率先进行了网上交易、手机炒股、IPTV咨询服务、经纪人制度试点，并曾率先推出了“e对壹服务”等整合创新服务方式。 为顺应市场化趋势，全面提升券商专业化服务的素质，广发证券推出了“广发e对壹服务”。 “广发e对壹服务”是一个以广发网为核心的综合证券服务体系，它由三个部分组成：基于互联网技术的广发网及网上交易系统；基于广发证券遍布全国各地营业部的e服务中心；基于专业分工的多达200人的专家队伍。在此服务系统，投资者不但可以进行网上交易，还可以获得广发证券主动提供的各种具有个性的针对性服务。广发证券e服务中心广泛的服务功能，无不适合您： ●“炒股秘书”服务 为您建立个人语音信箱，将与您交易相关的公司公告、红股、红利、配股、申购、中签、转帐、交易等信息实时录入，并通过手机短讯提示您查询语音信箱中的信息。 ●“人工座席” 如果您拨通e服务中心电话，将有专人为你提供有关交易、投资分析和电脑技术方面的咨询， 进行买卖下单以及处理您对我们服务的投诉或建议。
●“邮件服务”
通过我们将给您发送如下资料：
1、投资研究报告2、市场分析及个股推荐3、对帐交割单
●“传真服务”
e服务中心提供24小时自动传真服务，我们可以给您发送如下资料：
1、对帐单2、行情表和排行榜3、日线和分时图4、个股资料5、股评及要闻
●“个股警示”服务
助你把握最佳买卖时机！e服务中心可根据您的需要设定个股警示：
1、个股价位警示2、个股成交量警示
广发证券有关负责人表示，“广发e对壹服务”实现了券商服务模式和经营模式的四大突破：资讯服务从繁杂到精简；专家服务从单个到集团；服务模式从被动转向主动；服务形式虚实结合、天地互动。
投资银行领域
早期在全国首创了“全额预缴、比例配售、余额即退”、“免费预约、限量申购、抽签分配”等发行方法，后来被全行业广泛应用。
2000年首创 “荷兰式招标法”，创下了当时国内IPO发行效用最高的纪录。
2007年保荐并主承销的武钢股份75亿元分离交易可转债，是当期国内证券公司最早公布设计并使用分离交易可转债这一创新形式的金融衍生产品之一。
2007年建成集中145家营业部，单一订单管理规模最大的集中交易系统；
2007年在中国证券业协会主办的“中国证券期货科学技术奖”评比中，公司申报的“新一代经纪业务运营平台”荣获“最佳创新奖”。
2008年，建立了覆盖公司全国所有网点的统一营销服务平台——呼叫中心系统，并启用 95575全国统一号码，为公司服务升级提供了技术平台。
信息化应用加强业务拓展能力
1997年，公司开始运营，网上交易手段尝试应用；广发网作为公
司的和网上交易的平台屡获殊荣；
2000年，全新的网站及网上交易系统——广发“e对壹” 服务体系建成，在业内首次将数据库与网络技术结合，公司网上交易客户比例首次突破20%；
透射电镜制样
2001年，业内第一家IP卫星多媒体广播系统启用，公司成为首批获批网上交易资格的证券公司；
2002年，公司级的CRM系统上线，支持为客户提供
2009年9月，广发新交易网站正式上线，新交易网站集甲基铝氧烷FLASH快速行情及闪电下单等多项先进功能为一体。
稳健合规
公司由最初的证券业务部成长为一家有全国性影响力的大型证券公司，是长期坚持 “稳健经营，规范管理”的经营理念结出的硕果。
稳健经营，规避多次市场风险
公司十九年的发展历程积淀了合规文化建设所需的坚实底蕴，也正因此，虽然经历多起行业和市场风险事件但公司一直稳立潮头，保持了多年稳定的经营记录，并不断壮大。
控制风险，内控机制反应有力
从稽核部、风险管理部到合规与法律事务部，互为补充、相互协作的一体化内控管理体系的搭建，从中央监控到现场检查及事后的合规评价与问责的落实，公司内部控制疏密有度，反应有力，及时防范和有效控制了公司风险。
首批试点，构建全面合规体系
