系统试运行要求 | 1.系统试运行前进行必要的功能和性能测试。 2.系统上线之前，对系统管理员进行技术培训，保证管理人员掌握必要的管理工具和规范；提供详细的数据集定义文档及项目相关文档资料。 3.系统上线运行和维护阶段，持续系统调优工作，保障系统稳定高效。 4.在试运行期间，中标供应商应指定有经验的技术人员在现场负责系统的运行和维护，若系统出现问题或故障，应及时进行故障处理和软件更新。 |
技术人员投入要求 | 1.项目经理：全权代表服务团队执行各项技术及管理工作，报采购人认可。全权代表服务团队执行各项技术及管理工作； 2.后备项目经理：在项目经理无法按合同要求胜任工作或离职等情况下负责项目管理； 3.项目实施人员：项目签约后，服务团队须提供常驻项目实施人员在医院现场工作，人员须为服务团队正式员工，且任职一年以上，直至项目结束。 4.项目管理与上线支持人员：系统上线期间，服务团队须提供项目管理与上线支持人员；人员须为服务团队正式员工，且任职一年以上。 5.维护人员：项目验收后，长期驻守项目现场，负责售后服务。 （二）项目实施期间，项目经理与常驻团队成员严格按投标文件并在合同中予以明确。项目实施过程中，投标人如果需要临时调动外部实施人员，则必须由采购人和服务团队双方共同确认，但不得在此期间抽调本项目常驻团队成员。 如果团队成员（含项目经理）不能有效履行本项目实施工作，采购人有权要求服务团队予以更换并由采购人确认。 |
培训要求 | 1.服务团队必须根据系统软件的功能和特点，充分考虑到系统使用人员的实际水平，提出详细的系统培训方案。通过系统培训以达到系统管理人员能够具备独立管理系统软件的日常维护处理能力，各级业务人员能够熟练使用系统软件，确保应用系统能够真正的用起来。 2.培训对象包括系统管理员、医院管理人员、医院医护人员等。系统管理人员培训内容为系统中涉及的相关技术内容（包括但不限于：所提供软件的原理和技术性能、操作维护方法、常见故障解决和升级等各个方面，以及数据库的备份与恢复技术、后台数据库管理，项目所含系统维护功能及突发事件应急处理等。 通过培训，使系统管理员能够独立完成软件的设置、管理、故障恢复、应急处理等，使系统管理员能够在软件完全崩溃后完成恢复操作，能够进行日常的数据库备份及恢复操作、能够独立处理常见突发事件及操作员提出的常见操作问题）；管理人员培训内容为系统流程和相关管理思想；医护人员为系统的操作培训（包括计算机基本知识及项目所含系统的使用）。 3.服务团队应制定详细的系统应用培训计划，免费为所有被培训人员提供培训用文字资料和讲义等相关用品。所有的资料必须是中文书写。按计划对人员进行培训，确保系统能够尽快应用。 4.服务团队应保证提供有经验的教员，使采购人相关人员在培训后能够独立地对系统进行管理、维护，而不需服务团队的人员在场指导。 5.服务团队必须为所有被培训人员进行现场培训。 6.业务系统操作培训工作应在系统安装之前结束。 7.采购人仅负责提供培训场地、培训电脑和培训人员的召集。 8.服务团队负责培训环境的搭建、培训文档的准备、培训的实施、培训人员的考核等。 9.负责为医院培养2名数据库工程师和2名开发工程师，项目结束后4名工程师要达到独立开发与运维的能力。 |
