木雅圣地景区旅游顶峰期客流控制和应急管理方案
为认真贯彻落实"中华人民国旅游法"，保护和合理利用旅游资源，保障游客合法权益，维护景区旅游秩序和平安，根据"景区最大承载量核定导则"，结合木雅圣地景区实际，特制订"木雅圣地景区旅游顶峰期客流控制和应急管理方案"，自公布之日起施行。 一、适用围
〔一〕本预案适用于旅游旺季、小长假、黄金周、民族重要节日和重大活动期间客流应急控制。
〔二〕本预案所指顶峰期是指大批游客进入景区，超过日最正确接待量或瞬时最大接待量，有可能影响景区旅游秩序或存在平安隐患。
〔三〕容量核定：根据国家旅游局"景区最大承载量核定导则"，核定景区瞬时最正确承载量为1.8万人，瞬时最大承载量为5万人；最正确日承载量为
2.5万人/日，最大日承载量为7万人/日。
紧急切断装置二、根本原则
按照"统一领导、分工协作、相互配合、合力应急〞的原则，周密安排，落实责任，加强协调，认真做好旅游顶峰期游客接待工作，确保旅游顶峰期实现"平安、秩序、质量、效益〞的目标。
三、组织领导及职责
〔一〕加强领导，统筹协调。成立木雅圣地景区旅游顶峰期客流控制应急
管理指挥部，全面负责旅游顶峰期客流控制应急管理工作。 指挥长：公司总经理
副指挥长：公司副总经理
成员：公司主管以上管理人员
〔二〕设立机构，明确职责。指挥部下设一室四组。
1.办公室
主任：由景区办公室主任担任
副主任：由运营管理部经理、市场营销部经理担任。
成员：景区办公室、市场营销部、财务部相关员工。
工作职责：在指挥部领导下，负责各项工作的组织协调、数据信息统计、预警信息发布、假日信息上报等工作。 〔1〕景区办公室负责各项工作的组织协调和预案启动上报。信息办负责上报信息的汇总统计工作，到达预警级别立即上报指挥部办公室，经指挥部会商同意，根据指挥长指示，统一发布预警信息。
〔2〕市场营销部负责团队数量汇总上报，并根据指挥部指示，通过、播送等营销媒体渠道发布预警信息，及时向游客提供最新的景区资讯，并组织旅行社合理安排团队线路，避开顶峰景点。负责和国家、省、市旅游局联络并及时上报假日接待情况和预警相关信息。
〔3〕财务部负责实时售票数汇总上报，并根据指挥部指示采取相关预售、限〔停〕售门票措施，并在售票大厅公示预警信息。
〔4〕保安队游客车辆的实时信息上报。
〔5〕车队负责观光车运转情况及游客载客、滞留情况上报。
〔6〕集团公司负责上报大愿文化园景区游客入园信息。
2.运力保障组
组长：车队队长
副组长：车队副队长、平安员
成员：全体司机。
工作职责：在指挥部领导下，负责旅游顶峰期运力保障工作。
〔1〕加强客运车辆平安检查，落实平安保障措施，完善运力保障预案。
〔2〕根据客流顶峰期应急保障预案，科学合理安排、调度运力，保障游客进出景区通畅有序。
3.道路管控组
组长：工程部经理
副组长：保安队长
成员：工程部员工、保安队员、售票房、检票口员工。
勺铲
工作职责：在指挥部领导下，加强交通平安管理，加大与停车场及周边区域和临时备用停车场的组织协调，强化路面指挥疏导，规交通市场秩序，保障交通环境。
〔1〕保安队根据客流顶峰期道路交通管控应急预案，适时启动；负责监视检查交通管理措施执行情况，规各交通卡点值班值勤行为；负责合理划分停车区域，科学确定停车泊位，完善停车标识和相关效劳设施；规停车、行车秩序。
压缩木耳〔2〕售票房和检票口负责制定操作性强的售验票方法，减少游客在售验票口滞留时间。
〔4〕工程部负责保障道路畅通，负责加强临时停车场管理，引导车辆规有序停放，引导游客文明有序乘车，认真做好临时停车场秩序维护工作。
4.秩序维护组
组长：运营管理部经理钢帘线
副组长：工程部、质检部、市场营销部、综合经营部经理
成员：保安队、工程部、质检部、市场营销部、综合经营部员工
工作职责：在指挥部领导下，加强旅游秩序管理，确保景区游览秩序文明、有序。
〔1〕保安队负责各停车站游客排队候车的秩序维护。
〔2〕工程部负责栈道区域秩序维护，加大环境卫生保洁力度，做到垃圾随时清扫、日产日清。
〔3〕市场营销部负责在游客中心引导游客，维护购票、检票秩序。
〔4〕综合经营部负责商业街秩序维护。
5.应急处置组：
组长：由景区分管平安副总经理担任
副组长：各部门经理
工作职责：在指挥部领导下，强化值班备勤和平安保卫，做好客流顶峰期突发事件应急管理、处置和救援等工作。
四、游客流量分级与应急预警响应
流量分为四级，分别对应预警准备状态和三级预警。当景区游客量到达最正确承载量为四级，到达最大承载量的80%为三级〔黄〕、90%为二级〔橙〕、100%为一级〔红〕。
五、顶峰客流调控措施
停车场闸机〔一〕预测。游客接待量的预测和实时监测应由智慧景区系统统一采集、统计和分析。智慧景区工程尚未建立完成之前，采取人工和智能相结合的方式进展：
1.客流预测：在本预案适用围所指节假日前一天，财务部、市场营销部、酒店分别将预测人数、团队数量和前日游客住宿情况上报，由景区办公室汇总上报指挥部办公室。
财务部可以根据历史客流数据和前期的客流数据进展预测；市场营销部可以根据旅行社团队数和规模、宾馆预定情况等数据进展预测。
2.实时监测：在本预案适用围所指节假日，从8时—18时，每小时1次，财务部上报实时售票数，保安队上报实时车流量，车队上报实时客运流量，办公室汇总信息报指挥部办公室。特殊情况可延长上报时间至20时。
3.数据研判与预测发布：预测或实时监测数据到达景区最正确接待量，进入预警准备状态，并将预测数据传送至各值班长。
糠硫醇〔二〕预警
1.四级预警：景区游客量到达最正确承载量，进入准备状态，指挥部办公室全体成员到岗到位，集中办公，各部门、各值班点做好各项准备工作。
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