收稿日期:2023-01-10
作者简介：姚晓彤(1992 ㊀)，山东大学图书馆馆员㊂ 姚晓彤
(山东大学图书馆，山东济南㊀250100)
摘㊀要：文章以山东大学图书馆为例，介绍了其面向学校新医科建设过程中，融合多种数据类型㊁利用多元化分析指标和多维度分析方法开展的宏观㊁中观㊁微观等多层次新型知识服务，在此基础上总结了高校图书馆知识服务转型要坚持独立性㊁专业性㊁严谨性㊁合作性原则，并针对上述原则提出了有关高校馆知识服务运行机制的建议㊂
关键词：信息泛在化；高校图书馆；知识服务
中图分类号:G258.6㊀㊀㊀文献标识码:A㊀㊀㊀文章编号:1003-1588(2023)02-0051-04
1㊀信息泛在化对图书馆知识服务的影响
㊀㊀信息泛在化是指信息无处不在㊁无时不在，人们不受时空约束可以随时随地获取信息和沟通交流㊂
虽然信息泛在化使人们获取信息越来越便捷，人与人之间的联系越来越持续㊁紧密，但其带来的负面影
响也不可否认，如隐私信息易泄露㊁信息量过载等㊂一直以来，图书馆面向用户提供信息咨询服务，随着计算机和互联网技术的快速发展，信息呈爆炸式增长，越来越多的人开始利用互联网获取信息，且获取信息和分析信息的能力越来越强，图书馆这一传统的信息供应中心逐渐被忽视㊂
㊀㊀人们在享受互联网提供的更加丰富㊁便捷的信息的同时，不再仅满足于占有信息资源，而是更加关注如何将信息转换为有价值的知识㊂哲学家将思想分为信息㊁知识和智慧，在信息泛在的社会中，虽然信息的传播和更新速度在加快，但随着推荐算法的不断优化，信息推送也越来越精准㊂在这种情况下，人们仅接受自己感兴趣的信息并且不断强化该信息，反而压缩了新知识的获取空间，导致人们对不同观点㊁不同知识的接受能力不断下降，更难以将知识内化为智慧㊂从高校人才培养角度看，这样既不利于提升学生的深度思考能力，也不利于培养学生的综合素质㊂在此背景下，高校图书馆的传统服务已不能满足师生日益增长的知识服务需求，需要分析和整合各种信息资源，如政策信息㊁学术论文㊁专利信息等，借助先进技术和专业团队将信息整合到用户决策中，为用户提供创新的增值知识服务产品，支撑学校全员育人㊁全程育人和全方位育人，助力院系科研创新㊂
2㊀山东大学图书馆知识服务案例
2.1㊀案例背景
㊀㊀2019年4月，教育部㊁中央政法委㊁科技部㊁工业和信息化部㊁财政部等部委在天津联合召开 六卓越一拔尖 计划2.0启动大会，会议强调了发展新工科㊁新医科㊁新农科㊁新文科，推动全国高校掀起一场 质量革命 ，形成覆盖高等教育全领域的 质量中国 品牌，打赢全面振兴本科教育攻坚战[1]㊂2019年9月，教育部发布‘关于深化本科教育教学
改革全面提高人才培养质量的意见“，指出以新工科㊁新医科㊁新农科㊁新文科建设引领带动高校专业结构调整优化和内涵提升，做强主干专业，打造特优势专业，升级改造传统专业，坚决淘汰不能适应社会需求变化的专业[2]㊂上述会议的召开和文件的发布对医学发展提出了新要求㊂
㊀㊀山东大学图书馆迅速响应国家战略要求,2019
年10月召开全馆会议商讨如何更好地服务学校 四新 建设与发展，创新知识服务模式，建立健全服务链条㊂会后，图书馆组织专业团队，结合用户需
1
5第43卷第2期河南图书馆学刊2023年2月
㊀
求面向新医科开展多层次信息服务，深度融合政策文件㊁论文㊁专利等多种类型数据，综合运用多元化分析指标和多维度分析方法，全景式分析学校发展定位㊁竞争格局及技术创新方向，提供更加丰富多元的知识服务产品，为学校创新资源配置㊁提高决策科学性提供参考㊂
2.2㊀宏观政策分析