质保期及售后服务要求 | 一、质量保证期要求 1.质量保证期：交付并整体最终验收合格之日起算，质量保证期不少于1年。 2.在质保期内中标供应商必须免费提供软件系统升级及维护服务，并根据采购人的要求对软件进行调整、修改等。 二、售后服务要求 1.提供本地化服务。验收合格后提供不少于2名工程师驻场采购单位负责本项目维护工作，驻场工程师至少1名是本项目的核心实施人员（即项目系统设计开发技术成员之一）。 2.中标供应商应根据采购人的需求，对所提供的系统保证全面、有效、及时的技术支持和售后服务，提供完整的突发故障应急方案。 3.中标供应商应在方案中详细说明技术服务的范围和程序。 4.在质量保证期中，中标供应商应提供免费现场技术支持服务。服务内容主要包括：改正性维护，即在软件使用过程中识别和纠正软件错误，改正软件性能缺陷；适应性开发服务，即当软件外部环境或数据环境发生变化，修改软件以适应变化。软件升级服务，提供在正常条件下保证系统正常稳定运行的系统版本更新升级服务。并在采购需求和政策法规范围内，能根据业务发展和要求的改变对管理信息系统进行免费修改升级；优化服务，提出在正常条件下改进系统性能的各项建议，包括系统资源分配与效率改进建议、软件配置规划和性能优化建议、系统容量预测建议。 5.中标供应商对系统软件服务时应不影响原有应用系统的正常运行和效率，不涉及到对原有应用系统重新设计。 6.中标供应商应在向采购单位交付开发服务成果后，根据采购单位使用软件的业务处室要求，为其提供与使用该开发服务成果相关的技术服务。 三、质量和沟通保障 1.项目实施阶段应安排专人（项目负责人或技术组长等）与采购人联系，并提供手机、QQ、邮箱等，必要时应在30分钟内及时响应采购人需求。 2.服务团队按采购人指定的方式提供7×24小时免费电话技术支持，包括邮件、电话、远程维护、现场服务等方式。保证有足够的人员（专人专职，不少于2人）负责本系统运维工作，并保证30分钟内对用户的维护请求予以响应，迅速恢复因用户误操作或某些错误操作导致系统故障。系统突发故障、BUG等影响系统稳定运行的问题在2小时之内赴现场处理，不需要更换备件的条件下应在12小时内解除故障，需要更换备件时应在24小时内解除故障。 3.质保期满后，采购人与服务团队另行协商维护费用，其中业务软件维护费原则上不超过本项目中标金额的10%。 四、其它 项目实施阶段及免费维护质保期内，服务团队与采购人成立联合办公室，归属采购人信息科管理。中标方至少提供2人，主要工作是帮助医院培养开发工程师（至少保证培养2名数据库开发工程师，2名应用开发工程师），并不得与驻点运维工程师工作内容重叠，且人员不能重叠。 注：服务团队提供的2名软件开发培训师，可以远程提供培训服务，并定期到医院现场辅导，但必须接受采购人信息科管理。具体课程、学员要求、理论考试、结业证书、项目实践等细节，由服务团队与采购人具体协商。 |
技术成果及文档要求 | 1.本次采购内容采购人具有使用权。未经采购人同意，服务团队不得将采购人提供的资料和经营信息等作任何修改、复制或向第三人泄露、允许任何第三方使用、或转让、部分转让给第三方，不得用于本项目之外的任何目的。 2.对于采购人提供给服务团队的资料及文件，采购人享有知识产权，中标方必须履行保密及保护采购人知识产权责任。采购人在销售期间可在广告、宣传、推广等活动中注明本项目工程实施由中标方完成。 3.在实施过程中如果有合作开发产生的专利技术等知识产权成果，则归属双方共有，服务团队未经医院同意，不得以任何名义进行任何形式的成果转化，对外合作，签订合同等。 4.版权说明及要求：本项目定制开发软件的所有版权归采购单位所有，未经许可，中标供应商不允许复制或转让第三方。定制软件必须向采购人无条件提供软件系统及源代码、数据、开发取得的成果等技术资料。 5.项目文档 （1）文档是保证项目的实施连贯性的重要保证，投标人需要提供完善的文档，并对项目进行过程中的文档进行有效的管理，接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。 （2）整个项目的过程包括后期修改维护贯穿ISO9001和CMMI的规范，使用标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发、操作说明等书面文档和电子版。 （3）过程管理文档，包含但不限于： 1）各系统说明书； 2）数据表结构； 3）系统框架说明与服务器部署说明； 4）系统部署说明，系统相应的安装包说明； 5）日常维护与问题处理文档； 6）系统运行所需客户端配置说明文档； 7）系统运行所需网络环境说明文档； 8）系统运行所需硬件环境说明文档。 |
