摘要：目前，伴随我国现代化科学信息技术高速发展，各行各业在发展层面都迎来了空前的机遇，军用电子装备产业要想实现深层次的发展，就需要贯彻、落实各种不同层面的管理标准体系。本文首先针对军用电子装备，目前在售后服务环节存在的主要问题进行论述，然后基于此，在售后服务标准体系建设层面，提出了一系列参考意见，有利于推动军用电子装备企业在售后服务工作层面，朝着更加规范化的方向不断发展，由此确保军用电子装备在国防层面，发挥出自身最大化的价值，以供参考。 关键词：军用电子装备；售后服务；标准体系建设
前言：现代化背景下，我国国防形势日益严峻，而军用电子装备属于我国军队在信息化战争环节的主要保障，当前也在持续不断的迭代更新，市场层面的竞争也日益激烈，由此军用电子装备在售后层面的服务工作就显得至关重要。所以，有关人员需要对此予以高度重视，采取有针对性的措施，对军用电子装备在售后服务环节的各项工作进行规范、完善，在提高军用电子装备售后服务工作水平的同时，强化我国国防科技装备在应用层面的安全性、可靠性。
1 军用电子装备在售后服务工作层面的重要性分析
目前，伴随我国社会、经济高速发展，在社会层面各个行业的生产力，都得到了极大程度的提升，军用电子装备在生产制造环节的数量也在呈现单调递增趋势，市场层面的竞争已经从传统形式的产品竞争，在现代化背景下，逐渐衍生成为售后服务市场层面的竞争。然而，作为售后服务管理工作的重点内容，客户满意度管理工作受到了当前军用电子装备生产制造企业的高度关注。客户满意度是，评价客户对产品满意程度在量化层面的一个统计指标，阐述了客户对产品的期望值、实际感受值相互之间存在的差异，能够对客户在满意度层面的指标进行合理测量。另外，提升客户满意程度是强化军用电子装备制造企业在市场层面的竞争能力，以及提高服务管理工作水平的一种主要方式，同时也是军用电子装备制造企业，在日益激烈的市场竞争环境下，实现长远生存、发展的主要法宝。
2 军用电子装备目前在售后服务工作环节存在的主要问题分析
2.1 售后服务环节存在的主要工作问题分析
近年来，军用电子设备在售后服务层面的工作，为了适应现代化背景下的发展潮流、趋势，
对于售后服务工作的性质作出了一定程度的更改，服务工作人员整体呈现年轻化的趋势，但由于不同技术工作人员在技术能力、综合素养、专业素质等层面存在不同差异，从而导致军用电子装备在售后服务层面的工作水平，存在参差不齐的问题，无法有针对性的提升军用电子装备，在售后服务层面的顾客满意程度，对各个军工企业在市场层面的形象，以及企业文化的建设起到了极大程度的不利影响。
2.2 售后服务环节在管理层面存在的主要问题分析
军用电子装备制造企业，由于在售后服务层面不具备标准化、系统化的管理规范，各种类型的军用电子装备，在售后服务管理部门层面，经常会由于部队在各项维修保障层面提出的不同需求，而临时制定一些有针对性的管理方式，但是在售后服务层面，并没有针对军用电子装备，在管理层面制定出各种类型不同的管理技术。由此，导致军用电子装备的售后服务相对较差，且大多数售后服务工作在管理环节都存在死角，而且还产生了一些部门编制的管理方法，在执行环节存在互相矛盾对立的问题，对售后服务工作的顺利开展造成严重的不利影响[1]。
2.3 售后服务环节在技术层面存在的主要问题分析
目前，我国各种类型的军用电子装备生产制造企业，在售后服务管理层面的工作水平，相对来讲成熟度较差，不管是现场技术服务工作，还是返回原生产制造单位的维修工作，有关企业都没有针对维修服务制定专业性的技术管理文件，由此导致不同层面的技术人员，在对军用电子装备完成维修工作之后，导致军用电子装备在可靠性、齐套、工艺、外观、状态等层面都存在不同的差异，长此以往，必然会导致维修工作产生混乱的问题，同时也会给部队的后续应用造成较多不必要的麻烦。