㊀㊀解读政策性文件，加深对国家宏观战略的理解，有利于以国家战略为导向，以现实为依据，加强新医科建设㊂为辅助学校管理部门和相关科研团队全面理解新医科建设，山东大学图书馆梳理了新医科相关政策，包括医学改革相关政策及教育改革相关政策等，采用比较研究法研究政策发展，采用案例法研究国际合作及突发性政策危机，采用统计分析法研究科技成果转化㊂新医科强调预防医学㊁基础医学和临床医学的结合，以及人工智能在医学领域的应用，对高校培养医学人才提出了新的要求，需要医教两个系统加强协同合作，构建招生培养与学生就业联动机制，形成医改和教改的良性互动，实现培养和使
用的紧密衔接[3,4]㊂在关注和解读医学相关政策的同时，山东大学图书馆还深入思考教育相关政策，构建纵向联动㊁横向协同的医学教育新格局，促进产学研融合发展㊂
2.3㊀中观文献分析
㊀㊀为辅助科研团队全面了解医学发展现状，山东大学图书馆利用Scopus数据库检索医学相关学术论文，并利用SciVal平台进行数据分析，从全球视角㊁中美两国对比㊁主题分布等角度，采用文献数量年度趋势㊁被引频次年度趋势㊁国际合作㊁研究热度㊁FWCI值等多元化指标进行综合分析，以期全面了解医学研究现状㊂例如，该馆分析全球医学文献成果后发现美国在医学领域仍处于领先位置，随后进一步对中美两国的医学文献成果展开对比分析，通过对比分析寻我国医学发展的差距，从差距中定位重点发展方向，助力学校相关创新主体拟定未来研发方向；结合‘加强医教协同实施卓越医生教育培养计划2.0的意见“提到的对接精准医学㊁转化医学㊁智能医学新理念，采用主题筛选㊁关键词筛选和学科映射等方法，研究相关学术产出和主题分布，为学校相关研究人员把握领域前沿热点提供数据支持㊂2.4㊀微观研究方向分析 智能医学成像领域专利分析
㊀㊀山东大学图书馆以宏观政策分析与中观文献分析为基础，选取人工智能在医学成像领域的应用开展专利信息分析服务，为高校人才引进㊁科研方向拟定以及相关政策制定提供参考，同时辅助高价值专利挖掘，寻求具有转化潜力的专利成果及潜在转让对象，促进高校创新链与社会产业链的融合，助力高校
科技成果转化，为产学研合作搭建桥梁[5,6]㊂㊀㊀该馆以全球范围内的智能医学成像领域专利为检索对象，相关数据库涵盖国家知识产权局专利检索及分析系统㊁世界知识产权组织专利数据库㊁美国专利商标局专利检索平台㊁欧洲专利局Espacenet专利检索平台㊁日本专利局检索平台等，以及IncoPat 专利检索平台㊁Innography专利检索平台等商业数据库，首先对人工智能应用于医学成像领域的专利关键词进行收集，基础关键词包括人工智能和成像，医学主要通过IPC分类号进行限定，排除噪音词汇；其次针对产业链的不同层面，包括上游基础层㊁中游技术层㊁下游应用层开展二次检索，对专利数据进行申请号合并，同一专利优先保留授权文本，并对最终数据进行一定程度的人工标引，去除噪音数据㊂该馆从专利申请公开趋势㊁技术生命周期㊁地域分布㊁专利申请人数量及类型等层面，分析了智能医学成像领域专利的发展趋势与人工智能技术的发展脉络，以及专利技术的发展现状㊁专利申请情况等，最终得到我国相关领域专利活跃度虽然较高，但基础专利较少㊁产业化程度低的结论，提出我国应重视基础专利研发，以重点技术带动外围专利发展㊂2.5㊀案例总结
㊀㊀山东大学图书馆选择政策文件㊁论文㊁专利等多元数据类型进行综合分析，以国家战略需求为导向，以现实需求为依据，提供了针对不同服务对象的宏观㊁中观㊁微观等多层次知识服务产品，并依据前期分析结果，层层推进，选取当前发展势头较好的人工智能医学成像领域开展专利分析，有助于从战略导向㊁技术发展和市场价值等不同角度理解新医科的内涵和发展方向㊂山东大学图书馆结合用户需求，针对新医科开展延展性的信息服务，从前期政策分析，到中期文献分析，再到后期研究方向的分析，不断追踪用户需求与服务效果，增加面向新医科的知识服务产品供给，丰富了
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姚晓彤：信息泛在视域下高校图书馆知识服务案例研究
