KingCRM Software Studio of China
公司长期为中小企业提供企业项目管理咨询、客户管理咨询、企业发展咨询。2003年年底针对发展型中小企业的客户管理现状和需求，定位公司进入客户关系管理软件领域，并以此作为企业软件行业的 长远发展目标，打造国内最专业的中小企业CRM品牌。2004年年初完成了《客户王》1.0的开发，短短几个月的时间，《客户王》已经得到了用户的认可和青睐；
《客户王》软件力求简洁实用，蕴含国际先进管理理念和实践经验，专注客户管理的每一重要环节。希望通过本软件能够切实的帮助企业建立符合自身业务需求的信息管理应用系统平台，使企业的管理水平得到提升，增加企业效益。 “帮助客户成功，为客户创造价值”是我们的口号，我们将《客户王》客户关系管理的理念落实到自身的管理和客户服务中，谨守专注、求新、求实的精神，力求以优异的产品，优良的服务和全方位的支持满足客户的需求。
客户王著作权证书
第一章 CRM简介
一、 什么是CRM
CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理。从字义上看，是指“事务之间相互作用、相互影响的状态；人与人，或人与事物间某种性质的联系”。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。
CRM是一个辨识、获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
CRM最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。CRM整合了客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识；简化、优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高了员工对客户的快速反应和反馈能力；也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。
CRM是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化
程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。企业经营以追求可持续的最大赢利为最终目的，进行好客户关系管理是达到上述目的的手段，从这个角度可以不加掩饰地讲——CRM应用是立足企业利益的，同时方便了客户、让客户满意。
在市场营销和企业管理中，CRM将首先应用于各企业的销售组织和服务组织，为您带来长久增值和竞争力。
二、 客户王KingCRM简介
1． KingCRM简介
客户王kingCRM是由深圳市鹏为管理咨询公司出品，结合中国中小企业客户管理的现状，而开发、设计的客户关系管理软件。根据公司多年积累的企业客户管理咨询的经验、销售管理经验与现代营销管理中先进的CRM 理念相融合，是一款出的客户关系管理系统。
客户王kingCRM具有很强的可操作性、灵活的适用性、完善的功能、独特的个性化设计
和专业的技术安全保障，是辅助企业实现客户关系管理的理想之选。可以帮助企业对内和对外实现以“客户为中心”的全方位管理。
客户王客户关系管理系统，开创客户关系管理的新纪元，为您服务，给您带来价值，为你创造价值！
2． KingCRM的五大功能特点
1. 集中式的客户信息管理
集中和规范客户信息
KingCRM对所有客户信息和相关业务纪录，按统一的规范进行管理。不同的用户分别在自己的权限内对其进行创建、查询、编辑，并实时动态刷新与共享，从而确保客户信息和相关业务纪录的完整、一致、可管理，实现了对客户档案和相关业务过程的信息共享和工作协同。它不仅能记录丰富的客户静态信息，更记录了不同销售人员与客户的不同联系人间详细的接触方式、接触时间与工作内容，并在定制的范围内实现信息共享，方便团队协作，也避免了因为人员变动带来的客户不满甚至流失。借助
KingCRM，销售人员可以把企业潜在的、现有的、既有的客户信息录入客户信息档案库中，分类管理，并记录其有关联系人信息和各种商务信息。同时可以把销售过程中的交互活动如客户访问、报价、事务以及各种服务内容进行及时记录。销售人员可以更系统地对自己目前的工作计划、销售目标、项目阶段和成功率分析进行自我管理，从而大大提高工作效率。
在KingCRM 中，和每一个客户相关的信息都是整合的，每一个与客户打交道的人员都能在其权限范围内了解企业其他人与客户的联络并协同工作。如此，零乱琐碎的客户资料就能转变成企业持久稳定、积极有效的客户资源。
增进企业与客户的互动
KingCRM记录的丰富、详细的客户和相关业务信息使企业和销售人员对客户不再“陌生”。它帮助企业关注客户与企业交易的细微变化，识别出企业的价值客户、价值变动客户和问题客户，从而有针对性地采取相应的行动。提醒感谢或者鼓励价值客户、价值变动客户，与问题客户充分沟通，消除误解、解决问题，最终避免客户的流失。并帮助提醒企业在节日、生日或者其他纪念日中保持与客户的情感交流，从而提升客户的满意度和忠诚度。
发掘客户资源
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