开展建设老年友善医疗机构切实做好老年人就医便 门槛记
利工作实施方案 根据**要求， 结合我县实际， 现制定了《关于开展建设老年友善 医疗机构切实做好老年人就医便利服务工作实施方案》 ，现印发给你 们，请认真贯彻执行。并就有关事宜通知如下： 一、统一思想，提高认识
老年人就医便捷性是地方医疗服务水平的写照， 更是社会关注的 的热点， 各级医疗卫生单位要提高认识，全面落实党中央、国务院决 策部署， 坚持以人民为中心的发展思想， 坚持传统服务方式与智能化 弩的结构图服务创新并行， 切实把解决老年人在日常就医等方面运用智能技术方 面遇到的艰难工作作为一件大事贯彻落实。
二、明确责任，精心组织
要加强解决老年人运用智能技术艰难工作的组织领导， 落实主体 责任， 结合本机构实际制定具体工作方案，明确工作任务、落实人员 职责，精心组织实施。
三、广泛宣传，营造氛围
加强政策宣传解读，畅通社会监督渠道，积极回应社会关切，争 取众和社会各界的理解支持， 切实为方便老年人就医， 解决老年人 运用智能技术艰难等问题营造良好的社会氛围。
附件：关于开展建设老年友善医疗机构切实做好老年人就医便利 服务工作实施方案。
开展建设老年友善医疗机构切实做好老年人就医便 利服务工作实施方案
为贯彻落实**要求，推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的 艰难， 优化老年人就医环境和就医流程，为老年人就医提供方便，对 老年人就医予以优先， 切实维护老年人在信息时代下的合法权益， 提 高老年友善服务质量，特制定本实施方案。
一、总体要求
(一) 指导思想。 满足人民日益增长的夸姣生活需要，持续推动 充分兼顾老年人需要的智慧社会建设， 坚持传统服务方式与智能化服 务创新并行， 切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的艰难。 要适 应统筹推进疫情防控和经济社会发展工作要求， 聚焦老年人日常生活 涉及的高频事项， 做实做细为老年人服务的各项工作， 增进包括老年 人在内的全体人民福祉， 让老年人在信息化发展中有更多获得感、 幸 福感、安全感。
(二)基本原则。坚持传统服务与智能创新相结合，在各类日常生 活场景中， 保留老年人熟悉的传统服务方式， 充分保障在运用智能技 CS CN术方面遇到艰难的老年人的基本需求 ;紧贴老年人需求特点，加强技 术创新， 提供更多智能化适老产品和服务， 促进智能技术有效推广应 用，让老年人能用、会用、敢用、想用。坚持裤衩裙“两条腿”走路，使智能 化管理适应老年人，并不断改进传统服务方式，为老年人提供更周全、 更贴心、更直接的便利化服务。
(三)工作目标。
1.建设老年友善医疗机构目标。 将建设老年友善医疗机构列入卫 生健康工作的重要议事日程， 完善医疗机构各项制度措施， 优化老年 人就医流程， 推进医疗机构全面落实老年人医疗服务优待政策， 保障
老年人合法权益， 提高老年友善服务质量。 进一步宏扬中华民族传统 美德，秉承关注、关心、关爱老年患者之心，形成“尊老、敬老、助 老、爱老”氛围，推动建设老年友好社会。到2022 年，县级公立医院 和基层医疗机构成为老年友善医疗机构。
2.老年人就医便利服务目标。集中力量推动老年友善工作做好整 改工作， 抓紧落实一批解决老年人运用智能技术预约就诊、 就医等最 迫切问题的有效措施，满足老年人基本医疗服务需要。到 202*年底 前，环绕老年人交费、就医等高频事项和服务场景等方面加以改进， 使老年人享受智能化服务更加普遍， 传统医疗服务方式更加完善。 到 2022 年底前，老年人享受就医智能化服务水平显著提升、便捷性不 断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临的就医 “数字 鸿沟”问题长效机制基本建立。
二、重点任务
(一)建设老年友善医疗机构。
1.形成老年友善文化。各级医疗机构愿景或者文化中有关心、关爱 老年人， 保障老年人权益， 维护老年人尊严等内容，将服务好老年人 融入到日常工作之中。 建立老年人就医绿通道及服务规范手册， 有 专(兼)职社会工作者承担老年人服务相关职责。机构职工规范手册 中有对老年人态度、行为和用语等要求。