3 军用电子装备在售后服务层面的标准体系建设分析
3.1 军用电子装备的售后服务，在工作标准体系层面的建设分析
现代化背景下，各种类型不同的军用电子装备，在售后层面包含各种不同类型的工作，而任何工作的顺利开展，都与售后服务工作人员的努力息息相关，如何科学、规范的展开，各种类型不同的军用电子装备售后服务工作，就需要标准化的工作服务体系作为主要支撑，由此军用电子装备在售后服务工作层面的标准体系主要包含：售后服务工作内容的考核、售后服务回访、售后服务工作人员的行为准则、售后服务工作团队的组建、售后服务工作信息的处理以及分析等多种内容，只有对售后服务工作环节的各项工作内容予以有效
的规范、完善，才能在售后服务工作环节，对每位工作人员在行为标准层面做出有效规范，同时也为提升军用电子装备制造企业在市场层面的满意度奠定有力基础[2]。
3.2 军用电子装备的售后服务，在管理标准体系层面的建设分析
军用电子装备在售后服务层面的管理工作，是当前各个军工研究院所、军工装备生产企业，长期以来重点关注的内容，有关人员按照当前军用电子装备在售后层面，涉及的各种不同类型的服务工作内容、售后服务管理标准，作出了如下划分，主要包括：周转应用的备件、重大任务以及应急保障服务、用户走访工作、返修产品的服务管理、维修保障服务、培训服务等，诸多不同标准层面的管理工作体系，通过在售后服务层面制定各种标准化的管理体系，可以对军用电子设备在售后服务工作层面的各项流程实行科学性的规划，将每一项管理工作内容具体贯彻、落实为真正意义上的管理标准，由此才能确保售后服务工作在管理层面的完善性、规范性。
3.3 军用电子装备的售后服务，在技术标准体系层面的建设分析
现阶段，有关人员以军用电子装备在应用环节的不同平台为基础，在类型层面对其进行划
分，针对类型不同的装备在维修工作环节，对各种具体性、实质性的技术文件标准予以支持，尤其技术人员可以针对各种类型不同的装备，展开有针对性的技术维修服务工作，认真细致的观察每一种类型的军用电子装备，在应用层面的具体细节，针对军用电子装备在装修环节的技术状态、可靠性、齐套、工艺、外观等，各个层面的内容实现有效的规范，优化、完善军用电子装备在维修工作中的每一个环节，让军用电子装备的维修工作，在售后服务层面做到有理有据，由此顺利的开展军用电子装备的技术维修工作，确保军用电子装备在运行环节的安全性、可靠性[3]。
结束语：综上所述，军用电子装备企业，要想让售后服务层面的各项工作做到有据可考，就需要全方位、系统化的保障，军用电子装备在部队应用环节的安全性、可靠性，同时从长远、宏观的角度，认真、严谨的思考各项工作服务细节，在工作、管理、技术等诸多层面，制定出有针对性的售后服务工作标准，让军用电子装备的售后服务工作，朝着制度化、规范化、标准化的方向不断发展。由此，军用电子装备在售后服务层面的各项工作才能顺利开展，从而提高市场层面的顾客满意程度，确保军用电子设备在部队中发挥出自身最大化的价值。
参考文献：
[1]刘明川.对军用直升机电子元器件管理及选用控制的思考[J].中国设备工程,2022(07):68-69.
[2]韩赵唤,冯柯,杨宜霖等.某型军用桥梁装备通载状态监测系统[J].兵工自动化,2022,41(01):1-4.
[3]吕凌.汽车电子产品与军工产品EMC测试差异浅析[J].电子质量,2021(09):91-95+102.
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