一、项目介绍：在市场经济竞争如此激烈的环境之下，企业要想立于不败之地，就必须和与之生存发展息息相关的客户，建立起良好的关系，在现有客户资源的基础之上，维护好和老客户的关系，并且不断的发展新的客户，用企业高品质的产品、优质的服务、良好的信誉树立企业在客户心目中的良好形象；并以客户需求为己任，不断的创新与发展自身的产品，以满足客户的新需求，并规范企业内部的客户资源的管理方式、提升企业的客户服务质量。客户资源管理系统满足了企业对自身客户资源管理的新要求，减少了客户资源管理过程中浪费的大量人力、物力和财力等。本论文正是以客户资源管理系统的开发过程为例，从需求分析、设计方案、系统设计、详细设计等方面来对该系统进行全面的阐述和总结。 客户资源管理（Customer Resource Management 简称CRM）简单的说就是对客户的一些资料进行有效的管理，以前我们是人工来管理客户的信息，但如今已是信息化时代，我们需要通过计算机技术来对其进行高效的管理才能有利于一个企业更好的发展。客户管理系统是一个智能化的信息处理系统，它将企业的经营、管理以客户为中心，通过系统管理员就可以轻松有效的对客户的信息进行操作管理。
二、小组内成员的分工：
：客户管理，查看客户，检索客户
系统管理，修改密码，退出系统，重新登录，主界面
任务进度管理，查看任务，客户联系人，系统信息
三、需求分析：
1)功能分析
1、系统管理
系统管理模块主要是用来实现对整个系统的一些设置和管理，其中又分为了几个小的模块，即修改密码，退出系统，重新登录三个小模块。
2、客户管理
客户管理模块是整个系统的重点，该模块主要用于对客户信息进行管理并将客户信息作为连接其余系统模块的主线。此模块下设置了查看客户和检索客户两个小模块。查看客户是对客户进行详细管理，根据客户的具体情况，可以新建客户，并对客户进行修改、删除操作；客户检索则是用来按一定要求查客户的信息。
3、客户联系人管理
该模块主要是为了对客户联系人进行一个有效的管理，在此模块下又分为了联系人信息和检索联系人两个小模块。联系人信息是对客户联系人进行详细管理，根据联系人的具体情
况，可以新建联系人，并对联系人进行修改、删除操作；联系人检索则是用来按一定要求查客户联系人的信息。
4、任务进度管理伯努利方程实验
此模块是用来查看任务的进度，联系人客户与客户的查检索的，对于给定的联系人可以检索出该客户联系人下面所有的客户，对于给定的客户也可以方便的查出该客户对应的客户联系人；
5、系统信息
电子蜂毒采集器介绍该系统的相关信息，如作者，出版者
2）性能分析
本系统乃是一个人机交互式的系统，系统的界面简洁友好，不需要深入的对其进行研究，很容易让人操作。系统用户只需登陆到系统中，根据自己权限和公司的具体要求就可对系统的一些相应信息进行操作了，本系统乃是基于.Net框架做的，对于小型的数据库跑起来很流畅！
3）数据库分析
由于本系统是为中小型公司开发的程序，需要考虑成本及用户需求，用的是SQL Server 2000作为数据库，该数据库在安全性，准确性，和运行速度方面，都有它的优势，并且处理数据量大，效率高。
4）运行环境等
1、CPU：CPU233MHZ以上；
2、内存：256MB以上；
3、硬盘：40G以上；黄桃去皮机
缘1144、显示器：17英寸
5、操作系统：Windows XP；
6、数据库：SQL Server2000；
四、概要设计：
概要设计：主要任务是把需求分析得到的DFD转换为软件结构和数据结构。设计软件结构的具体任务是：将一个复杂系统按功能进行模块划分、建立模块的层次结构及调用关系、确定模块间的接口及人机界面等。数据结构设计包括数据特征的描述、确定数据的结构特性、以及数据库的设计。显然，概要设计建立的是目标系统的逻辑模型，与计算机无关。
五、详细设计：
详细设计概要：详细设计的目的是为了确定应该怎样具体地实现符合要求的系统，在这个阶段的设计中我们应该对所要开发的系统有一个更加详细的描述，以方便在编码的过程中能把它直接翻译成程序语言书写的程序。
登录模块：经过功能分析和系统设计之后，我们就可以对系统的界面进行详细的设计。首先我们应该
设计好系统界面布局的整体框架，不错，要想进入本客户资源管理系统，前提条件你必须是该系统的用户，进入系统前必须经过系统用户登陆界面进行验证之后才可进入，进入系统后就可以看到系统的整体框架了车流量统计
主界面：包括系统管理，客户管理，客户联系人管理，任务进度管理，系统信息，通过相应的模块就可以对系统进行操作了，并完成一定的功能！
石竹素
文件的组织结构：每个项目都会有相应的文件组织结构，如下左图所示，本系统有连个文件夹，其中的Database用于数据库的连接和公共基类，其中的Image文件夹用于存放
图片文件，而窗体文件则直接放在项目根目录下。
数据库的组织及相关属性：
豫公网安备41160202000603
站长QQ:729038198
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