1 目 的
为前台人员在接受订房提供方便的同时，更为订房客人提供更完善、更超前的服务，确保留住常客，稳定公寓的营业收入。 2 适用范围
适用于公寓文体服务部。
3 术语和定义
无
4 职责与权限
5 预订房间流程及标准
5.1 接听电话：接听电话，铃响三声内接听。
5.2 礼貌问候：语调应诚恳热情（问好：“您好，公寓前台！请问有什么可以帮您？”）
5.3 询问预订要求：
5.3.1 询问客人预订要求，在接听电话的同时，把有关内容填写在订房表格上。
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5.3.1.1 确认客人预订日期。
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5.3.1.2 询问客人预订日期时，要同时根据电脑所显示的当天房间预订状态予以确认预订。
5.3.1.3保温鸡舍 确认客人预订房间的种类及数量。
净化水机5.3.1.4 确认客人的姓名。
5.3.1.5 确认客人是以个人名义或公司名义预订。
5.3.1.6 确认客人的付款方式。(若公司或个人承担费用的，应要求在客人在抵磁疗手链达前提供书面函作)
5.3.1.7 询问客人其它特殊要求。(询问客人是否有特殊要求时，应详细记录客人要求的内
容，如客人的要求公寓确实不能代办，应用礼貌的语言婉拒或指引客人用另外的方式解决。留下来电客人或住宿人的电话，以便有任何更改，可随时联系）。
5.4 复述核对预订内容：
5.4.1 日期。
5.4.2 客人姓名、公司名称。
5.4.3 房间种类、数量、房价。
5.4.4 付款方式。
二次密封5.4.5 抵达时间。
5.4.6 特殊要求。
5.4.7 订房人信息。
5.5 完成预订。
5.6 向客人致谢。
5.7 输入预订资料。
5.8 将该订房的所有资料输入电脑。
6 相关文件与记录表格
无
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