一种基于大数据的智能派单方法及系统与流程

1.本发明涉及智能派单技术领域，尤其涉及一种基于大数据的智能派单方法及系统。

背景技术：

2.目前，针对各品类、各渠道来源的产品安装、维修、调试、咨询、设计等服务类型的工单量大。现有的派单算法无法直接支撑系统自动派单到服务兵，大量工单需要二次人力调配到服务兵，派单效率低，人工成本高。
3.因此，如何有效的提高派单效率，降低人工成本，是一项亟待解决的问题。

技术实现要素：

4.有鉴于此，本发明提供了一种基于大数据的智能派单方法，能够基于大数据算法，有效提高派单效率，以及降低人工成本。
5.本发明提供了一种基于大数据的智能派单方法，包括：
6.获取工单数据；
7.基于所述工单数据确定报单用户的位置信息；
8.基于所述工单数据确定报单渠道、服务类型和产品品类；
9.获取服务商的信息；
10.获取服务兵的服务信息；
11.基于所述报单用户的位置信息、报单渠道、服务类型、产品品类、服务商的信息和服务兵的服务信息进行大数据处理，派发对所述工单数据进行处理的服务兵。
12.优选地，所述服务商的信息包括：服务商的区域块信息；所述基于所述报单用户的位置信息、报单渠道、服务类型、产品品类、服务商的信息和服务兵的服务信息进行大数据处理，派发对所述工单数据进行处理的服务兵，包括：
13.基于所述报单渠道和服务类型确定是否为社区派单，若是，则：
14.基于所述服务商的区域块信息、产品品类和服务类型查询社区服务商；
15.获取所述社区服务商对应的服务兵的服务信息；
16.基于所述报单用户的位置信息和所述社区服务商对应的服务兵的服务信息派发对所述工单数据进行处理的服务兵。
17.优选地，所述基于所述报单用户的位置信息、报单渠道、服务类型、产品品类、服务商的信息和服务兵的服务信息进行大数据处理，派发对所述工单数据进行处理的服务兵，包括：
18.判断所述服务类型是否为成套安装类型，若是，则：
19.基于所述成套安装类型判断是否有对应的服务商，若是，则：
20.获取所述成套安装类型对应的服务商对应的服务兵的服务信息；
21.基于所述报单用户的位置信息，以及所述成套安装类型对应的服务商对应的服务
兵的服务信息派发对所述工单数据进行处理的服务兵。
22.优选地，所述方法还包括：
23.当所述服务类型为非成套安装类型时，基于所述非成套安装类型确定对应的服务商；
24.获取所述非成套安装类型确定的对应的服务商对应的服务兵的服务信息；
25.基于所述报单用户的位置信息，以及所述非成套安装类型确定的对应的服务商对应的服务兵的服务信息派发对所述工单数据进行处理的服务兵。
26.优选地，所述基于所述报单用户的位置信息、报单渠道、服务类型、产品品类、服务商的信息和服务兵的服务信息进行大数据处理，派发对所述工单数据进行处理的服务兵，包括：
27.判断所述服务类型是否为vip成套安装类型，若是，则：
28.基于所述vip成套安装类型确定对应的vip服务商；
29.获取所述vip服务商对应的服务兵的服务信息；
30.基于所述报单用户的位置信息和所述vip服务商对应的服务兵的服务信息派发对所述工单数据进行处理的服务兵。
31.一种基于大数据的智能派单系统，包括：
32.第一获取模块，用于获取工单数据；
33.第一确定模块，用于基于所述工单数据确定报单用户的位置信息；
34.第二确定模块，用于基于所述工单数据确定报单渠道、服务类型和产品品类；
35.第二获取模块，用于获取服务商的信息；
36.第三获取模块，用于获取服务兵的服务信息；
37.处理模块，用于基于所述报单用户的位置信息、报单渠道、服务类型、产品品类、服务商的信息和服务兵的服务信息进行大数据处理，派发对所述工单数据进行处理的服务兵。
38.优选地，所述服务商的信息包括：服务商的区域块信息；所述处理模块包括：
39.第一确定单元，用于基于所述报单渠道和服务类型确定是否为社区派单；
40.查询单元，用于当为社区派单时，基于所述服务商的区域块信息、产品品类和服务类型查询社区服务商；
41.第一获取单元，用于获取所述社区服务商对应的服务兵的服务信息；
42.第一派发单元，用于基于所述报单用户的位置信息和所述社区服务商对应的服务兵的服务信息派发对所述工单数据进行处理的服务兵。
43.优选地，所述处理模块包括：
44.第一判断单元，用于判断所述服务类型是否为成套安装类型；
45.第二判断单元，用于当所述服务类型为成套安装类型时，基于所述成套安装类型判断是否有对应的服务商；
46.第二获取单元，用于当有对应的服务商时，获取所述成套安装类型对应的服务商对应的服务兵的服务信息；
47.第二派发单元，用于基于所述报单用户的位置信息，以及所述成套安装类型对应的服务商对应的服务兵的服务信息派发对所述工单数据进行处理的服务兵。
48.优选地，所述处理模块还包括：
49.第二确定单元，用于当所述服务类型为非成套安装类型时，基于所述非成套安装类型确定对应的服务商；
50.第三获取单元，用于获取所述非成套安装类型确定的对应的服务商对应的服务兵的服务信息；
