多集问题安全发送方法、装置、设备和介质与流程

1.本公开的实施例涉及计算机技术领域，具体涉及多集问题安全发送方法、装置、设备和介质。

背景技术：

2.目前，针对众多的人员聚集区（如，居民区），往往存在各种类型的待解决问题。对于待解决问题的处理，通常采用的方式为：上传人员将待解决问题上报至信息处理平台，以供相关信息处理人员对所上传的待解决问题进行问题处理。
3.然而，发明人发现，当采用上述方式来处理待解决问题，经常会存在如下技术问题：第一，由于上传人员所上传的待解决问题的数目可能是海量的，且海量的待解决问题中往往存在内容本质相同的问题，导致相关信息处理人员处理问题的效率较低；第二，上传人员的人员信息隐私性不能得到有效地保障，使得信息处理人员在进行信息处理时，可能存在待解决问题处理公正的问题存在。
4.该背景技术部分中所公开的以上信息仅用于增强对本发明构思的背景的理解，并因此，其可包含并不形成本国的本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。

技术实现要素：

5.本公开的内容部分用于以简要的形式介绍构思，这些构思将在后面的具体实施方式部分被详细描述。本公开的内容部分并不旨在标识要求保护的技术方案的关键特征或必要特征，也不旨在用于限制所要求的保护的技术方案的范围。
6.本公开的一些实施例提出了多集问题安全发送方法、装置、设备和介质，来解决以上背景技术部分提到的技术问题中的一项或多项。
7.第一方面，本公开的一些实施例提供了一种多集问题安全发送方法，包括：响应于区域信息处理平台在目标时间段内接收到、针对目标区域的待解决问题集，对上述待解决问题集中的各个待解决问题进行问题校验，得到校验结果；响应于确定上述校验结果表征上述各个待解决问题校验无误，对于上述待解决问题集中的每个待解决问题，执行以下信息确定步骤：确定上述待解决问题对应的问题类型和区域信息；根据上述问题类型和上述区域信息，确定上述待解决问题的负责部门信息和问题处理级别；确定上述待解决问题对应的关键词，得到关键词集；根据每个待解决问题对应的问题类型、区域信息和关键词集，对上述待解决问题集进行聚类，得到各个待解决问题簇，其中，上述各个待解决问题簇所包括的待解决问题簇的数目是基于上述待解决问题集所包括的待解决问题的数目生成的；根据上述各个待解决问题簇，确定上述待解决问题集中的、待发送至对应负责部门的待解决问题子集，作为待发送问题集，其中，上述待发送问题集中的各个待发送问题对应的问题本质内容不同；对于上述待发送问题集中的每个待发送问题，将上述待发送问题和上述待发送问题对应的问题处理级别发送至对应负责部门信息关联的部门信息处理平台，以供相关
部门信息处理人员依据问题处理级别对上述待发送问题进行问题处理。
8.第二方面，本公开的一些实施例提供了一种多集问题安全发送装置，包括：问题校验单元，被配置成响应于区域信息处理平台在目标时间段内接收到、针对目标区域的待解决问题集，对上述待解决问题集中的各个待解决问题进行问题校验，得到校验结果；执行单元，被配置成响应于确定上述校验结果表征上述各个待解决问题校验无误，对于上述待解决问题集中的每个待解决问题，执行以下信息确定步骤：确定上述待解决问题对应的问题类型和区域信息；根据上述问题类型和上述区域信息，确定上述待解决问题的负责部门信息和问题处理级别；确定上述待解决问题对应的关键词，得到关键词集；聚类单元，被配置成根据每个待解决问题对应的问题类型、区域信息和关键词集，对上述待解决问题集进行聚类，得到各个待解决问题簇，其中，上述各个待解决问题簇所包括的待解决问题簇的数目是基于上述待解决问题集所包括的待解决问题的数目生成的；确定单元，被配置成根据上述各个待解决问题簇，确定上述待解决问题集中的、待发送至对应负责部门的待解决问题子集，作为待发送问题集，其中，上述待发送问题集中的各个待发送问题对应的问题本质内容不同；发送单元，被配置成对于上述待发送问题集中的每个待发送问题，将上述待发送问题和上述待发送问题对应的问题处理级别发送至对应负责部门信息关联的部门信息处理平台，以供相关部门信息处理人员依据问题处理级别对上述待发送问题进行问题处理。
