京港地铁站务员培训试卷
一、单选题（共40题，共80分）
A.先介绍下级，再介绍上级
B.介绍互不相识的两个人时，先征求双方同意
C.在正式场合介绍初次见面的双方时用昵称称呼
D.先介绍后辈，再介绍长辈
2.递名片时，以下哪项是不符合礼仪规范要求的？
A.递接名片时最好用左手
金属精密成型技术B.用右手递名片
C.名片的正方应对着对方、名字向着顾客
D.名片的正方应对着对方、名字向着顾客
3.（）是人们在社会交往中由于各种因素影响而形成的，为人们所认同，并且共同遵循的行为准则。
A.礼貌 B.礼节 C.礼宾 D.礼仪
4.与人交往的守则有哪些是不符合礼仪道德规范的？
A.注重形象；不卑不亢
B.尊敬他人；理解宽容
C.尊重隐私；以诚待人
D.豪迈奔放；热烈拥抱
5.为他人作介绍时，介绍人应站于被介绍者
A.左前方
B.中间
C.右前方
D.身后
6.与老年人沟通技巧
A.应用手势，表情，对象及图书辅助
B.不时轻触老人家的手或肩膀，表示肯定，响应和关怀
C.说话的速度要慢，语调平稳，句子要精简直接
D.保持忍耐
A.志愿者在服务是应口头劝止不文明乘客
B.当志愿者劝止不文明行为，乘客不理睬时，应及时告知车站工作人员处理
C.当志愿者遇到威胁，要立即回到车站避让，注意自我保护隧道喷浆
D.以上都不是
8.送名片的方式是
美颜棒A.双手或者用右手
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B.双手
C.右手
D.左手
9.握手时
A.用左手
B.戴着墨镜
C.使用双手与异性握手
D.时间不超过三秒
10.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素
B.单位、部门、地址、姓名
C.姓名、部门、职务、电话
D.单位、部门、职务、姓名
11.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和
A.腋毛不外现
B.不干燥
C.不佩戴繁琐的首饰
扩阴器D.以上都不对
12.标准站姿要求不包括
A.端立
B.身直
C.肩平
D.腿并
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13.不同的场合或熟悉程度有不同的距离标准，可分为亲密距离，私人距离，社交距离。一般情况下，服务距离为（）米
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