51.第三派发单元，用于基于所述报单用户的位置信息，以及所述非成套安装类型确定的对应的服务商对应的服务兵的服务信息派发对所述工单数据进行处理的服务兵。
52.优选地，所述处理模块包括：
53.第三判断单元，用于判断所述服务类型是否为vip成套安装类型；
54.第三确定单元，用于当所述服务类型为vip成套安装类型时，基于所述vip成套安装类型确定对应的vip服务商；
55.第四获取单元，用于获取所述vip服务商对应的服务兵的服务信息；
56.第四派发单元，用于基于所述报单用户的位置信息和所述vip服务商对应的服务兵的服务信息派发对所述工单数据进行处理的服务兵。
57.综上所述，本发明公开了一种基于大数据的智能派单方法，当需要进行智能派单时，首先获取工单数据，然后基于工单数据确定报单用户的位置信息；基于工单数据确定报单渠道、服务类型和产品品类；获取服务商的信息，获取服务兵的服务信息；基于报单用户的位置信息、报单渠道、服务类型、产品品类、服务商的信息和服务兵的服务信息进行大数据处理，派发对工单数据进行处理的服务兵。本发明通过大数据算法对报单用户的位置信息、报单渠道、服务类型、产品品类、服务商的信息和服务兵的服务信息进行处理，能够直接给报单用户派发对应的服务兵，有效提高了派单效率，以及降低了人工成本。
附图说明
58.为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
59.图1为本发明公开的一种基于大数据的智能派单方法实施例1的方法流程图；
60.图2为本发明公开的一种基于大数据的智能派单方法实施例2的方法流程图；
61.图3为本发明公开的一种基于大数据的智能派单方法实施例3的方法流程图；
62.图4为本发明公开的一种基于大数据的智能派单方法实施例4的方法流程图；
63.图5为本发明公开的一种基于大数据的智能派单系统实施例1的结构示意图；
64.图6为本发明公开的一种基于大数据的智能派单系统实施例2的结构示意图；
65.图7为本发明公开的一种基于大数据的智能派单系统实施例3的结构示意图；
66.图8为本发明公开的一种基于大数据的智能派单系统实施例4的结构示意图。
具体实施方式
67.下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于
本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
68.如图1所示，为本发明公开的一种基于大数据的智能派单方法实施例1的流程图，所述方法可以包括以下步骤：
69.s101、获取工单数据；
70.当用户发起报单时，获取用户发起报单的工单数据。
71.s102、基于工单数据确定报单用户的位置信息；
72.当获取到工单数据后，进一步根据获取到的工单数据确定出报单用户的位置信息。例如，根据获取到的工单数据，按照经纬度坐标解析出报单用户的地址。
73.s103、基于工单数据确定报单渠道、服务类型和产品品类；
74.同时，根据获取到的工单数据确定出报单渠道、服务类型和产品品类。其中，报单渠道可以分为c端用户app报单、服务、客服、、小程序、电商渠道平台(包括苏宁、国美、天猫、京东等)、社交媒体渠道(包括百度、微博、抖音等)等。服务类型可以分为(包括安装、工程服务、维修、调试、移机、保养等)、远程服务(包括咨询、投诉、设计、线上服务)、物流服务(带货、异地带货)、营销服务(电话营销、服务营销、工程导购、二手家电置换、以旧换新)、增值服务(包括会员服务、活动、家电过生日、乐家延保、深度清洗、家电回收、咨延保服务、延保期保养、灯具安装等)等。产品品类可以包括大家电、生态家电等。
75.s104、获取服务商的信息；
76.同时，获取到服务商的信息。其中，服务商按照资质可以分为特约服务商、专业服务商、成套服务商、金牌成套服务商等。
77.s105、获取服务兵的服务信息；
78.同时，获取到服务兵的服务信息。其中，服务兵的服务信息可以包括：服务兵的能力、负荷、位置、状态、服务时间段以及服务复杂程度等。
79.s106、基于报单用户的位置信息、报单渠道、服务类型、产品品类、服务商的信息和服务兵的服务信息进行大数据处理，派发对工单数据进行处理的服务兵。
80.最后，基于大数据算法对报单用户的位置信息、报单渠道、服务类型、产品品类、服务商的信息和服务兵的服务信息进行大数据运算处理，确定出适合用户发起的报单的服务兵。
81.综上所述，当需要进行智能派单时，首先获取工单数据，然后基于工单数据确定报单用户的位置信息；基于工单数据确定报单渠道、服务类型和产品品类；获取服务商的信息，获取服务兵的服务信息；基于报单用户的位置信息、报单渠道、服务类型、产品品类、服务商的信息和服务兵的服务信息进行大数据处理，派发对工单数据进行处理的服务兵。通过大数据算法对报单用户的位置信息、报单渠道、服务类型、产品品类、服务商的信息和服务兵的服务信息进行大数据运算处理，能够直接给报单用户派发对应的服务兵，有效提高了派单效率，以及降低了人工成本。
82.如图2所示，为本发明公开的一种基于大数据的智能派单方法实施例2的流程图，所述方法可以包括以下步骤：
83.s201、获取工单数据；