9.第三方面，本公开的一些实施例提供了一种电子设备，包括：一个或多个处理器；存储装置，其上存储有一个或多个程序，当一个或多个程序被一个或多个处理器执行，使得一个或多个处理器实现如第一方面中任一实现方式描述的方法。
10.第四方面，本公开的一些实施例提供了一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其中，程序被处理器执行时实现如第一方面中任一实现方式描述的方法。
11.本公开的上述各个实施例具有如下有益效果：通过本公开的一些实施例的多集问题安全发送方法可以高效地解决目标时间段内所接收的待解决问题。具体来说，造成待解决问题处理不够高效的原因在于：由于上传人员所上传的待解决问题的数目可能是海量的，且海量的待解决问题中往往存在内容本质相同的问题，导致相关信息处理人员处理问题的效率较低。基于此，本公开的一些实施例的多集问题安全发送方法，首先，响应于区域信息处理平台在目标时间段内接收到、针对目标区域的待解决问题集，对上述待解决问题集中的各个待解决问题进行问题校验，得到校验结果。在这里，通过对上述待解决问题集中的各个待解决问题进行问题校验，以保障所提出的待解决问题的有效性。接着，响应于确定上述校验结果表征上述各个待解决问题校验无误，对于上述待解决问题集中的每个待解决问题，执行以下信息确定步骤：第一步，确定上述待解决问题对应的问题类型和区域信息，以用于后续负责部门信息和问题处理级别的生成。第二步，根据上述问题类型和上述区域信息，可以准确地确定上述待解决问题的负责部门信息和问题处理级别。第三步，确定上述待解决问题对应的关键词，得到关键词集，以用于后续对待解决问题集进行聚类处理。然后，根据每个待解决问题对应的问题类型、区域信息和关键词集，对上述待解决问题集进行聚类，得到各个待解决问题簇。在这里，通过对待解决问题进行聚类，以将特征相似的问题归为一类，所得到的各个待解决问题簇用于后续确定待发送问题集。进而，根据上述各个待解决问题簇，可以准确地确定上述待解决问题集中的、待发送至对应负责部门的待解决问题子集，作为待发送问题集。由于待发送问题集中的各个待发送问题之间的问题内容本质
不同。由此，从确定上述待解决问题集中的、待发送至对应负责部门的待解决问题子集，可以有效地解决上传人员所上传的待解决问题的数目较多，且所上传的多个解决问题中存在内容本质相同问题的情况，大大减少了相关人员的问题处理量，提高了问题处理效率。最后，对于上述待发送问题集中的每个待发送问题，将上述待发送问题和上述待发送问题对应的问题处理级别发送至对应负责部门信息关联的部门信息处理平台，以供相关部门信息处理人员依据问题处理级别，高效地对上述待发送问题进行问题处理。综上所述，通过对上述待解决问题集进行聚类，得到各个待解决问题簇，以及根据上述各个待解决问题簇，确定上述待解决问题集中的、待发送至对应负责部门的待解决问题子集，作为待发送问题集，可以提高海量的待解决问题的处理效率。
附图说明
12.结合附图并参考以下具体实施方式，本公开各实施例的上述和其他特征、优点及方面将变得更加明显。贯穿附图中，相同或相似的附图标记表示相同或相似的元素。应当理解附图是示意性的，元件和元素不一定按照比例绘制。
13.图1是根据本公开的多集问题安全发送方法的一些实施例的流程图；图2是根据本公开的多集问题安全发送装置的一些实施例的结构示意图；图3是适于用来实现本公开的一些实施例的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
14.下面将参照附图更详细地描述本公开的实施例。虽然附图中显示了本公开的某些实施例，然而应当理解的是，本公开可以通过各种形式来实现，而且不应该被解释为限于这里阐述的实施例。相反，提供这些实施例是为了更加透彻和完整地理解本公开。应当理解的是，本公开的附图及实施例仅用于示例性作用，并非用于限制本公开的保护范围。
15.另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与有关发明相关的部分。在不冲突的情况下，本公开中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。
