4S店来店客流分析总结
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本月来店客流分析总结
这个月来店客户总计218人，前景看好，虽然我们公司的位置比较偏僻，以前大多数客户来我们公司主要是路过和朋友介绍，但是经过市场部的广宣活动和南胡区的知名度和地位重要性的提升，我们黄冈世纪海通别克4S店已经被越来越多的黄冈居名所认识、了解。现根据相关数据对来店客流进行了统计分析。 气雾阀1.进店客户统计表
来店总人数(人) 首次进店/F(人) 二次进店/S(人) 218 129 87
汉语拼音卡片
在这个月中，首次进店客户占主要部分，达到了59.1%，这充分说明了我们在黄冈地区潜在的市场是巨大的，我们还有很广阔得空间去开发。
2.客户级别统计表
级别 O(当日订车) H( 3天之内A(7~15天内B(15天~3C(3个月以
订车) 订车) 个月内来订后来订车) 项目车)
数据(总216) 31 17 32 84 50
乙烯基涂料
14.4% 7.9% 14.8% 38.9% 23% 比例
根据以上数据，有38.9%的客户选择15天~3个月内来订车，
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当日订车的只有14.4%，而依据现在市场激烈的竞争现状，其他级别的客户是
极其容易流失的，在接下来的工作中，我们不仅要进一步作好市场宣传工作，还要作好这些潜在客户的跟踪回访工作，不可让这些已得到的潜在客户流失。
表面曝气机3. 客户来店渠道分析表
渠A(报B(电C(电D(基E(店头T电话G(网P(朋友道项纸) 台) 视) 盘) 宣传) 预约) 络) 介绍) 目
数据11 0 3 37 41 55 24 42 (总
213)
5% 0 1.4% 17.4% 19.2% 25.8% 11.3% 19.9% 比例
来店客户大多数是经过电话预约的，还有少数朋友或者老客户介绍的，或者是
看到店头宣传过来的，相反只有很少数客户是通过网络、报纸上面获知我们信息。可以看出我们前期在报纸电视上的广宣效果不是很明显，在以后的广宣活动中我们应该尽量采取那种传播速度快、影响比较大的宣传手段。
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本月来店客户218人，对其中216人进行了车型意向统计，结果如图:
通过表格可以知道每个月畅销车型还是凯越和英朗，大多数客户钟情于这两款车。在本月统计的216个车型意向中，意向为凯越的有63人、英朗有52人、君越46人、君威37人、GL8 9人、昂科雷5人、英朗GT4人，在后期的推广中，我们可以从这方面下手。举行更多的优惠活动，促销这两款车型。
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根据对客户来店数量、来店渠道、意向车型进行分析。在今后的广宣活动中我们可以从以下几个方面去做:
, 1.针对不同的车型，多举行一些活动，这样有助于吸引不同意向
的客户。
, 2.不定期的更换展厅布置、吸引客户眼球，营造舒适的购车环境。 , 3.不断改进售前、售中、售后服务，提高服务水平，进行“承诺
服务”，让新顾客满意，对老客户进行优惠活动，维持关系。提供
更好的售后服务，因为来我们店的客户有大多数是老客户或者是
别克车主介绍的。
, 4.做好来点统计及客流量统计工作，大部分的客流量都是市场活
动所带来的效果，如果在登记上面不小心、不用心，就必然会造
成广告宣传费用的浪费和客户的流失。
, 5.获得客户的忠诚，在企业经营中谁都希望客户更加忠诚，但是
通常客户是不会对某一特定产品或服务供应商保持忠诚的。为了
获得客户的忠诚我们要珍视与客户的关系要做好员工与客户的联
系，多增加公司领导与客户的交流机会。
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, 6.利用网络、电台、报纸、电视等影响范围广的手段增加宣传力
度，让更多的黄冈居民了解我们世纪海通黄冈别克专卖店，认识
我们世纪海通黄冈别克专卖店，从而增加客户量，提高企业收益。 , 扩大做好试乘试驾工作，在这个月216个订车意向中，有参与试
乘的有62人，参与试驾的154人，因为试乘试驾使车辆介绍的延
伸，也是让客户亲身体验产品性能的最好时机。客户通过切身体
会和驾驶感受，加上销售顾问把握机会动态介绍，可以加深客户
对别克产品的认同，从而增强客户的购买信心，激发客户的购买
欲望，增加业务量。
颜金国
2011年11月1日世纪海通汽油机喷雾器
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