84.当用户发起报单时，获取用户发起报单的工单数据。
85.s202、基于工单数据确定报单用户的位置信息；
86.当获取到工单数据后，进一步根据获取到的工单数据确定出报单用户的位置信息。例如，根据获取到的工单数据，按照经纬度坐标解析出报单用户的地址。
87.s203、基于工单数据确定报单渠道、服务类型和产品品类；
88.同时，根据获取到的工单数据确定出报单渠道、服务类型和产品品类。其中，报单渠道可以分为c端用户app报单、服务、客服、、小程序、电商渠道平台(包括苏宁、国美、天猫、京东等)、社交媒体渠道(包括百度、微博、抖音等)等。服务类型可以分为(包括安装、工程服务、维修、调试、移机、保养等)、远程服务(包括咨询、投诉、设计、线上服务)、物流服务(带货、异地带货)、营销服务(电话营销、服务营销、工程导购、二手家电置换、以旧换新)、增值服务(包括会员服务、活动、家电过生日、乐家延保、深度清洗、家电回收、咨延保服务、延保期保养、灯具安装等)等。产品品类可以包括大家电、生态家电等。
89.s204、获取服务商的信息；
90.同时，获取到服务商的信息。其中，服务商按照资质可以分为特约服务商、专业服务商、成套服务商、金牌成套服务商等。
91.s205、获取服务兵的服务信息；
92.同时，获取到服务兵的服务信息。其中，服务兵的服务信息可以包括：服务兵的能力、负荷、位置、状态、服务时间段以及服务复杂程度等。
93.s206、基于报单渠道和服务类型确定是否为社区派单，若是，则进入s207：
94.在确定出报单渠道和服务类型后，进一步根据报单渠道和服务类型确定用户发起的报单是否为社区派单。
95.s207、基于服务商的区域块信息、产品品类和服务类型查询社区服务商；
96.当确定用户发起的报单为社区派单时，根据获取的服务商的信息中的服务商的区域块信息，以及确定的产品品类和服务类型，在获取的服务商的信息中查询到对应的社区服务商。
97.s208、获取社区服务商对应的服务兵的服务信息；
98.然后，在获取到的服务兵的服务新中查询到社区服务商对应的服务兵的服务信息。其中，社区服务商对应的服务兵的服务信息可以包括：服务兵的工单量负荷、是否空闲，以及位置信息等。
99.s209、基于报单用户的位置信息和社区服务商对应的服务兵的服务信息派发对工单数据进行处理的服务兵。
100.在获取到社区服务商对应的服务兵的服务信息后，进一步根据报单用户的位置信息和社区服务商对应的服务兵的服务信息，在社区服务商对应的服务兵中确定出适合用户发起的报单的服务兵。
101.综上所述，本实施例在上述实施例1的基础上，当基于报单渠道和服务类型确定是社区派单时，能够基于服务商的区域块信息、产品品类和服务类型查询社区服务商，获取社区服务商对应的服务兵的服务信息，基于报单用户的位置信息和社区服务商对应的服务兵的服务信息派发对工单数据进行处理的服务兵，实现社区派单。
102.如图3所示，为本发明公开的一种基于大数据的智能派单方法实施例3的流程图，所述方法可以包括以下步骤：
103.s301、获取工单数据；
104.当用户发起报单时，获取用户发起报单的工单数据。
105.s302、基于工单数据确定报单用户的位置信息；
106.当获取到工单数据后，进一步根据获取到的工单数据确定出报单用户的位置信息。例如，根据获取到的工单数据，按照经纬度坐标解析出报单用户的地址。
107.s303、基于工单数据确定报单渠道、服务类型和产品品类；
108.同时，根据获取到的工单数据确定出报单渠道、服务类型和产品品类。其中，报单渠道可以分为c端用户app报单、服务、客服、、小程序、电商渠道平台(包括苏宁、国美、天猫、京东等)、社交媒体渠道(包括百度、微博、抖音等)等。服务类型可以分为(包括安装、工程服务、维修、调试、移机、保养等)、远程服务(包括咨询、投诉、设计、线上服务)、物流服务(带货、异地带货)、营销服务(电话营销、服务营销、工程导购、二手家电置换、以旧换新)、增值服务(包括会员服务、活动、家电过生日、乐家延保、深度清洗、家电回收、咨延保服务、延保期保养、灯具安装等)等。产品品类可以包括大家电、生态家电等。
109.s304、获取服务商的信息；
110.同时，获取到服务商的信息。其中，服务商按照资质可以分为特约服务商、专业服务商、成套服务商、金牌成套服务商等。
111.s305、获取服务兵的服务信息；
112.同时，获取到服务兵的服务信息。其中，服务兵的服务信息可以包括：服务兵的能力、负荷、位置、状态、服务时间段以及服务复杂程度等。
113.s306、判断服务类型是否为成套安装类型，若是，则进入s307，若否，则进入s310:
114.在根据工单数据确定出服务类型后，进一步判断确定出的服务类型是否为成套安装类型。
115.s307、基于成套安装类型判断是否有对应的服务商，若是，则进入s308：
116.当服务类型为成套安装类型时，进一步判断该成套安装类型是否有对应的服务商。
117.s308、获取成套安装类型对应的服务商对应的服务兵的服务信息；