16.需要注意，本公开中提及的“第一”、“第二”等概念仅用于对不同的装置、模块或单元进行区分，并非用于限定这些装置、模块或单元所执行的功能的顺序或者相互依存关系。
17.需要注意，本公开中提及的“一个”、“多个”的修饰是示意性而非限制性的，本领域技术人员应当理解，除非在上下文另有明确指出，否则应该理解为“一个或多个”。
18.本公开实施方式中的多个装置之间所交互的消息或者信息的名称仅用于说明性的目的，而并不是用于对这些消息或信息的范围进行限制。
19.下面将参考附图并结合实施例来详细说明本公开。
20.参考图1，示出了根据本公开的多集问题安全发送方法的一些实施例的流程100。该多集问题安全发送方法，包括以下步骤：步骤101，响应于区域信息处理平台在目标时间段内接收到、针对目标区域的待解决问题集，对上述待解决问题集中的各个待解决问题进行问题校验，得到校验结果。
21.在一些实施例中，响应于区域信息处理平台在目标时间段内接收到、针对目标区域的待解决问题集，上述多集问题安全发送方法的执行主体可以对上述待解决问题集中的各个待解决问题进行问题校验，得到校验结果。其中，区域信息处理平台可以是处理目标区
域内所上传的信息的平台。区域信息处理平台可以实现的功能包括但不限于以下至少一项：信息接收功能，信息处理功能，信息发送功能。信息接收功能可以是接收上传人员所上传的信息的功能。信息处理功能可以是对所上传的信息进行信息处理的功能。信息发送功能可以是对处理后的信息进行信息发送的功能。上传人员所上传的信息可以是上传人员在目标区域内所遇到的待解决问题。上述目标时间段可以是预先设置的时间段。待解决问题集中的待解决问题可以是目标区域内的、针对各个可咨询领域的问题。可咨询领域可以是预先设置的领域。即，区域信息处理平台只允许上传人员上传与各个可咨询领域相关的问题。例如，可咨询领域可以是但不限于以下之一：道路建设领域、房屋违建领域。
22.例如，目标区域为北京市。区域信息处理平台可以是针对北京市内所上传的信息，以进行信息处理的平台。目标时间段可以是“2022年1月1日-2022年2月1日”。待解决问题集可以是北京市内所上传的、待解决处理的问题集。
23.作为示例，上述执行主体可以通过敏感词表，对上述待解决问题集中的各个待解决问题进行问题敏感性校验，得到校验结果。
24.在一些实施例的一些可选的实现方式中，上述执行主体可以对上述待解决问题集中的各个待解决问题进行合法性校验和责任校验，得到上述校验结果。
25.其中，对待解决问题进行合法性校验可以是对待解决问题是否存在违法言论进行校验。对待解决问题进行责任校验可以是对待解决问题是否属于区域信息处理平台所能受理的问题进行校验。
26.步骤102，响应于确定上述校验结果表征上述各个待解决问题校验无误，对于上述待解决问题集中的每个待解决问题，执行以下信息确定步骤：步骤1021，确定上述待解决问题对应的问题类型和区域信息。
27.在一些实施例中，上述执行主体可以确定上述待解决问题对应的问题类型和区域信息。其中，问题类型可以表征待解决问题属于的可咨询领域对应的标识信息。例如，针对标识信息为“1”，表征待解决问题属于道路建设领域。区域信息可以是待解决问题中所涉及的具体区域信息。区域信息对应的区域为上述目标区域中的子区域。例如，目标区域为北京市。区域信息对应区域可以是北京市西城区。
28.作为示例，首先，上述执行主体可以对待解决问题进行分词处理，得到词集。然后，对上述词集中的每个词进行词嵌入处理，以生成词向量，得到词向量集。接着，将上述词向量集输入至问题类型确定神经网络，以生成待解决问题对应的问题类型。其中，问题类型确定神经网络可以是确定待解决问题对应问题类型的神经网络。例如，问题类型确定神经网络可以是多个串行连接的卷积神经网络(convolutional neural networks，cnn)。同样地，将上述词向量集输入至区域信息提取神经网络，以生成待解决问题对应的区域信息。其中，区域信息提取神经网络可以是确定待解决问题对应区域信息的神经网络。例如，区域信息提取神经网络可以是多个串行连接的残差神经网络（residual network，resnet）。
29.步骤1022，根据上述问题类型和上述区域信息，确定上述待解决问题的负责部门信息和问题处理级别。