公司建立了自上而下的四级合规管理组织体系，全面夯实业务一线的风险控制；合规管理工作力求覆盖公司所有的业务领域，并贯穿于每项业务的各个环节和流程，确保了公司合规管理不留空白和盲点。
持续创新
创新是证券公司提升核心竞争力的关键因素，公司在管理与业务领域持续创新，赢得了良好的市场声誉。2004年12月，公司即被评为创新试点券商。
管理创新
公司致力于建立面向市场的组织架构，建立起适应市场竞争需求的管理机制，为公司各项业务的发展提供有力保障。
公司现行采用“前台专业化，后台集中化”的管理创新模式，在业务开拓上采取扁平化，对业务风险监控实行直线式控制。
业务创新
公司在各个业务领域，屡有创新。
投资银行领域
早期在全国首创了“全额预缴、比例配售、余额即退”、“免费预约、限量申购、抽签分配”等发行方法，后来被全行业广泛应用。
2000年首创 “荷兰式招标法”，创下了当时国内IPO发行效用最高的纪录。
2007年保荐并主承销的武钢股份75亿元分离交易可转债，是当期国内证券公司最早公布设计并使用分离交易可转债这一创新形式的金融衍生产品之一。
经纪业务领域
率先进行了网上交易、手机炒股、IPTV咨询服务、经纪人制度试点，并曾率先推出了“e对壹服务”等整合创新服务方式。
资产管理领域
推出了广发理财2号、3玻璃热转印号、4号和莞深高速专项资产管理计划等创新产品。
金融衍生品领域
在股改业务中首次推出长江电力股本权证、武钢股份跨式权证。
并购扩张
在自身积累发展的基础上，利用行业和市场的机遇，通过兼并收购，内外并举、大胆扩张、屡创辉煌。
十八年，十二次并购举措
技术精坚
公司注重信息技术的规划和运用，建立了较先进的信息技术体系，为公司业务及管理提供了坚实的技术保障，也成为业内信息技术建设的标杆。
交易技术领先、运行安全保障
1997年，投入巨资建设的双向卫星通信主站，覆盖了全国所有营业网点，极大地提高了证券交易的可靠性；
2002年，实施同城集中交易，在业内较早开展小型机、大型数据库应用的技术探索；
2007年，145家营业部全部实现大集中交易，为业内规模最大的集中交易系统；
2008年，建成位于电信枢纽楼内、参照国际标准建设的新信息技术中心，在业内首创了集托管和自建优势为一体的建设模式，该模式受到监管部门的认可。
此外，还建立了包括防入侵、防病毒、防网站篡改等手段的技术安全措施，建立了集网络、硬件、数据库、操作系统、业务应用等方面的统一监控和应急备份系统，以及7大功率控制器×24小时的自动监控报警机制，形成了全方位的IT安全运维保障体系。
信息化应用提升管理效率
2001 年，建成交易中央监控系统，为交易行为的非现场稽核提供了平台；
2002年，业界第一套ERP系统上线运行，全面优化管理和业务流程；
2005年，企业级信息管理平台上线，将企业的信息管理提升到更高的台阶；
2006年，风险管理系统上线，公司级多业务风险管理系统正式投入使用。
2000年5月，广发证券投行在主承销闽东电力10000万股社会公众股中，采用了“对法人配售、上网定价和向二级市场投资者配售相结合”的发行方式，并首次采用语音云平台“荷兰式竞标”法为新股进行定价，创下了当时国内IPO最高市盈率88倍的记录，推动了新股发行定价市场化的进程；股权分置改革也催生了广发证券投行的创新能力，2005年11月，广发证券投行为
武钢股份的股权分置改革，率先提出“蝶式权证”理念，首次采用“认股权证+认沽权证”的方式，采用创新金融工具来进行股改对价支付，实现了市场各方的共赢，丰富了证券市场的交易品种；广发证券投行也是国内最早公布设计并使用分离交易可转债这一创新金融衍生产品的券商，2007年4月，广发证券投行创新性地为武钢股份设计了可“一次发行，二次融资”的75亿元可分离交易债，避免了一级市场估值过低及股权融资规模过大为武钢股份带来的大幅度股份摊薄；而在新股发行体制改革实施以来，广发证券在流程管理、网络建设等多方面进行了创新，如在路演、定价、询价和配售等方面进行了标准化和优化创新，还建立了客户关系管理系统。广发证券投行在创新领域的积极探索，为业务的发展注入不竭的动力。