服务内容，不断提升服务质量㊂
3㊀高校图书馆的知识服务转型
3.1㊀高校图书馆知识服务产品 四性 原则及其相互关系
㊀㊀高校图书馆的知识服务转型主要是产品转型，需在关注产品性质的基础上建立相应的运行机制㊂高校图书馆知识服务产品的 四性 原则及其相互关系见图1㊂
3.1.1㊀独立性：信息采集㊁分析及质量评价全流程保持独立性㊂高校图书馆在完成知识服务产品的过
程中要保持独立性，知识服务产品得出的结论和提出的建议不受委托方或第三方的干扰，力求客观公正
㊂独立性是获取委托方信任的前提，只有保持独立性，才能深入挖掘数据关联关系，了解现象背后的深层次原因，进而做出令人信服的分析，搭建创新主体与管理决策者之间的桥梁，实现前沿知识和启发性思考与现实问题的对接
㊂
图1㊀高校图书馆知识服务产品 四性 原则及相互关系
3.1.2㊀严谨性：信息来源㊁检索与分析方法㊁结论撰写力求严谨扎实㊂知识服务产品必须注重严谨性㊁
规范性和高质量，这来源于扎实的研究和针对现实状况的深入思考㊂过硬的知识服务产品是持续获得用户委托的关键所在，在用户受益的同时有利于在用户建立良好的公信力，从而形成长期合作，推动图书馆知识服务的开展㊂
3.1.3㊀合作性：知识服务产品的完成，需要各领域人才的通力合作与配合㊂一份优秀的知识服务产品需要对政策㊁学术㊁产业等数据进行全面分析和研究，只有多领域人才协同配合，发挥各自所长，才能保证最终出具的知识服务产品的完整性㊂合作性还包括在产品完成过程中与委托方的沟通，根据委托方需求不断调整内容框架，把准服务方向㊂
3.1.4㊀专业性：在保证数据类型全面性的同时，知识服务内容有专业侧重㊂每一份知识服务产品都有
其侧重的专业学科，这主要取决于委托方的需求㊂信息技术的发展使人们获取信息更加方便快捷，因此很多项目不需要整体委托，只是针对某项问题提出了单项服务，而这种单项服务对知识服务产品的
专业性要求更高㊂
3.1.5㊀相互关系㊂独立性是保障严谨性与专业性的基础，高校图书馆只有保持独立性才能提供更具严谨性和专业性的服务；严谨性体现专业性；合作性体现在不同专业背景的服务团队㊁委托方㊁外部专家等的通力合作以及学科的交叉融合，有利于构建专业性和严谨性的知识服务产品；专业性促进严谨性，经过多年科研训练的专业化团队通常具备较高的严谨性和规范性㊂
3.2㊀高校图书馆知识服务运行机制的建议㊀㊀高校图书馆要想保持知识服务产品的独立性㊁专业性㊁严谨性㊁合作性就要建立相应的运行机制，主要体现在人㊁财㊁物三方面㊂人主要指团队构成和人才的选拔与培养，财主要指资金的来源与使用，物主要指知识服务产品的质量控制与推广㊂
3.2.1㊀团队构成㊂高校图书馆的知识服务团队要吸纳不同专业背景的人才，重视复合型人才的培养,
尤其是有过政府工作经验或科研经验的人才，为开展复杂性课题研究提供人才储备㊂㊀(下转第57页)
3
5姚晓彤：信息泛在视域下高校图书馆知识服务案例研究
务㊂嵌入式学科服务作为一种新型的学科服务模
式，已成为高校图书馆开展学科服务的新方向，高校图书馆要以嵌入式学科服务为契机，不断开拓创新，使其充分发挥应有的功效，为高校图书馆的可持续发展保驾护航㊂参考文献:
[1]㊀于曦，高洁.基于用户需求的高校图书馆嵌入式学科
服务策略研究[J ].情报理论与实践,2014(5):73-76.[2]㊀S K Patil ,Pranita Pradhan.Library Promotion Practices
and Marketing of Library Services :A Role of Library Pro-
fessionals [J ].Procedia -Social and Behavioral Sciences ,
2014(4):249-254.