118.当成套安装类型有对应的服务商时，进一步在获取到的服务兵的服务信息中获取该成套安装类型对应的服务商对应的服务兵的服务信息。其中，成套安装类型对应的服务商对应的服务兵的服务信息可以包括：服务兵的工单量负荷、是否空闲，以及位置信息等。
119.s309、基于报单用户的位置信息，以及成套安装类型对应的服务商对应的服务兵的服务信息派发对工单数据进行处理的服务兵；
120.在获取到成套安装类型对应的服务商对应的服务兵的服务信息后，进一步根据报单用户的位置信息和成套安装类型对应的服务商对应的服务兵的服务信息，在成套安装类型对应的服务商对应的服务兵中确定出适合用户发起的报单的服务兵。
121.s310、基于非成套安装类型确定对应的服务商；
122.当服务类型不为成套安装类型时，进一步根据非成套安装类型确定出对应的服务
商。例如，当服务类型为易理货统仓统配类型时，可以按照仓库编码及产品大类查询对应的服务商；当服务类型为厨房产业类型时，可以按照系统维护配置关系自动派单到制定的服务商。
123.s311、获取非成套安装类型确定的对应的服务商对应的服务兵的服务信息；
124.在确定出非成套安装类型对应的服务商后，进一步获取非成套安装类型确定的对应的服务商对应的服务兵的服务信息。其中，非成套安装类型确定的对应的服务商对应的服务兵的服务信息可以包括：服务兵的工单量负荷、是否空闲，以及位置信息等。
125.s312、基于报单用户的位置信息，以及非成套安装类型确定的对应的服务商对应的服务兵的服务信息派发对工单数据进行处理的服务兵。
126.在获取到非成套安装类型确定的对应的服务商对应的服务兵的服务信息后，进一步根据报单用户的位置信息和非成套安装类型确定的对应的服务商对应的服务兵的服务信息，在非成套安装类型确定的对应的服务商对应的服务兵中确定出适合用户发起的报单的服务兵。
127.综上所述，本实施例在上述实施例1的基础上，可以针对成套安装类型和非成套安装类型智能派发相应的服务兵，有效提高了派单效率，以及降低了人工成本。
128.如图4所示，为本发明公开的一种基于大数据的智能派单方法实施例4的流程图，所述方法可以包括以下步骤：
129.s401、获取工单数据；
130.当用户发起报单时，获取用户发起报单的工单数据。
131.s402、基于工单数据确定报单用户的位置信息；
132.当获取到工单数据后，进一步根据获取到的工单数据确定出报单用户的位置信息。例如，根据获取到的工单数据，按照经纬度坐标解析出报单用户的地址。
133.s403、基于工单数据确定报单渠道、服务类型和产品品类；
134.同时，根据获取到的工单数据确定出报单渠道、服务类型和产品品类。其中，报单渠道可以分为c端用户app报单、服务、客服、、小程序、电商渠道平台(包括苏宁、国美、天猫、京东等)、社交媒体渠道(包括百度、微博、抖音等)等。服务类型可以分为(包括安装、工程服务、维修、调试、移机、保养等)、远程服务(包括咨询、投诉、设计、线上服务)、物流服务(带货、异地带货)、营销服务(电话营销、服务营销、工程导购、二手家电置换、以旧换新)、增值服务(包括会员服务、活动、家电过生日、乐家延保、深度清洗、家电回收、咨延保服务、延保期保养、灯具安装等)等。产品品类可以包括大家电、生态家电等。
135.s404、获取服务商的信息；
136.同时，获取到服务商的信息。其中，服务商按照资质可以分为特约服务商、专业服务商、成套服务商、金牌成套服务商等。
137.s405、获取服务兵的服务信息；
138.同时，获取到服务兵的服务信息。其中，服务兵的服务信息可以包括：服务兵的能力、负荷、位置、状态、服务时间段以及服务复杂程度等。
139.s406、判断服务类型是否为vip成套安装类型，若是，则进入s407：
140.在获取到服务类型后，进一步判断服务类型是否为vip成套安装类型。
141.s407、基于vip成套安装类型确定对应的vip服务商；
142.当服务类型为vip成套安装类型时，进一步按照vip查询条件从获取到的服务商的信息中确定出对应的vip服务商。
143.s408、获取vip服务商对应的服务兵的服务信息；
144.然后，在获取到的服务兵的服务信息中，进一步获取vip服务商对应的服务兵的服务信息。
145.s409、基于报单用户的位置信息和vip服务商对应的服务兵的服务信息派发对工单数据进行处理的服务兵。
146.最后，根据报单用户的位置信息和vip服务商对应的服务兵的服务信息，在vip服务商对应的服务兵中确定出适合用户发起的报单的服务兵。
147.综上所述，本实施例在上述实施例1的基础上，可以针对vip成套安装类型智能派发相应的服务兵，有效提高了派单效率，以及降低了人工成本。
148.综上所述，本发明借助于大数据对服务兵、服务商、产品品类、报单渠道和服务类型等多维数据进行汇算，实时监控相应的服务兵位置、空闲程度、工单服务情况是否结束、服务兵负荷进行自动派单到服务兵，有效提高了派单效率，以及降低了人工成本。
149.如图5所示，为本发明公开的一种基于大数据的智能派单系统实施例1的结构示意图，所述系统可以包括：
150.第一获取模块501，用于获取工单数据；
151.当用户发起报单时，获取用户发起报单的工单数据。
