址可以是在仓库或居民区，客户主要通过互联网平台、手机客户端或电话系统报单，这将降低成本。对于维修实效性要求不高的客户，可以按居住区域（居民小区或自然村）定期上门、集中服务，这将进一步降低成本。同时，城区内即时借助于维修车O2O模式，一方面减少了维修网点的建设，另外一方面提升了技工的维修效率，进一步降低了成本。
其次是经营模式创新。成本创新依赖于经营模式的创新。该项目整合了互联网平台、手机平台、电话平台，通过网页、、手机APP客户端、电话系统收集客户需求，根据客户需求将客户分为两部分：第一类为急需售后服务的客户，针对这部分客户我们推出移动维修车O2O模式，通过改装后的小货车（包含电源、工具、配件）提供即时，同时借助LSB地理信息系统，合理安排服务路线，提升服务效率；第二类对售后服务
pgd-476>对数天线夹抱机时效性没有强烈的要求，针对这部分客户我们推出社区O2O服务模式，即和小区物业或村委会合作，提供定期。
最后是客户体验创新。该项目提供的经营模式能让顾客体会到全新的售后服务。整合后的客户信息系统不光能对客户需求进行统计和分类，还能实现网上报价和支付。即技工接单上门，报单给信息系统，系统生成报价，客户通过系统完成支付，整个售后服务过程可视化、收费透明化、服务过程标准化，客户明明白白消费，杜绝欺诈。细胞分离培养
在创业初期，资金紧张的情况下，我们可以利用和社区O2O模式推广我们的服务品牌和理念。中期积累一定的资金和经验后，可以推出维修车模式，同时，初步打造我们的信息系统，整合互联网、手机、电话平台。后期形成完整的信息收集与服务系统，同时将业务扩展到大部分品牌的家电售后服务，服务覆盖城市和农村地区。
家电管家"维修服务公司是一家股份制公司，由在校大学生组成。公司的宗旨是向市场提供优质快捷的电器售后服务，服务社会，发展自我。主营业务是家用电器安装、保养与维修，兼营业务是二手家电回收与销售。公司的经营理念是诚信、平价、高效，文化是以优质高效的服务让顾客感到满意，让顾客微笑而来，满意而归。
SWOT分析是对公司优势、劣势、机会和威胁的评估。在优势方面，家电管家通过互联网平台收集客户需求信息，合理安排时间，集中维修，从而节约成本、提升效率。此外，面对面服务、服务过程可视化、服务价格透明化，使得服务更加可信和透明。在劣势方面，大型家电厂家售后服务网点和大型售后外包服务商提供高效、有保障的，消费者已经惯厂家售后解决问题。小型家电维修门店分走了一部分客源。此外，由于人力和资金的限制，服务不可能覆盖所有品类的家电。在机会方面，近20年将是家电产品大规模进入家庭的黄金时期，家电维修公司大型化、专业化、标准化将是未来发展的趋势。通过社区，逐渐推广到农村将具有广阔的市场空间。在威胁方面，大型家电企业直营售后保障体系和大型家电卖场的外包服务公司抢占了大部分的市场，在创业初期，我们主要是和小型家电维修门店争夺市场。传统家电售后服务公司向互联网经营模式的转型，新型的基于互联网理念的售后服务企业也是潜在竞争者。
豫公网安备41160202000603
站长QQ:729038198
关于我们
投诉建议