一、 判断题（正确的打“√”错误打“x”，共24题，每题1分）
1. 天猫商城收取服务费用的公式是（交易额-成本）x扣点。（ F ）
2. 天猫商城要求商家必须在店铺中公示其物流配送说明和服务条款说明。（T） 3. 在淘宝中，如果有多张抵价券，在购买时每件商品最多可以使用2张。（ F ） 1 张 4. 直通车可以设置多推广计划进行不同时段、不同产品的推广。（T）
5. 我们可以充分利用博客进行推广，吸引别人来阅读博文，【培养粉丝，扩大潜在的顾客体。（T）
6. 淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。（ T ） 7. 直通车推广是通过展现付费的工具。（F）
8. 店铺首页下方的店铺留言最多可以回复3次。（F）
9. 阿里旺旺的人数上限是200人。（T）
10. 淘宝助理可以批量下载和编辑商品。（T）
11. 买家已付款的状态，卖家无法修改交易价格，但是可以修改收货地址。（T ）
12. 买家申请7天无理由退换货，卖家是没有办法拒绝退款申请的。（T ）
13. 顾客正在支付过程中，如果我们想修改价格，需要等待5分钟才可以操作。（F）
14. 实名认证后必须发布至少一件商品才可以申请免费开店。（F）
15. 未经淘宝许可店招、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含“淘宝网特许”“淘宝授权”“中华人民共和国”这些字词。（T）
16. 买家申请退货，卖家超过15天未处理，退款协议将生效。（T）
17. 一个店铺可以不限制有几个人气类目。（F） 1个
18. 普通店铺店标格式必须是GIF或JPG、JPEG、PNG的图片文件，文件大小须在120k以内，
图片的建议尺寸为100*100像素。（T）
19. 买家给卖家中评或差评后，卖家只能联系淘宝客服修改或删除评价。（F）
20. 淘宝社区中发帖可以随便发布店铺的广告信息。（F）
21. 一个实名身份证只能注册一家淘宝网店。（T）
22. 发布包邮的商品，邮费必须为零，否则将会受到处罚。（T）
23. 新商业文明的六大特质是：透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。（T）
24. 目前国内的B2B网站大体分为：大型企业的B2B网站，专门做B2B交易平台的网络公司和水平商务门户网站。（F ）
二、 单选题（共20题，每题2分）
1. 旺铺自定义页面最多有几个？（B）
A．5个
B．6个
C．8个
2.阿里旺旺的个性签名最多可以设置几个？（B）
A．3个
B．5个
C．7个
3.下面哪一个不是淘宝助理具有的功能？（C ）
A．批量下载宝贝
B．图片搬家
C．退款
4.使用购物车在同一家店铺购买多件商品，系统会自动计算几次运费？（A）
A．1次
B．买几件商品就算几次
C．不计算邮费
5.淘宝的增值服务入口在“我的淘宝”的哪里？（ C）
A．店铺管理
B．软件产品/服务
C．营销中心
6.淘宝网创办于哪年？（B ）
A．2002年
B．2003年
C．2004年
D．2005年
7.企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？（A）
A．B2B
B．B2C
C．C2C
8.下列哪类商品不允许在淘宝网上出售？（C ）
A．鞋帽
B．服饰
C．武器
D．箱包
9.淘宝违规行为分为哪两种？（A）
A．一般违规行为和严重违规行为
B．普通违规行为和特殊违规行为
C．商品违规行为和店铺违规行为
D．买家违规行为和卖家违规行为
10.淘宝会员会、淘宝店铺名和店铺域名中可以包含什么信息？（B ）
A．涉嫌侵犯他人权利的信息
B．卖家本人已通过工商注册的实体店名
C．干扰淘宝网运营秩序等相关信息
D．违反国家法律法规的信息
11.2004年5月，淘宝推出了“你敢付，我敢赔”的什么服务？（ C ）
A．推荐物流
B．支付宝
C．消费者保障计划
D．品牌商城
12.如果一件宝贝是以拍卖的形式发布发的，则运费由谁承担？（B ）
A．买家
B．卖家
C．快递公司
D．淘宝网
13.普通店铺和旺铺店铺的掌柜推荐分别最多可以推荐几件商品？（D ）
A．4 ，4
B．6 ，6
C．8 ，8
D．6 ，16
14.买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？（C ）
A．5天
B．10天
C．15天
15.天猫商城新商家试运营时间是多久？（C）
A．1个月
B．2月份
C．3月份
D．6个月
16.《淘宝商城用户行为管理规则》中，“关闭店铺”的含义为（D）
A．店铺被关闭，但保留原商品信息
B．店铺被关闭，不保留原商品信息
C．店铺被关闭，但保留店铺资料信息
D．店铺被关闭，不保留店铺资历信息
17.站内推广工具——直通车，每个商品可以设置最多几个关键词？（B）
A．100个
B．200个
C．300个
18.直通车的收费方式是什么？（C）
A．以展示时间收费
B．按展示位置收费
C．按实际点击收费
19.推广和营销是两个不同的商业词汇，简单来说，网店的“推广”和“营销”分别能对顾客起到的作用是：（A）
A．知道我们；选择我们
B．选择我们；知道我们
C．吸引人气；规避纠纷
D．吸引人气；达成交易
20.关于淘宝的投诉规则。哪个是不正确的？（C）
A．网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝，属于违规行为。
B．又到买家收货活收款不发货、商品与网上描述不符和恶意评价，属于违规行为。
C．被投诉方在收到投诉后10个工作日内应进行解释。
三、 多选题（共15题，每题2分）
1.网络零销售的范围包括：（ABC）
A．C2C
B．B2B
C．B2C
D．C2B
2.网络零售的特点是：（A B C D ）
A．参与者众多
B．覆盖面广
C．产品种类和数量丰富
D．交易方式灵活
3.以下哪些是淘宝网SNS平台（ABCD ）
A．哇哦
B．帮派
C．掌柜说
D．手机推推
4.以下属于消费者保障服务的是：（ABCD ）
A．如实描述
B．7天无理由退换货
C．虚拟物品闪电发货
D．数码与家电30天维修
5.节假日需放假一周，无法看管店铺，为了避免纠纷，可以（A C D ）
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