152.第一确定模块502，用于基于工单数据确定报单用户的位置信息；
153.当获取到工单数据后，进一步根据获取到的工单数据确定出报单用户的位置信息。例如，根据获取到的工单数据，按照经纬度坐标解析出报单用户的地址。
154.第二确定模块503，用于基于工单数据确定报单渠道、服务类型和产品品类；
155.同时，根据获取到的工单数据确定出报单渠道、服务类型和产品品类。其中，报单渠道可以分为c端用户app报单、服务、客服、、小程序、电商渠道平台(包括苏宁、国美、天猫、京东等)、社交媒体渠道(包括百度、微博、抖音等)等。服务类型可以分为(包括安装、工程服务、维修、调试、移机、保养等)、远程服务(包括咨询、投诉、设计、线上服务)、物流服务(带货、异地带货)、营销服务(电话营销、服务营销、工程导购、二手家电置换、以旧换新)、增值服务(包括会员服务、活动、家电过生日、乐家延保、深度清洗、家电回收、咨延保服务、延保期保养、灯具安装等)等。产品品类可以包括大家电、生态家电等。
156.第二获取模块504，用于获取服务商的信息；
157.同时，获取到服务商的信息。其中，服务商按照资质可以分为特约服务商、专业服务商、成套服务商、金牌成套服务商等。
158.第三获取模块505，用于获取服务兵的服务信息；
159.同时，获取到服务兵的服务信息。其中，服务兵的服务信息可以包括：服务兵的能力、负荷、位置、状态、服务时间段以及服务复杂程度等。
160.处理模块506，用于基于报单用户的位置信息、报单渠道、服务类型、产品品类、服务商的信息和服务兵的服务信息进行大数据处理，派发对工单数据进行处理的服务兵。
161.最后，基于大数据算法对报单用户的位置信息、报单渠道、服务类型、产品品类、服务商的信息和服务兵的服务信息进行大数据运算处理，确定出适合用户发起的报单的服务兵。
162.综上所述，当需要对进行智能派单时，首先获取工单数据，然后基于工单数据确定报单用户的位置信息；基于工单数据确定报单渠道、服务类型和产品品类；获取服务商的信息，获取服务兵的服务信息；基于报单用户的位置信息、报单渠道、服务类型、产品品类、服务商的信息和服务兵的服务信息进行大数据处理，派发对工单数据进行处理的服务兵。通过大数据算法对报单用户的位置信息、报单渠道、服务类型、产品品类、服务商的信息和服务兵的服务信息进行大数据运算处理，能够直接给报单用户派发对应的服务兵，有效提高了派单效率，以及降低了人工成本。
163.如图6所示，为本发明公开的一种基于大数据的智能派单系统实施例2的结构示意图，所述系统可以包括：
164.第一获取模块601，用于获取工单数据；
165.当用户发起报单时，获取用户发起报单的工单数据。
166.第一确定模块602，用于基于工单数据确定报单用户的位置信息；
167.当获取到工单数据后，进一步根据获取到的工单数据确定出报单用户的位置信息。例如，根据获取到的工单数据，按照经纬度坐标解析出报单用户的地址。
168.第二确定模块603，用于基于工单数据确定报单渠道、服务类型和产品品类；
169.同时，根据获取到的工单数据确定出报单渠道、服务类型和产品品类。其中，报单渠道可以分为c端用户app报单、服务、客服、、小程序、电商渠道平台(包括苏宁、国美、天猫、京东等)、社交媒体渠道(包括百度、微博、抖音等)等。服务类型可以分为(包括安装、工程服务、维修、调试、移机、保养等)、远程服务(包括咨询、投诉、设计、线上服务)、物流服务(带货、异地带货)、营销服务(电话营销、服务营销、工程导购、二手家电置换、以旧换新)、增值服务(包括会员服务、活动、家电过生日、乐家延保、深度清洗、家电回收、咨延保服务、延保期保养、灯具安装等)等。产品品类可以包括大家电、生态家电等。
170.第二获取模块604，用于获取服务商的信息；
171.同时，获取到服务商的信息。其中，服务商按照资质可以分为特约服务商、专业服务商、成套服务商、金牌成套服务商等。
172.第三获取模块605，用于获取服务兵的服务信息；
173.同时，获取到服务兵的服务信息。其中，服务兵的服务信息可以包括：服务兵的能力、负荷、位置、状态、服务时间段以及服务复杂程度等。
174.第一确定单元606，用于基于报单渠道和服务类型确定是否为社区派单；
175.在确定出报单渠道和服务类型后，进一步根据报单渠道和服务类型确定用户发起的报单是否为社区派单。
176.查询单元607，用于当为社区派单时，基于服务商的区域块信息、产品品类和服务类型查询社区服务商；
177.当确定用户发起的报单为社区派单时，根据获取的服务商的信息中的服务商的区域块信息，以及确定的产品品类和服务类型，在获取的服务商的信息中查询到对应的社区
服务商。
178.第一获取单元608，用于获取社区服务商对应的服务兵的服务信息；
179.然后，在获取到的服务兵的服务新中查询到社区服务商对应的服务兵的服务信息。其中，社区服务商对应的服务兵的服务信息可以包括：服务兵的工单量负荷、是否空闲，以及位置信息等。
180.第一派发单元609，用于基于报单用户的位置信息和社区服务商对应的服务兵的服务信息派发对工单数据进行处理的服务兵。