30.在一些实施例中，上述执行主体可以根据上述问题类型和上述区域信息，确定上述待解决问题的负责部门信息和问题处理级别。其中，负责部门信息可以是负责处理待解决问题的部门的部门标识信息。问题处理级别可以表征待解决问题的优先处理级别。问题
处理级别越高，负责部门对应人员会越优先处理。
31.例如，问题处理级别可以是以下之一：第一处理级别、第二处理级别和第三处理级别。第一处理级别的优先级高于第二处理级别。第二处理级别的优先级高于第三处理级别。
32.作为示例，上述执行主体可以通过负责部门信息查询表来确定上述待解决问题的负责部门信息。其中，负责部门信息查询表可以表征区域信息与负责部门信息之间的对应关联关系。上述执行主体可以通过各种方式来确定待解决问题对应的问题处理级别。
33.在一些实施例的一些可选的实现方式中，上述根据上述问题类型和上述区域信息，确定上述待解决问题的负责部门信息和问题处理级别，可以包括以下步骤：第一步，确定上述问题类型的类型重要程度信息和上述区域信息的区域级别程度信息。
34.作为示例，上述执行主体可以通过类型重要程度表来确定上述问题类型的类型重要程度信息。其中，类型重要程度表可以表征问题类型与类型重要程度信息之间的对应关系。
35.同样地，上述执行主体可以通过区域级别程度表来确定上述区域信息的区域级别程度信息。其中，区域级别程度表可以表征区域信息与区域级别程度信息之间的对应关系。
36.第二步，确定上述待解决问题对应的问题上报人员名称编码信息、编码信息和身份证编码信息。
37.其中，问题上报人员名称编码信息可以是对问题上报人员名称进行编码后的信息。编码信息可以是对进行编码后的信息。身份证编码信息可以是对身份证号进行编码后的信息。
38.通过对问题上报人员名称、和身份证号进行编码，以实现加密效果，保障查看区域信息处理平台的工作人员根据以上信息进行人员追溯。
39.可选地，区域信息处理平台可以通过以下步骤对问题上报人员名称、和身份证号进行编码：步骤1，获取针对问题上报人员的问题上报人员名称、和身份证号。
40.步骤2，设置针对上述目标时间段的随机数组序列。其中，随机数的取值是存在取值范围的。例如，随机数的取值范围可以是[5，10]。每个随机数组都存在对应的组标识。其中，随机数组对应的取值范围是随着时间段不同，而不断变换的。具体变换方式在此不再限定。即，由于随机数组的取值范围的不同，每个时间段都存在对应的随机数组序列。
[0041]
例如，随机数组序列为{第一随机数组，第二随机数组，第三随机数组}。第一随机数组对应的组标识可以是“1”。第二随机数组对应的组标识可以是“2”。第三随机数组对应的组标识可以是“3”。第一随机数组可以是“1，2，3，4，5”。第二随机数组可以是“1，2，3，4，5”。第三随机数组可以是“1，2，3，4”。
[0042]
步骤3，通过组标识抽签的形式，从上述随机数组序列中随机抽取预定数目个随机数组。其中，预定数目小于随机数组序列包括的随机数组的组数量。
[0043]
例如，预定数目个随机数组包括：第一随机数组和第三随机数组。
[0044]
步骤4，对于上述预定数目个随机数组中的每个随机数组，执行以下编码模块生成步骤：第一子步骤，确定上述随机数组对应的特征编码网络。其中，随机数组序列中的每
个随机数组存在一一对应的特征编码网络。特征编码网络可以是进行特征编码的网络。各个随机数组对应的特征编码网络的网络结构互不相同。
[0045]
例如，第一随机数组对应着第一特征编码网络。第二随机数组对应着第二特征编码网络。第一特征编码网络可以是卷积神经网络。第二特征编码网络可以是残差网络。
[0046]
第二子步骤，从上述随机数组随机抽出一个数，作为目标数。
[0047]
第三子步骤，将目标数目个对应的特征编码网络进行串行连接，得到特征编码模型。其中，目标数目与上述目标数之间的大小相同。
[0048]
步骤5，依据预定数目个随机数组中的每个随机数组对应的组标识，对所得到的特征编码模型集进行模型串行连接，得到连接后编码模型，作为信息编码模型。
[0049]
步骤6，将问题上报人员名称、和身份证号输入至信息编码模型，以输出问题上报人员名称编码信息、编码信息和身份证编码信息。
[0050]