经纪业务
经纪业务是证券公司的重要支柱业务，也是证券公司的对外窗口。作为国内最有影响力的券商之一，广发证券一直注重公司经纪业务的长远发展。从1991年到2011年，广发证券通过自身积累发展和多次市场化收购兼并，经纪业务规模不断壮大。截止至2011年6月，广发证券已拥有199家证券网点，营业网点覆盖了中国经济比较发达的珠三角、长三角、胶
东半岛、环渤海地区和主要省份城市，基本完成全国战略布点，经纪业务体系已经形成了相当规模，稳居国内券商前列。在业务范围方面，广发证券是目前拥有经纪业务资格最多的证券公司之一，在经营业绩方面，自1994年开始，广发证券经纪业务主要经营指标已连续17年稳居国内十大券商行列，二级市场业务持续领先。而在服务器硬件监控2010年凶猛的佣金战中，广发证券经纪业务市场份额逆市上升，稳步扩张，实现营业收入55.35亿元，占公司总营业收入的一半以上。此外，广发证券2010年全年股票基金交易额市场占有率为4.13%，同比增长3.64%，行业排名第4，同比提升2位，经纪业务客户数量和客户资产也再创历史新高。
科技进步带动了交易手段的不断发展，也加速了证券经纪业务的转型。广发证券一直关注证券市场上的技术创新，与时俱进，推出多元化的交易手段。2006年，广发证券较早推出了手机证券交易系统。2010年，又专门为手机炒股客户推出金管家股票机，实现交易与服务一体化。而未来，广发证券将通过整合与完善多种服务客户终端设施，加速与各种内部服务平台的全面对接，逐步实现经纪业务客户服务的电子商务智能化。
在客户服务方面，广发证券经纪业务秉承以“客户需求为中心，以服务客户为原则”的理念，坚持“流程标准化、操作规范化、服务个性化”发展战略，通过发挥专业优势，深化客
户分类分级管理和适当性服务工作。而经过多年的研究与摸索，综合国内外券商优秀经验，广发证券经纪业务管理总部对客户服务体系进行重新规划，确立了以“金管家”作为公司品牌，配套“财经汇”、“财智汇”以及“财富汇”三个子品牌的品牌体系。在客户交易行为分析的基础上，逐步实施客户风险管理、客户分类管理及产品配送和服务配送，推进经纪业务品牌发展。
而高质量的服务背后，是广发证券经纪业务多年来持续打造的高素质客户服务团队。截止2011年4月30日，公司证券投资顾问已达911人，位居行业第一。客户服务团队不仅在公司遍布全国的营业网点开展业务，更与国内19家主流银行建立了合作关系，在6000多个银行网点驻点服务。近年来，为应对日益激烈的经纪业务竞争，提升经纪业务服务素质，广发证券先后启动市场管理精英“百日成才计划”和“星？起点”财富管理师计划，成为公司选拔、培养和储备经纪业务高级人才的长期战略规划。
更值得称道的是，广发证券在国内率先旗帜鲜明地倡导客户理性投资，并将其融合在客户服务和业务拓展中，开创性地推出了一系列的服务创新和投资者教育活动。2000年推出的“理性投资北京行、深沪行”等系列活动，开创了中国券商组织客户走访上市公司、倡导
客户理性投资的先河；2002年推出CRM系统(客户关系管理系统)、IP/TV视频广播系统，逐步实施区域集中交易，建立公司统一的资讯服务平台；2003年推出管理型账户计划，对VIP客户进行资产配置规划建议指导；2007年成立投资者教育工作组，建立投资者教育园地，多层次、全方位地开展投资者教育活动；2008年启用全国统一客服热线95575，完善了公司金管家客户服务体系；2009年依据适当性服务原则，按照客户风险承受能力进行分类管理，并有针对性地开展投资者教育和资产配置指导。
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