181.在获取到社区服务商对应的服务兵的服务信息后，进一步根据报单用户的位置信息和社区服务商对应的服务兵的服务信息，在社区服务商对应的服务兵中确定出适合用户发起的报单的服务兵。
182.综上所述，本实施例在上述实施例1的基础上，当基于报单渠道和服务类型确定是社区派单时，能够基于服务商的区域块信息、产品品类和服务类型查询社区服务商，获取社区服务商对应的服务兵的服务信息，基于报单用户的位置信息和社区服务商对应的服务兵的服务信息派发对工单数据进行处理的服务兵，实现社区派单。
183.如图7所示，为本发明公开的一种基于大数据的智能派单系统实施例3的结构示意图，所述系统可以包括：
184.第一获取模块701，用于获取工单数据；
185.当用户发起报单时，获取用户发起报单的工单数据。
186.第一确定模块702，用于基于工单数据确定报单用户的位置信息；
187.当获取到工单数据后，进一步根据获取到的工单数据确定出报单用户的位置信息。例如，根据获取到的工单数据，按照经纬度坐标解析出报单用户的地址。
188.第二确定模块703，用于基于工单数据确定报单渠道、服务类型和产品品类；
189.同时，根据获取到的工单数据确定出报单渠道、服务类型和产品品类。其中，报单渠道可以分为c端用户app报单、服务、客服、、小程序、电商渠道平台(包括苏宁、国美、天猫、京东等)、社交媒体渠道(包括百度、微博、抖音等)等。服务类型可以分为(包括安装、工程服务、维修、调试、移机、保养等)、远程服务(包括咨询、投诉、设计、线上服务)、物流服务(带货、异地带货)、营销服务(电话营销、服务营销、工程导购、二手家电置换、以旧换新)、增值服务(包括会员服务、活动、家电过生日、乐家延保、深度清洗、家电回收、咨延保服务、延保期保养、灯具安装等)等。产品品类可以包括大家电、生态家电等。
190.第二获取模块704，用于获取服务商的信息；
191.同时，获取到服务商的信息。其中，服务商按照资质可以分为特约服务商、专业服务商、成套服务商、金牌成套服务商等。
192.第三获取模块705，用于获取服务兵的服务信息；
193.同时，获取到服务兵的服务信息。其中，服务兵的服务信息可以包括：服务兵的能力、负荷、位置、状态、服务时间段以及服务复杂程度等。
194.第一判断单元706，用于判断服务类型是否为成套安装类型；
195.在根据工单数据确定出服务类型后，进一步判断确定出的服务类型是否为成套安装类型。
196.第二判断单元707，用于当所述服务类型为成套安装类型时，基于成套安装类型判断是否有对应的服务商；
197.当服务类型为成套安装类型时，进一步判断该成套安装类型是否有对应的服务商。
198.第二获取单元708，用于当有对应的服务商时，获取成套安装类型对应的服务商对应的服务兵的服务信息；
199.当成套安装类型有对应的服务商时，进一步在获取到的服务兵的服务信息中获取该成套安装类型对应的服务商对应的服务兵的服务信息。其中，成套安装类型对应的服务商对应的服务兵的服务信息可以包括：服务兵的工单量负荷、是否空闲，以及位置信息等。
200.第二派发单元709，用于基于报单用户的位置信息，以及成套安装类型对应的服务商对应的服务兵的服务信息派发对工单数据进行处理的服务兵；
201.在获取到成套安装类型对应的服务商对应的服务兵的服务信息后，进一步根据报单用户的位置信息和成套安装类型对应的服务商对应的服务兵的服务信息，在成套安装类型对应的服务商对应的服务兵中确定出适合用户发起的报单的服务兵。
202.第二确定单元710，用于当服务类型为非成套安装类型时，基于非成套安装类型确定对应的服务商；
203.当服务类型不为成套安装类型时，进一步根据非成套安装类型确定出对应的服务商。例如，当服务类型为易理货统仓统配类型时，可以按照仓库编码及产品大类查询对应的服务商；当服务类型为厨房产业类型时，可以按照系统维护配置关系自动派单到制定的服务商。
204.第三获取单元711，用于获取非成套安装类型确定的对应的服务商对应的服务兵的服务信息；
205.在确定出非成套安装类型对应的服务商后，进一步获取非成套安装类型确定的对应的服务商对应的服务兵的服务信息。其中，非成套安装类型确定的对应的服务商对应的服务兵的服务信息可以包括：服务兵的工单量负荷、是否空闲，以及位置信息等。
206.第三派发单元712，用于基于报单用户的位置信息，以及非成套安装类型确定的对应的服务商对应的服务兵的服务信息派发对工单数据进行处理的服务兵。
207.在获取到非成套安装类型确定的对应的服务商对应的服务兵的服务信息后，进一步根据报单用户的位置信息和非成套安装类型确定的对应的服务商对应的服务兵的服务信息，在非成套安装类型确定的对应的服务商对应的服务兵中确定出适合用户发起的报单的服务兵。
208.综上所述，本实施例在上述实施例1的基础上，可以针对成套安装类型和非成套安装类型智能派发相应的服务兵，有效提高了派单效率，以及降低了人工成本。
209.如图8所示，为本发明公开的一种基于大数据的智能派单系统实施例4的结构示意图，所述系统可以包括：