上述步骤1至步骤6作为本公开的一个发明点，解决了背景技术提及的技术问题二，即“上传人员的人员信息隐私性不能得到有效地保障，使得信息处理人员在进行信息处理时，可能存在待解决问题处理公正的问题存在”。基于此，本公开首先，获取针对问题上报人员的问题上报人员名称、和身份证号，以便于后续信息编码。接着，通过设置针对目标时间段的随机数组序列，保障了随机数组序列中各个随机数组对应的取值范围的随机性。以此，后续保障了信息编码模型的唯一性和所包括的网络的随机性。再接着，通过组标识抽签的形式，从上述随机数组序列中随机抽取预定数目个随机数组。在这里，通过组标识抽签的形式可以保障抽取随机数组的随机性，进一步保障了信息编码模型的唯一性和所包括的网络的随机性。然后，对于上述预定数目个随机数组中的每个随机数组，执行以下编码模块生成步骤：第一子步骤，确定上述随机数组对应的特征编码网络，以用于后续确定特征编码模型。第二子步骤，从上述随机数组随机抽出一个数，作为目标数，以保障特征编码模型中特征编码网络的网络数目的随机性。第三子步骤，将目标数目个对应的特征编码网络进行串行连接，得到特征编码模型。进而，依据预定数目个随机数组中的每个随机数组对应的组标识，对所得到的特征编码模型集进行模型串行连接，得到连接后编码模型，作为信息编码模型。所得到的信息编码模型具有唯一性和所包括的网络的随机性的模型特质。最后，将问题上报人员名称、和身份证号输入至信息编码模型，以输出准确的、唯一对应的问题上报人员名称编码信息、编码信息和身份证编码信息。
[0051]
第三步，对上述问题上报人员名称编码信息、上述编码信息和上述身份证编码信息进行解码，得到问题上报人员名称信息、信息和身份证信息。
[0052]
作为示例，首先，上述执行主体可以确定问题上报人员名称编码信息、上述编码信息和上述身份证编码信息对应的信息编码网络，作为目标信息编码网络。然后，查与上述目标信息编码网络相对应的信息解码网络，作为目标信息解码网络。最后，将上述问题上报人员名称编码信息、上述编码信息和上述身份证编码信息输入至目标信息解码网络，得到问题上报人员名称信息、信息和身份证信息。
[0053]
第四步，对上述问题上报人员名称信息、信息和身份证信息进行真实性校验，生成真实性校验结果。
[0054]
作为示例，上述执行主体可以通过调取区域信息处理平台中预先存储的目标区域内人员登记信息，对上述问题上报人员名称信息、信息和身份证信息进行真实性
校验，生成真实性校验结果。
[0055]
第五步，根据上述真实性校验结果，生成人员重要程度信息。
[0056]
作为示例，响应于确定真实性校验结果表征问题上报人员名称信息、信息和身份证信息相符合，生成一级人员重要程度信息。响应于确定真实性校验结果表征问题上报人员名称信息、信息和身份证信息不符合，生成二级人员重要程度信息。其中，一级人员重要程度信息对应的重要程度高于二级人员重要程度信息对应的重要程度。
[0057]
第六步，根据上述人员重要程度信息、上述类型重要程度信息和上述区域级别程度信息，确定上述待解决问题的问题处理级别。
[0058]
作为示例，首先，获取针对人员重要程度信息、类型重要程度信息、区域级别程度信息与问题处理级别之间的对应关系表。然后，根据对应关系表，来确定上述待解决问题的问题处理级别。
[0059]
步骤1023，确定上述待解决问题对应的关键词，得到关键词集。
[0060]
在一些实施例中，上述执行主体可以确定上述待解决问题对应的关键词，得到关键词集。
[0061]
作为示例，上述执行主体可以通过基于词图模型的关键词提取（textrank)模型，确定上述待解决问题对应的关键词，得到关键词集。
[0062]
作为又一个示例，上述执行主体可以通过lda（latent dirichlet allocation）文档主题生成模型，确定上述待解决问题对应的关键词，得到关键词集。
[0063]
步骤103，根据每个待解决问题对应的问题类型、区域信息和关键词集，对上述待解决问题集进行聚类，得到各个待解决问题簇。
[0064]
在一些实施例中，上述执行主体可以根据每个待解决问题对应的问题类型、区域信息和关键词集，通过各种方式来对上述待解决问题集进行聚类，得到各个待解决问题簇。其中，上述各个待解决问题簇所包括的待解决问题簇的数目是基于上述待解决问题集所包括的待解决问题的数目生成的。其中，每个待解决问题簇中的各个待解决问题对应的问题类型相同，区域信息相同，关键词相似，涉及问题话题相似。
