2013年3月10日
运维
2012年山东联通成功实现大融合系统上线，运维工作进入日常化
2012年主要指标完成情况1
当前运维工作面临的主要问题
2每日新增IT 工单量300笔当日申告解决率40%当月配置类需求完
成率
61%重大故障26次工单平均解决时长13.72h 全业务交易成功率
94.2%
申告工单多、响应慢，一线满意度低
系统推广应用不足，能力没有充分释放
系统不稳、经常超时，客户感知差
多级联动问题解决效率低，专业穿透力有待提升
2012年运维工作关键指标完成情况有待提升，运维工作仍面临诸多挑战。
2013年运维工作将以提升服务质量和用户感知作为出发点，在开关型直流稳压电源
12年运维工作的基础上进一步保障生产系统的安全稳定 有效支撑、稳定运行，提升客户感知
1、实现被动维护向主动预防转变3、缩短问题和故障处理时间，保障用户服务需求及时响应
2、降低问题和故障发生频次总体目标具体目标
沟通联动能力释放
组织保障
基础管理工作体系
石灰投加基础管理：夯实基础管理，进一步加强日常工作的主动性和预防性
沟通联动：建立集团、省份和地市的三级沟通联动机制，释放专家能力能力释放：进一步强化系统培训与交流，充分释放系统能力
组织保障：改革组织架构，强化团队建设，完善问题处理流程
强化基础管理，进一步加强日常工作的主动性和预防性（1/2）
条桶
切实执行并且进一步完善当前日常性维护工作
当前的日常性维护工作：晨检、日报、日常工单处理、月结等。
日常维护
在线系统优化，定期提供系统优化报告
从主机、数据库、中间件等方面对系统进行优化。
系统优化晨检我爱北京敏感词
☐内容：系统运行状况☐时间：7点-8点
☐结果呈现：晨间报告☐责任人：各业务组长，总体负责人樊军
日报
☐内容：业务量跟踪报表
☐时间：上午11点前☐结果呈现：图形化分析报表
防辐射面料☐责任人：于洪昌
工单
☐内容：工单处理分析☐时间：常规
☐结果呈现：工单双向考评
☐责任人：现场维护人员，总负责樊军
月结
☐内容：风险评估、过程保障、总结分析☐时间：月底、月初☐结果呈现：月结报告
☐责任人：杜军
主机优化
☐内容：主机参数、存储、文件、负荷等☐时间：每月一次
☐结果呈现：系统优化报告
☐责任人：杨国胜
数据库优化
☐内容：数据库参数、文件存储、告警日志等☐时间：每月一次
☐结果呈现：系统优化报告
☐责任人：杨国胜
中间件优化
成上上网
☐内容：参数配置、负荷、告警日志等
☐时间：每月一次
☐结果呈现：系统优化报告
☐责任人：杨国胜
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