210.第一获取模块801，用于获取工单数据；
211.当用户发起报单时，获取用户发起报单的工单数据。
212.第一确定模块802，用于基于工单数据确定报单用户的位置信息；
213.当获取到工单数据后，进一步根据获取到的工单数据确定出报单用户的位置信
息。例如，根据获取到的工单数据，按照经纬度坐标解析出报单用户的地址。
214.第二确定模块803，用于基于工单数据确定报单渠道、服务类型和产品品类；
215.同时，根据获取到的工单数据确定出报单渠道、服务类型和产品品类。其中，报单渠道可以分为c端用户app报单、服务、客服、、小程序、电商渠道平台(包括苏宁、国美、天猫、京东等)、社交媒体渠道(包括百度、微博、抖音等)等。服务类型可以分为(包括安装、工程服务、维修、调试、移机、保养等)、远程服务(包括咨询、投诉、设计、线上服务)、物流服务(带货、异地带货)、营销服务(电话营销、服务营销、工程导购、二手家电置换、以旧换新)、增值服务(包括会员服务、活动、家电过生日、乐家延保、深度清洗、家电回收、咨延保服务、延保期保养、灯具安装等)等。产品品类可以包括大家电、生态家电等。
216.第二获取模块804，用于获取服务商的信息；
217.同时，获取到服务商的信息。其中，服务商按照资质可以分为特约服务商、专业服务商、成套服务商、金牌成套服务商等。
218.第三获取模块805，用于获取服务兵的服务信息；
219.同时，获取到服务兵的服务信息。其中，服务兵的服务信息可以包括：服务兵的能力、负荷、位置、状态、服务时间段以及服务复杂程度等。
220.第三判断单元806，用于判断服务类型是否为vip成套安装类型；
221.在获取到服务类型后，进一步判断服务类型是否为vip成套安装类型。
222.第三确定单元807，用于当服务类型为vip成套安装类型时，基于vip成套安装类型确定对应的vip服务商；
223.当服务类型为vip成套安装类型时，进一步按照vip查询条件从获取到的服务商的信息中确定出对应的vip服务商。
224.第四获取单元808，用于获取vip服务商对应的服务兵的服务信息；
225.然后，在获取到的服务兵的服务信息中，进一步获取vip服务商对应的服务兵的服务信息。
226.第四派发单元809，用于基于报单用户的位置信息和vip服务商对应的服务兵的服务信息派发对工单数据进行处理的服务兵。
227.最后，根据报单用户的位置信息和vip服务商对应的服务兵的服务信息，在vip服务商对应的服务兵中确定出适合用户发起的报单的服务兵。
228.综上所述，本实施例在上述实施例1的基础上，可以针对vip成套安装类型智能派发相应的服务兵，有效提高了派单效率，以及降低了人工成本。
229.综上所述，本发明借助于大数据对服务兵、服务商、产品品类、报单渠道和服务类型等多维数据进行汇算，实时监控相应的服务兵位置、空闲程度、工单服务情况是否结束、服务兵负荷进行自动派单到服务兵，有效提高了派单效率，以及降低了人工成本。
230.本说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分互相参见即可。对于实施例公开的装置而言，由于其与实施例公开的方法相对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法部分说明即可。
231.专业人员还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元
及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。
232.结合本文中所公开的实施例描述的方法或算法的步骤可以直接用硬件、处理器执行的软件模块，或者二者的结合来实施。软件模块可以置于随机存储器(ram)、内存、只读存储器(rom)、电可编程rom、电可擦除可编程rom、寄存器、硬盘、可移动磁盘、cd-rom、或技术领域内所公知的任意其它形式的存储介质中。
233.对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

技术特征：

1.一种基于大数据的智能派单方法，其特征在于，包括：获取工单数据；基于所述工单数据确定报单用户的位置信息；基于所述工单数据确定报单渠道、服务类型和产品品类；获取服务商的信息；获取服务兵的服务信息；基于所述报单用户的位置信息、报单渠道、服务类型、产品品类、服务商的信息和服务兵的服务信息进行大数据处理，派发对所述工单数据进行处理的服务兵。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务商的信息包括：服务商的区域块信息；所述基于所述报单用户的位置信息、报单渠道、服务类型、产品品类、服务商的信息和服务兵的服务信息进行大数据处理，派发对所述工单数据进行处理的服务兵，包括：基于所述报单渠道和服务类型确定是否为社区派单，若是，则：基于所述服务商的区域块信息、产品品类和服务类型查询社区服务商；获取所述社区服务商对应的服务兵的服务信息；基于所述报单用户的位置信息和所述社区服务商对应的服务兵的服务信息派发对所述工单数据进行处理的服务兵。