[0065]
在一些实施例的一些可选的实现方式中，上述根据每个待解决问题对应的问题类型、区域信息和关键词集，对上述待解决问题集进行聚类，得到各个待解决问题簇，可以包括以下步骤：第一步，依据每个待解决问题对应的问题类型，将上述待解决问题集划分为多个待解决问题组。
[0066]
其中，多个待解决问题组中的每个待解决问题组中的各个待解决问题对应的问题类型相同。
[0067]
第二步，依据区域信息，对多个待解决问题组中的每个待解决问题组进行划分，以生成待解决问题子组集，得到多个待解决问题子组集。
[0068]
其中，每个待解决问题子组中的各个待解决问题对应的区域信息相同。
[0069]
第三步，对于上述多个待解决问题子组集中的每个待解决问题子组，执行以下待解决问题簇生成步骤：第一子步骤，确定上述待解决问题子组所包括的待解决问题的问题数目，作为第一问题数目。
[0070]
第二子步骤，响应于确定上述第一问题数目大于等于第一数目，对上述待解决问题子组中的每个待解决问题对应的关键词集进行词嵌入处理，得到关键词向量集，得到关键词向量集组。
[0071]
其中，第一数目可以是预先设置的。例如第一数目可以是10。
[0072]
第三子步骤，根据上述关键词向量集组，对上述待解决问题子组中的各个待解决问题进行聚类处理，得到待解决问题簇集。
[0073]
作为示例，上述执行主体可以根据关键词向量集组，利用k-means算法，对上述待解决问题子组中的各个待解决问题进行聚类处理，得到待解决问题簇集。
[0074]
第四子步骤，响应于确定上述第一问题数目小于上述第一数目，将上述待解决问题子组确定为待解决问题簇。
[0075]
第四步，将所得到的多个待解决问题簇集确定为上述各个待解决问题簇。
[0076]
步骤104，根据上述各个待解决问题簇，确定上述待解决问题集中的、待发送至对应负责部门的待解决问题子集，作为待发送问题集。
[0077]
在一些实施例中，上述执行主体可以根据上述各个待解决问题簇，通过各种方式来确定上述待解决问题集中的、待发送至对应负责部门的待解决问题子集，作为待发送问题集。其中，待发送问题可以是待发送至对应部门信息处理平台的问题。
[0078]
在一些实施例的一些可选的实现方式中，上述根据上述各个待解决问题簇，确定上述待解决问题集中的、待发送至对应负责部门的待解决问题子集，作为待发送问题集，可以包括以下步骤：第一步，对于上述各个待解决问题簇中的每个待解决问题簇，执行以下待解决问题子集确定步骤：第一子步骤，确定上述待解决问题簇所包括的待解决问题的问题数目，作为第二问题数目。
[0079]
第二子步骤，响应于确定上述第二问题数目小于第二数目，确定上述待解决问题簇中的簇中心问题，以及将上述簇中心问题确定为待发送问题。
[0080]
第三子步骤，响应于确定上述第二问题数目大于等于上述第二数目，对上述待解决问题簇进行聚类处理，得到聚类问题簇集，以及将上述聚类问题簇集作为各个待解决问题簇，继续执行上述待解决问题子集确定步骤。
[0081]
第二步，将所得到的各个待发送问题确定为待发送问题集。
[0082]
步骤105，对于上述待发送问题集中的每个待发送问题，将上述待发送问题和上述待发送问题对应的问题处理级别发送至对应负责部门信息关联的部门信息处理平台，以供相关部门信息处理人员依据问题处理级别对上述待发送问题进行问题处理。
[0083]
在一些实施例中，上述执行主体可以对于上述待发送问题集中的每个待发送问题，将上述待发送问题和上述待发送问题对应的问题处理级别发送至对应负责部门信息关联的部门信息处理平台，以供相关部门信息处理人员依据问题处理级别对上述待发送问题进行问题处理。其中，负责部门信息存在一一对应的部门信息处理平台。部门信息处理平台可以是对区域信息处理平台所发送的信息进行处理的平台。部门信息处理人员可以在部门信息处理平台上依据问题处理级别的级别优先级对待发送问题进行问题处理。
[0084]
在一些实施例的一些可选的实现方式中，在步骤105之后，步骤还包括：
