24小时回复管理规定(201702修订)

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大自然家居（中国）有限公司行政管理规章制度类
文件标题	24小时回复管理规定
文件编号	DZR-XZ-GD-010	页次	共3页

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序号	章节	主要内容	页码
1	第一章	总则	第2页
2	第二章	限时回复管理	第2页
3	第三章	违纪处理	第2页
4	第四章	附则	第3页

生效日期	版本	修改摘要	审议
2012.1.1	A	首次发布
2012.6.26	B	修订违纪处理条款
2014.1.25	C	修订违纪处理条款
2017-1-1	E	修订第六条

编号：DZR-XZ-GD-010	大自然家居（中国）有限公司	编制：
版本E/0	24小时回复管理规定	审核：
总页数：共2页	日期：2017年1月1日	染料废水批准：

第一章总则

第一条：目的：为了规范24小时回复制，制定本规定。

第二条：适应范围：本制度适用于所有业务沟通事项，包括部门与部门、同事及上下属之间的沟通等。

第三条：名词解释：24小时回复即任何一项任务、指令、批复、请示等在处理过程中，无论结果如何，都必须在24小时以内给予交付者答复或汇报工作完成或进展情况，最迟不得晚于24小时。

第四条：权责：

4.1、各部门OCO负责监督本部门员工的限时回复情况。

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4.2、集团总OCO负责受理及统计各部门24小时回复执行情况。

4.3、行政人资总部负责公布各部门24小时回复执行情况。

第二章限时回复管理

第五条：业务性质处理

5.1、代表公司处理与外部相关业务事项的，回复人应第一时间给予妥善回复。

5.2、公司内部跨部门之间业务处理，应由部门负责人或代理人根据1131原则限时给予回复处理。

5.3、上下级或同事之间的业务处理，应有明确的责任人限时给予回复处理，

第六条：除重要事项不得口头回复外，可采取口头、邮件、短信、等移动终端等方式回复，规定如下：

6.1普通员工接到工作任务或指令，应在24小时内回复工作进展或结果；

6.2、中层管理人员（经理及以上人员）接到工作任务或指令，应在8小时内（每日下午下班前）回复工作进展或结果；

6.3、集团高管（总裁、副总裁、一级部门负责人）用移动终端（如等）处理业务、批复文件的，应在4小时内亲自或安排专职秘书、OCO及时跟进，工作日一般在上午下班和下午下班前两个时段回复结果。高管人员如在夜晚22时前收到需处理的，应在当晚及时回复。如在22时后收到需处理的，应在次日早上第一时间回复处理。

6.4、节假日值班人员及高管应保持24小时手机开机，有业务需紧急处理的，应第一时间处理。超出权限的应及时提请上级领导或公司解决。

6.5、职务代理人也要严格执行限时回复制，重大事项应主动征询委托人意见。

6.6、提请人有义务提前就事项进行询问，督促对方在规定时间内给出回复。

6.7、提请人提交事项时应详实描述，减少受理人处理工作的时间。

第七条：邮件发送及回复应遵守公司邮件收发规定：

7.1、发件人不得擅自扩大收件人范围，收件人（主送人）是邮件受理和答复的责任人。

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7.2、发件人发送邮件时根据事项的紧急程度，请注明：“请于24小时内（或X小时内）回复”字样。

7.3、不论邮件内事项能妥善处理与否，收件人都有义务在24小时以内限时回复发件人。

7.4、抄送人可对邮件内容提出建设性意见和建议，但不是邮件主要回复人。

第八条：责任人违反24小时回复管理规定的，由发件人或请求者向集团总OCO提交事实和数据.

第三章违纪处理

第九条：违反上述规定经查证属实的：

9.1、总经理及以上人员每次提交水果金50元并计入红黑榜电容笔制作；

9.2、经理及以上人员（含厂长）每次提交水果金30元并计入红黑榜；

9.3、其他人员每次提交水果金20元并计入红黑榜。

第十条：回复人因延迟回复给公司造成经济损失的，处记小过以上处分并承担相应赔偿责任。

第十一条：公司将个人限时回复情况与绩效考核挂钩，每季度违反限时回复规定超5次及以上的，扣除KPI行为考核1分。

第四章附则

第十二条：本制度由行政人资总部制订交公司审议并公布实施，修改时亦同。本制度由行政人资总部负责执行前的培训与解释。

第十三条：附件：24小时未回复处理表。

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