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述报单用户的位置信息、报单渠道、服务类型、产品品类、服务商的信息和服务兵的服务信息进行大数据处理，派发对所述工单数据进行处理的服务兵，包括：判断所述服务类型是否为成套安装类型，若是，则：基于所述成套安装类型判断是否有对应的服务商，若是，则：获取所述成套安装类型对应的服务商对应的服务兵的服务信息；基于所述报单用户的位置信息，以及所述成套安装类型对应的服务商对应的服务兵的服务信息派发对所述工单数据进行处理的服务兵。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，还包括：当所述服务类型为非成套安装类型时，基于所述非成套安装类型确定对应的服务商；获取所述非成套安装类型确定的对应的服务商对应的服务兵的服务信息；基于所述报单用户的位置信息，以及所述非成套安装类型确定的对应的服务商对应的服务兵的服务信息派发对所述工单数据进行处理的服务兵。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述报单用户的位置信息、报单渠道、服务类型、产品品类、服务商的信息和服务兵的服务信息进行大数据处理，派发对所述工单数据进行处理的服务兵，包括：判断所述服务类型是否为vip成套安装类型，若是，则：基于所述vip成套安装类型确定对应的vip服务商；获取所述vip服务商对应的服务兵的服务信息；基于所述报单用户的位置信息和所述vip服务商对应的服务兵的服务信息派发对所述工单数据进行处理的服务兵。6.一种基于大数据的智能派单系统，其特征在于，包括：第一获取模块，用于获取工单数据；
第一确定模块，用于基于所述工单数据确定报单用户的位置信息；第二确定模块，用于基于所述工单数据确定报单渠道、服务类型和产品品类；第二获取模块，用于获取服务商的信息；第三获取模块，用于获取服务兵的服务信息；处理模块，用于基于所述报单用户的位置信息、报单渠道、服务类型、产品品类、服务商的信息和服务兵的服务信息进行大数据处理，派发对所述工单数据进行处理的服务兵。7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述服务商的信息包括：服务商的区域块信息；所述处理模块包括：第一确定单元，用于基于所述报单渠道和服务类型确定是否为社区派单；查询单元，用于当为社区派单时，基于所述服务商的区域块信息、产品品类和服务类型查询社区服务商；第一获取单元，用于获取所述社区服务商对应的服务兵的服务信息；第一派发单元，用于基于所述报单用户的位置信息和所述社区服务商对应的服务兵的服务信息派发对所述工单数据进行处理的服务兵。8.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述处理模块包括：第一判断单元，用于判断所述服务类型是否为成套安装类型；第二判断单元，用于当所述服务类型为成套安装类型时，基于所述成套安装类型判断是否有对应的服务商；第二获取单元，用于当有对应的服务商时，获取所述成套安装类型对应的服务商对应的服务兵的服务信息；第二派发单元，用于基于所述报单用户的位置信息，以及所述成套安装类型对应的服务商对应的服务兵的服务信息派发对所述工单数据进行处理的服务兵。9.根据权利要求8所述的系统，其特征在于，所述处理模块还包括：第二确定单元，用于当所述服务类型为非成套安装类型时，基于所述非成套安装类型确定对应的服务商；第三获取单元，用于获取所述非成套安装类型确定的对应的服务商对应的服务兵的服务信息；第三派发单元，用于基于所述报单用户的位置信息，以及所述非成套安装类型确定的对应的服务商对应的服务兵的服务信息派发对所述工单数据进行处理的服务兵。10.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述处理模块包括：第三判断单元，用于判断所述服务类型是否为vip成套安装类型；第三确定单元，用于当所述服务类型为vip成套安装类型时，基于所述vip成套安装类型确定对应的vip服务商；第四获取单元，用于获取所述vip服务商对应的服务兵的服务信息；第四派发单元，用于基于所述报单用户的位置信息和所述vip服务商对应的服务兵的服务信息派发对所述工单数据进行处理的服务兵。

技术总结

本发明公开了一种基于大数据的智能派单方法及系统，方法包括：获取工单数据；基于工单数据确定报单用户的位置信息；基于工单数据确定报单渠道、服务类型和产品品类；获取服务商的信息；获取服务兵的服务信息；基于报单用户的位置信息、报单渠道、服务类型、产品品类、服务商的信息和服务兵的服务信息进行大数据处理，派发对工单数据进行处理的服务兵。本发明通过大数据算法对报单用户的位置信息、报单渠道、服务类型、产品品类、服务商的信息和服务兵的服务信息进行处理，能够直接给报单用户派发对应的服务兵，有效提高了派单效率，以及降低了人工成本。了人工成本。了人工成本。