子液位计在不同场合下，CRM（客户关系管理） 可能是一个管理学术语，也可能是一个软件系统。 我们通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。通俗地说，CRM就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。 CRM客户管理的流程是怎样的？
客户管理的实际操作过程可以简单概括为：客户资料获取 -客户跟进-销售达成（签单）-收款及交付。相对应的， CRM中客户管理的流程一般分为这几步：
第一步：客户资料管理
客户资料管理 主要 包括客户信息的搜集、处理（分析和筛选）和保存 。 通过对大量客户信息的整合汇总， 在CRM中建立客户资料库，资料存储更详尽、规范。
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客户跟踪管理的作用在于让所有与客户的往来有据可查。客户的 跟进方式、时间、结果、跟进对象以及 沟通细节全程跟踪记录，避免因业务人员离职而导致的客户流失。
第三步： 订单 /合同管理
通过跟踪管理最终促成产品成交（合同/订单签订）。合同/订单管理 包括编号，购买产品，金额，主要条款， 起止时间，签署人 等信息。电子版合同可以作为附件上传，合同管理不再混乱。bopp-yt
说到合同管理就要提到产品管理，因为客户和产品是生成订单/合同的两个基本要素，缺一不可。
产品管理的作用在于理顺产品分类， 客户存在多次购买产品及购买多款产品的情况， 产品线的管理就尤为重要。
不同产品线下又分为多款产品。 在CRM中 选择客户需要的产品就可以了，简单方便。
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第四步： 回款及交付管理
功夫面>钢段合同完成后，就到了回款阶段。CRM中可以记录回款方式，回款时间，回款金额，经手人，账号信息及交付情况等，完美跟踪整个交易流程。
可见，CRM客户管理的基本流程为客户资料管理-客户跟踪管理-订单合同管理（产品管理）-回款及交付管理。
CRM系统在企业管理中发挥着越来越重要的作用，主要体现在三个方面：
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