[3]㊀周晓杰，刘海昕，张春杨.我国图书馆嵌入式服务研究
述评[J ].图书馆学研究,2012(12):19-22.[4]㊀汪莉莉，钟永恒.耶鲁大学图书馆学科馆员服务研究
[J ].图书馆杂志,2011(3):76-79.
[5]㊀董同强，马秀峰. 人工智能+图书馆 视域下智慧型学科
服务空间的构建[J ].图书馆学研究,2019(2):83-88.
[6]㊀邵波，单轸，王怡.新一代服务平台环境下的智慧图书
馆建设：业务重组与数据管理[J ].中国图书馆学报,2020(2):27-37.
[7]㊀张宸，吴廷照，戴平，等.大数据智能可视化在北美高校图
书馆的应用研究[J ].图书馆建设,2017(8):69-73.[8][9]㊀程飞.高校图书馆创新服务新模式：嵌入式学科服
务[J ].晋图学刊,2012(4):45-48.
[10]㊀刘宇，方曙，杨志萍，等.面向专利信息精准需求的课
题组嵌入式学科服务模式构建与实践[J ].图书情报工作,2017(9):42-52.
[11]㊀Kearley J ,Phillips L.Embedding library Reference Serv-ices in On -line Courses [J ].Internet reference services quarter1y ,2004(9):65-76.
[12]㊀杜慧平，薛春香.美国高校图书馆利用原始材料的嵌
入式学科服务[J ].图书馆论坛,2021(1):153-158.
[13]㊀许正兴.创新创业教育导向下图书馆智慧服务模式
建构与路径研究：基于后现代建构主义知识论[J ].图书馆工作与研究,2018(2):5-10.
(编校：徐黎娟)
(上接第53页)㊀之所以关注有过政府工作经验的人才，是因为很多知识服务产品面向的是管理决策者，有过政府工作经验的人往往对政策的理解更深刻，在提供知识服务时会更加精准㊂
3.2.2㊀资金来源㊂高校图书馆知识服务的资金来源主要有两个：一是深入参与学者科研项目，以项目经费作为经费来源㊂二是捐赠资金㊂需注意的是，为保障知识服务产品的独立性，委托方不得通过直接付费的方式要求高校图书馆出具符合其目标的知识服务产品，不得干预知识服务产品最终结论和建议的形成㊂
3.2.3㊀质量控制与推广㊂高校图书馆知识服务产品的信息采集㊁数据分析㊁结论撰写等需要进行全流程质量控制，既要体现团队的专业性，又要保证内容的严谨性，获得委托方的信任，为下次合作打下良好基础，形成良性循环；建立同行评议机制，对最终形成的知识服务产品进行评估与认证，并对评估结果进行公示，对知识服务团队的专业能力㊁职业道德㊁社会责任进行公共监督；对于用户同意公开的知识
服务产品，高校图书馆可将其撰写成简明扼要㊁可读性强的文章或论文面向公众开放，以达到宣
传推广和提高自身影响力的目标㊂参考文献:
[1]㊀ 六卓越一拔尖 计划2.0启动大会召开：掀起高教质
量革命助力打造质量中国[EB /OL ].[2022-03-12].http ://v /jyb _xwfb /gzdt _gzdt /moe _
1485/201904/t20190429_380009.html.
[2]㊀教育部关于深化本科教育教学改革全面提高人才培
养质量的意见[EB /OL ].[2022-03-12].http ://v /srcsite /A08/s7056/201910/t20191011_40
2759.html.
[3]㊀何珂，汪玲.健康中国背景下 新医科 发展战略研究
[J ].中国工程科学,2019(2):98-102.
[4]㊀钟南山.‘重新思考医学“的启示：我们要赋予医学新
的内涵[J ].英国医学杂志(中文版),2019(10):553-554.
[5]㊀贾雷坡，张志旻，唐隆华.中国高校和科研机构科技成
果转化的问题与对策研究[J ].中国科学基金,2022(2):309-315.
[6]㊀刘宏珍，陈夙，李松.高校科技成果转化技术许可研
究：基于SWOT 分析法的探讨[J ].中国高校科技,2022(11):15-21.(编校：徐黎娟)
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5吴明影：数智时代高校图书馆学科服务模式研究∗
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