各代理：
为进一步规范国内电子客票"姓名"和"身份证号码"修改业务，方便各销售单位操作，决定调整电子客票"姓名"和"身份证号码"修改业务。具体调整内容如下：
一、姓名修改条件
1、在客票有效期内, 且客票在全部未使用的前提下方可修改旅客姓名。
2、旅客 "姓氏" 与 "名字" 错误或 "姓氏"、"名字" 与 "身份证号码" 同时错误不得修改，按自愿退票处理。
3、符合"姓氏"、"名字" 及 "身份证号码" 修改规定的客票允许免费修改一次，对已修改过 "姓氏" 、 "名字" 或 "身份证号码”的客票，如再次修改按自愿退票处理。
二、修改规定
1、中文姓或名修改规则
（1）姓或名为音同字不同或重叠字时，允许免费修改，例：
▲音同字不同，"王清华" 可改为 "汪清华"、 "张近"可改为 "张静”；
▲重叠字， "王璐璐" 可改为"王露露"；
（2）姓或名为形似字允许免费修改, 例：
▲ "李媛(yuan)" 可改为 "李嫒(ai)" ；
（3）上述纯中文姓或名允许修改的字数原则：
▲两至三个汉字的中文姓名，最多可修改1个汉字(重叠字算1个汉字)；
▲四至六个汉字的中文姓名，最多可修改2个汉字；
▲六个以上汉字的中文姓名，最多可修改3个汉字；
2、英文"姓氏”、"名字”修改规则：
（1）英文 "姓氏”、"名字" 允许修改的字符数为3个（含）以内的英文字母；
（2）英文 "姓氏”、"名字” （包括汉语拼音的姓与名）如发生颠倒的情况，允许 "姓、名”互换；
（3）台湾拼音、香港拼音与汉语拼音音同拼写不同时，允许修改, 例：
▲ "LIQIANG”可改为 "LEEQIANG”；
3、身份证修改规则
旅客 "姓氏”、"名字”正确，但 "身份证号码”错误，可免费修改“身份证号码”。
三、操作流程
1、B2B/BSP代理人客票发生 "姓名”或 "身份证号码”错误按以下方式办理：
（1）同舱位开放时：符合上述 "姓名”或 "身份证号码”免费修改规定的客票，由原出票地代理人在同一航班上按原航班日期、原舱位重出新票，并同时取消原客票订座记录, 否则原客票按自愿退票处理。
（2）原订座舱位锁定时：销售代理人按原客票航班日期、舱位以 "HL" 订座状态方式向所属营业部或商务代表申请K位（申请编码中须在OSI项备注：姓名修改/原票号），营业部或商务代表审核无误后，将新编码向收益中心申请K位，由销售代理人重出新票，同时取消原客票订座, 否则原客票按自愿退票处理。
（3）上述B2B/BSP代理人买新票退旧票操作需满足以下要求：
▲BSP退旧票:新票EI项备注原客票票号，同时打印新票订座记录（PNR），用作后续办理原客票退款的凭证，否则按自愿退票处理。
▲B2B退旧票:在退旧票时，须在订单中备注新票票号，否则按自愿退票处理。
2、旅客到达机场发现 "姓名”或 "身份证号码”错误按以下方式办理：
（1）旅客在机场因客票 "姓氏”、"名字”或 "身份证号码”错误导致无法乘机时，如符合上述修改规定，由机场直属柜台核对旅客身份证信息后，在原编码中进行修改。
（2）呼叫中心在接到修改 "姓氏”、"名字”或 "身份证号码”的电话时，应严格核实致电人员身份，及时受理符合上述规定的客票业务，同时做好登记备案工作。
四、本通知自2014年12月1日起生效，并长期执行。另川航商委发〔2012〕698号《关于规范电子客票姓名和身份证号码变更业务的通知》文件同时作废。
此通知。
杭州营业部
2014年12月1日
豫公网安备41160202000603
站长QQ:729038198
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