其他技术及要求 | 1.服务团队应提供切换应急预案：为了保证系统在切换的过程中，在切换过程中，一旦出现重大问题（如网络瘫痪、系统不能收费、发药、开处方等情况），就需要启动紧急预案和应急系统，以保证业务的正常进行。 2.服务团队应在项目实施过程中开放系统的数据表结构，以便于采购人未来进行数据加工与利用。 3.服务团队应在业务系统开发，部署实施，运维等不同阶段按医院信息安全等级保护的定级要求进行适配或接口开发（等保定级按电子病历4级测评要求及三甲评审要求确定）。 4.服务团队应在业务系统开发，部署实施，运维等不同阶段按相关法律、行业测评要求等进行密码管理，密码应用的适配或接口开发。 5.保密要求：服务团队在项目实施过程中，必须对本项目所有项目信息以及接触到的材料予以保密，未经采购人书面许可，服务团队不得以任何形式向第三方透露本项目的任何内容。 6.供应商必须承诺自行实施、维护本项目，不得转让或转包。 7.在维护过程中，若由于服务团队自身技术不足或违规操作等原因造成的数据丢失、设备损坏等，须承担相应的责任。 8.医院未来要进行三级甲等专科医院评审，需要有科室单独采购的配套业务系统，服务团队必须免费开放接口并负责采购人现有系统的接口集成及接口费用，也必须要能适配到HIS、电子病历EMR等核心业务系统中。相关系统有，但不限于：等级医院评审辅助系统、三级公立医院绩效考核系统、消毒供应系统、医疗耗材管理系统、医疗设备管理系统、检验LIS系统、PACS系统等等。 |
验收要求 | 1.本项目有独立第三方监理公司进行全过程项目管理，严格按监理程序执行。 2.在签订合同前共同确认验收标准，并作为合同附件。服务团队按计划进行系统上线、联调及试运行3个月后提交验收申请。采购人自行组织验收或委托专家（或第三方机构）并依据验收标准进行验收，涉及的验收费用由服务团队承担。验收合格后签署验收报告。系统保修期自验收合格之日起算，由服务团队提供产品说明书。 3.当满足以下条件时，采购人才向服务团队签发系统验收报告： （1）服务团队已按照合同规定提供了全部产品及完整的技术资料。 （2）系统符合验收标准的要求，性能满足要求。 |
项目变更 | 本项目有独立第三方监理公司进行全过程项目管理，严格按监理程序执行。 （1）服务团队提出的变更，需要进行详细的变更理由说明 服务团队提出变更请求的时候，必须对其变更的理由进行充分说明，采购人在审阅其变更理由的时候就可以判断出其变更请求是否是必需的，或者是否是最合理的，如果属于完全不必要的变更请求，可予以驳回。 （2）服务团队需要对变更带来的风险进行分析 服务团队不能随意的进行项目变更，在提出变更之前应该对变更所引起的成本、进度和风险等因素进行仔细研究。因此，对于服务团队提出的变更申请要求其进行风险分析，对于实施变更后对于技术、经济和法律等方面是否存在风险，存在多大的风险，以及如何避免此类风险进行详细的论证。 （3）所有的变更需要取得采购人的书面意见才可以实施 为了保证对项目的控制，对于所有的与设计不符合，需要做变更的地方，一概要履行变更手续，得到采购人的签字确认后再施工。 |
本文发布于:2024-09-25 19:21:55，感谢您对本站的认可！
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