职位任务1： | ||
开箱服务流程 | ||
步骤 | 标准 | 提示 |
1、接 | 见到客人面带微笑主动问好，双手接过手牌引领到更衣柜前。 | |
2、开 | 询问客人姓氏，打开更衣柜将姓氏写在画板上并将手牌双手套在客人手上（男左女右）。 | |
3、销 | 向客人介绍洗衣项目 | （客人需洗衣，依据“客人洗衣操作规范”和“开单操作规范”进行操作）。 |
4、提 | 提示客人检查柜门是否锁好。 | |
5、衔 | 衔接给水区服务员，（手势指引并做安全提示）。 | |
6、核 | 客人需要二次开箱时，询问客人姓氏，打开更衣柜核对姓氏。 | （如果画板上姓氏与客人说的不符及时关上柜门上报领班再次核实）。 |
职位任务2颗粒冷却塔： | ||
洗衣服务流程 | ||
步骤 | 标准 | 提示 |
1、查 | 客人需要洗衣，先查看洗涤说明，并检查客人衣物是否有异常（衣兜是否有遗留物品、破损、染及是否适合本店的洗涤方法），及时提醒客人，单据上注明请客人签字确认。 | |
2、单 | 开洗衣单让客人签字确认（依据开单操作规范进行操作），唱单时一定要告诉客人洗涤方法及洗涤时间并贴上标签（2小时之内洗好）。 | |
3、验 | 通知领班到区域验收衣物，取走衣物，并在《洗衣登记本》上做好登记工作。 | 领班检查结果与员工检查结果有误时，带着衣服向客人说明，征得同意后方可进行洗涤工作 |
4、洗 | 领班在120分钟内完成客人衣物洗涤工作后（在相应的衣物上标上“标签”），客人拿衣服时在《洗衣登记本》签字。 | |
职位任务3： | ||
清柜操作流程 | ||
步骤 | 标准 | 提示 |
1、停 | 提前一天通知前厅，停发相应区域手牌。 | |
2、领 | 在前厅领取相应清柜手牌，使用相应的手牌开柜。 | 不能使用总卡清柜 |
3、取 | 取出柜内相应物品，摆放在更衣凳上。 | |
4、清 | 使用酒精对柜子进行消毒擦拭，消除异味。 | |
5中频炉炼钢、通 | 将相应物品按标准进行摆放，通风至少2个小时。 | 配置2个衣架，一个裤夹 |
6、还 | 清柜结束及时返还手牌，发牌核实手牌数量。 | 清柜中有工程问题，需进行汇总，上报处理 |
职位任务4： | ||
梳妆台清洁操作流程 | ||
步骤 | 标准 | 提示 |
1、喷 | 距离梳妆台玻璃15cm，均匀喷洒玻璃水 | |
2、擦 | 湿抹布进行擦拭 | |
3、刮 | 用玻璃刮刀由上之下，由左至右刮净水迹 | |
4、擦 | 用无絮干抹布或报纸擦拭遗留水迹或边角 | 确保镜面无指印、无水迹 |
5、清 | 用湿抹布将梳妆台脏物及污迹清除干净，在梳妆台面水迹未干之前用于抹布再进行一遍擦拭，目的是无毛发、无污迹、光亮。 | 对梳子进行消毒 |
职位任务1： | ||
地沟清洁操作流程 | ||
步骤 | 标准 | 提示 | 水泥浆搅拌机
1、拆 | 清洁时需使用安全提示牌或警戒线进行隔离，避免客人摔倒 | |
2、清 | 将地沟内杂物清除。 手提机箱 | 毒草解毒剂|
3、刷 | 用刷子和洗衣粉（与水比例1：100或全能中性清洁剂1：20），将地沟瓷砖进行清刷，用清水冲洗干净。 | 每周一还需要用抹布擦拭篦子，拖把擦拭地沟瓷砖 |
4、装 | 将地沟蓖子安装上，并自查。 | |
职位任务2： | ||
蒸房服务流程 | ||
步骤 | 标准 | 提示 |
1、迎 | 主动为客人打开蒸房门，进入后及时关上蒸房门（防止热气散出，能源浪费）。 | |
2、送 | 用拖盘将冰巾、水端进蒸房，提供给客人使用（您好，需要冰巾和水吗，请慢用）。 | |
3、查 | 主动检查温度表并浇水加热；并对异常客人（如醉酒、老人）做好提醒工作。 | 干蒸房温度：65—85度、湿蒸温度：40—70度 |
4、关 | 服务后，关上门离开（站位）。 | 每5分钟巡视一次 |
职位任务3： | ||
淋浴间清洁操作流程 | ||
步骤 | 标准 | 提示 |
1、顶 | 每天用湿抹布和1：20的全能清洁剂进行擦拭，再用干毛巾擦干。 | |
2、墙 | 先用抹布和全能中性清洁剂，对墙面进行清洗，再用刷子进行刷洗，然后用清水冲净。将沐浴露和洗发水取出，用抹布擦拭台面，用清水冲洗干净，将沐浴露和洗发水外表擦拭干净，最后按标准归位。 | 日常清洗以2米为准，超过2米为周计划卫生 |
3、钢 | 先用钙化清洁剂对不锈钢器皿上进行擦拭，再后清水冲干净，然后用专用干抹布将不锈钢器皿擦干直至发亮。 | |
4、护 | 用软干布蘸少许不锈刚光亮剂（原液）擦拭不锈钢表面进行护理。 | 切勿太多，水区不锈钢三天保养一次 |
5、地 | 先用洗衣粉或全能清洁剂兑水然后用长把刷用力对地面进行刷洗（局部特别严重的污渍可用去污粉均匀撒于地面用拖把清擦），再用清水冲洗干净；然后用水刮把积水刮挂干净。 | |
职位任务4： | ||
大池清洁操作流程 | ||
步骤 | 标准 | 提示 |
1、喷 | 将水放至剩1/3位置，水池不进行洗刷： A：用除垢剂对池壁马塞克进行喷拭（选用喷壶）； B：喷拭后等待两至三分钟时间，为能让除垢剂完全溶解，并起到作用，用长把刷对马塞克进行涮洗； C：用水将除垢剂及脏物完全清理干净。 | |
2、刷 | 一边放池中剩余水，一边刷洗池底部，待水抽走后用全能中性清洁剂1：20对池底进行涮洗。 | |
3、钢 | 先用钙化清洁剂对不锈钢器皿上进行擦拭，再后清水冲干净，然后用专用干抹布将不锈钢器皿擦干直至发亮。 | |
4、护 | 用软干布蘸少许不锈刚光亮剂（原液）擦拭不锈钢表面进行护理（切勿太多）。 | |
5、擦 | 先用抹布擦试清洁池台面，再用清水冲洗干净，然后用玻璃刮将水刮干净。 | |
6、放 | 最后彻底用清水清理干净，把水放满进行运转。 | |
本文发布于:2024-09-24 02:30:14，感谢您对本站的认可！
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