2、建立老年友善管理制度。建立老年友善医疗机构的运行机制， 建立具有老年医学服务特点的技术规范和持续改进机制 ;建立老年学 和老年医学知识、技能等教育、培训的长效机制 ;建立老年患者的双 向转诊机制，形成“上下联动”协作管理模式。
3、常态化开展老年友善服务。在预检分诊、导医台、门诊、挂 号缴费、取药等服务窗口，安排导医、志愿者佩戴醒目标识，开展流 动服务，为老年人提供就医指导服务，匡助老年人进行“健康码”izo、预 约码、诊查结果、自助设备等查询或者操作。
4、开展评估服务。二级以上综合医院要在老年医学科、内科门 诊开展老年综合评估服务，
对老年患者高风险因素赋予早期识别与干 预，保障医疗安全。
5、提升基层能力。各乡镇卫生院、社区卫生服务站要通过家庭 医生签约、巡诊等多种方式为确有需要的老年人开展上门诊疗、康复、 照护等个性化服务， 积极与上级医院远程会诊， 为老年人提供远程医 疗服务。
6、加强老年病干预。各乡镇卫生院、社区卫生服务站结合家庭 医生签约、巡诊等多种方式，注重对老年综合征、衰弱、失能、失智 照护计划的制定与实施。
7、风险筛查。老年病科对住院老年患者进行高风险筛查，重点 开展跌倒、肺栓塞、 误吸和坠床等项目，制定风险防范措施与应急预 案、高风险筛查后知情告知制度。
8、改进老年友善环境。机构门急诊、住院病区配备轮椅、平车 等，方便患者取用；主出入口处有安全提醒标识；所有出入口、门、 台阶、 坡道、转弯处、轮椅坡道及信息标识系统等的设置均应当符合 国家标准《无障碍设计规范》 (GB50763)。
9、机构内所有标识醒目、简明、易懂，具有良好的导向性。使 用大号字在醒目位置标注绿通道、 老年人优先、免挂号费、就医指 南、收费标准等提示，方便老年人获取就医信
息。
10、机构内地面防滑、无反光。各医疗机构要设立歇息区、座椅 等服务设施，方便老年人歇息，设置有无障碍洗手间， 门宽应当适宜 轮椅进出。病房温馨整洁，病房温、湿度适中，家具稳固。
(二)老年人就医便利服务
1.完善“健康码”的管理和使用，为常态化疫情防控下老年人的出 行提供便利。相关医疗机构在做好新冠肺炎疫情常态化防控的前提下， 在医疗机构入口处要增设老年人“无健康码通道”，测量体温后，由工
外墙保温用锚栓
作人员、志愿者、社会工作者等人员匡助老年人进行健康码查询操作， 对无智能手机或者无法提供健康码的老年人， 可通过查询老年患者本人 有效身份证件，宁夏健康通行卡、纸
质证明等替代措施，通过手工填 写流调表等方式完成流行病学史调查， 匡助其做好健康申报或者健康核 验，缩短老年人在诊区外等候时间，为老年人就医提供通行便利。
2.提供多渠道挂号、预约服务。各医疗机构要完善电话、网络、 现场预约等多种挂号方式，改善众就医体验，畅通家人、亲友、家 庭医生等代老年人预约挂号的渠道。要求 202*年 1 月底前，二级以 上医疗卫生机构要结合老年就医实际，在做好非急诊预约的基础上， 为老年人提供至少 30%的现场号源。
3.建立老年人就诊就医快捷通道。各医疗机构要优化服务流程， 为老年人开设挂号、就医等便利服务绿通道 ,开通预约就诊绿通 道。老年人优先按预约挂号顺序就诊，优先现场挂号、就诊缴费、取 药、转诊、住院，并免收挂号费。如遇诊区人流量达到峰值，向老年 人耐心做好解释工作， 做好诊区疏解导流工作， 安排导医按老年人病 情轻重缓急挨次就诊、就医。
4.优化老年人就医服务流程。各医疗机构要保留挂号、缴费、检 验报告打印等人工服务窗口，配备导医、志愿者、社会工作者等为老 年人提供就医指导服务。在优化完善基本养老保险、医疗救助、大病 保险等“一站式”结算服务的同时， 对个人自付部份的医疗费用缴费
窗 口要保留现金、银行卡等缴费方式， 不得以任何理由拒收现金。 在优 化互联网医疗服务平台界面设计和服务功能， 要充分考虑老年人使用 习惯， 简化网上办理就医服务流程， 为老年人提供语音引导、人工咨 询等功能。逐步实现医疗服务平台与医疗机构自助挂号、取号叫号、 缴费、 检验报告、 取药等智能终端设备的信息联通，优化线上线下一 体化服务。推动通过身份证、社保卡、 医保电子凭证等多介质办理就 医服务，鼓励在就医场景中应用人脸识别等技术。
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