酒店⼈必看！重房案例及处理⽅式，规避风险提升好感~ 关注我们收获更多⾏业知识
上周我们发布了⼀篇关于重房事件的⽂章，有很多⼩伙伴反应说想看具体的案例和解决⽅案。
于是我这边请来了我们的⼩9⽼师来为⼤家讲⼀讲重房的案例以及⼀些解决⽅案。
问
⽼师您能和我们说说曾经经历过的重房事件么？
其实重房这件事情算是酒店⾥⼀个⽐较⼤的事件了，因为如果发⽣了，就代表中间很多环节都出了问题的。
⼀般情况下更多见的是客⼈反应⾃⼰在屋内的时候，屋外有⼈试图开门（其实这样已经很可怕了）。
但是我也遇见过⼀些重房的事件。之前我在的酒店有⼀位⽐较熟悉的客⼈来办理⼊住，并且⽐较着急。
前台因为想更好的服务客⼈，帮助客⼈快速办理，于是先给客⼈开了房卡，然后才在电脑⾥C/I。后来客⼈反应⾃⼰正在洗澡的时候有陌⽣⼈闯⼊。经调查发现原来是因为前台没有及时更改状态，导致同⼀时间另⼀位接待员将同⼀间房开给了其他的顾客。 答
问
那看来按流程操作是⾮常重要的！
是的，酒店在培训的时候⼀定要重点说明流程的重要性。
答
问
那么我们应该如何去规避这种情况发⽣呢？抱毯
其实关于重房这件事情对于前台来说要求是⽐较多的，需要着重培养。
⽐如：
①在⼊住制卡的环节，前台在制房卡时需要核对所开房间的房态、房间号。后台房态房号、制卡房号及房卡套房号必须⼀致。 ②客⼈如有换房需求，前台必须及时在系统中做换房操作，更换房间时，需回收原房间房卡。务必确保客⼈所持房卡与系统房间号⼀致。
③客⼈离店结账时应及时索要房卡，在制卡系统做退房处理。消除客⼈房卡与相关客房的绑定关系，并通知客房查退房。 我之前就听说过没有及时核对好房卡就办理退房，导致重房的情况。
答
舵角指示器问
这个可以详细说⼀说么？
房间是经理开给公司客户的，⼀次性开了好⼏间。后来经理的助理过来退了其中⼏间房，说是因为客户先⾛了。可是房卡的数量不对，助理就说房卡丢失的话可以赔偿，让正常办理退房就好了，于是在房卡数量不对的情况下就办理退房了，这个房间在后⾯便开给了别的客⼈。
曲柄销
可是已经退房的房间还有房卡在经理⼿⾥，经理在其中⼀个房间休息的时候，新的客⼈就进来了，尴尬事件就发⽣了。。。ebeam
答
蒸煮柜问
那么其他环节还有需要注意的么？
不光是前台，我们的客房服务⼈员也是需要注意的。车架总成
如果遇到忘带房卡的客⼈，就算再着急，客房服务员也⼀定要严格按照相关标准操作，不要直接为客⼈开门。
打扫完房间⼀定记得检查是否锁门，以免不法分⼦有可乘之机。
打扫完房间⼀定记得检查是否锁门，以免不法分⼦有可乘之机。
打扫客房期间若客⼈回来，要核对客⼈所持房卡是否能打开房门，确保客⼈没有⾛错房间。
不光是客房⼈员，中班服务员和夜班保安也要遵循上⾯的原则。
答
问
那么如果客⼈出现不满，我们应该怎样去解决呢？
其实关于这个问题没有什么完全正确的解决⽅案，我们的这个⾏业是服务⾏业，重点是要以客⼈为先，站在客⼈的⾓度去解决问题。
要做到仔细倾听、表⽰理解、真诚道歉。
当然啦我这么说⼤家可能理解起来⽐较难，我这边整理⼀下，感兴趣的伙伴们可以扫码查看更详细的⽅案~
快学习起来吧~⼤家还有什么想看的想学的，可以在留⾔区或者后台私信告诉我哦~
答
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