第一步，响应于确定上述校验结果表征上述各个待解决问题中存在未通过校验的待解决问题，上述执行主体可以通过查询的方式来确定未通过校验的至少一个待解决问题。
[0085]
第二步，对于上述至少一个待解决问题中的每个待解决问题，执行信息发送步骤：子步骤1，确定上述待解决问题对应的未通过原因。
[0086]
作为示例，首先，上述执行主体可以确定上述待解决问题对应的未校验通过的原因。然后，将味校验通过的原因确定为上述未通过原因。
[0087]
子步骤2，生成针对上述未通过原因的、预定格式的文本。
[0088]
作为示例，上述执行主体可以将未通过原因填写至预定格式的初始文本，得到针对未通过原因的文本。
[0089]
子步骤3，以预定发送方式，将上述文本发送至上述待解决问题对应的问题上报人员所关联的移动终端。
[0090]
其中，预定发送方式可以是短信发送方式。移动终端可以是问题上报人员的手机终端。
[0091]
可选地，上述区域信息处理平台关联多个部门信息处理平台。例如，区域信息处理平台对应的目标区域为北京市。多个部门信息处理平台包括：第一部门信息处理平台、第二部门信息处理平台、第三部门信息处理平台和第四部门信息处理平台。第一部门信息处理平台对应的区域可以是东城区。第二部门信息处理平台对应的区域可以是西城区。第三部门信息处理平台对应的区域可以是海淀区。第四部门信息处理平台对应的区域可以是朝阳区。
[0092]
在一些实施例的一些可选的实现方式中，在步骤105之后，步骤还包括：第一步，响应于接收到上述多个部门信息处理平台发送的、针对待发送问题集的问题答复信息集和对应的问题答复证明信息集，审核上述问题答复信息集和上述问题答复证明信息集。
[0093]
其中，待发送问题集中的待发送问题与问题答复信息集中的问题答复信息存在一一对应关系。问题答复信息可以是对待发送问题进行问题处理后，所得到的问题处理信息。问题处理信息可以包括：待发送问题的处理结果、待发送问题的处理方式。问题答复信息集中的问题答复信息与问题答复证明信息集中的问题答复证明信息存在一一对应关系。问题答复证明信息可以是待发送问题已被处理的证明材料信息。例如，问题答复证明信息可以是问题处理后的视频材料，还可以是问题处理后的照片材料。
[0094]
第二步，响应于确定上述问题答复信息集和上述问题答复证明信息集审核通过，以预定格式文本的形式，将上述问题答复信息集中的每个问题答复信息发送至对应问题上报人员所关联的移动终端，以及以键值对的形式对问题答复信息集和问题答复证明信息集进行信息存储。
[0095]
本公开的上述各个实施例具有如下有益效果：通过本公开的一些实施例的多集问题安全发送方法可以高效地解决目标时间段内所接收的待解决问题。具体来说，造成待解决问题处理不够高效的原因在于：由于上传人员所上传的待解决问题的数目可能是海量的，且海量的待解决问题中往往存在内容本质相同的问题，导致相关信息处理人员处理问题的效率较低。基于此，本公开的一些实施例的多集问题安全发送方法，首先，响应于区域
信息处理平台在目标时间段内接收到、针对目标区域的待解决问题集，对上述待解决问题集中的各个待解决问题进行问题校验，得到校验结果。在这里，通过对上述待解决问题集中的各个待解决问题进行问题校验，以保障所提出的待解决问题的有效性。接着，响应于确定上述校验结果表征上述各个待解决问题校验无误，对于上述待解决问题集中的每个待解决问题，执行以下信息确定步骤：第一步，确定上述待解决问题对应的问题类型和区域信息，以用于后续负责部门信息和问题处理级别的生成。第二步，根据上述问题类型和上述区域信息，可以准确地确定上述待解决问题的负责部门信息和问题处理级别。第三步，确定上述待解决问题对应的关键词，得到关键词集，以用于后续对待解决问题集进行聚类处理。然后，根据每个待解决问题对应的问题类型、区域信息和关键词集，对上述待解决问题集进行聚类，得到各个待解决问题簇。在这里，通过对待解决问题进行聚类，以将特征相似的问题归为一类，所得到的各个待解决问题簇用于后续确定待发送问题集。进而，根据上述各个待解决问题簇，可以准确地确定上述待解决问题集中的、待发送至对应负责部门的待解决问题子集，作为待发送问题集。由于待发送问题集中的各个待发送问题之间的问题内容本质不同。由此，从确定上述待解决问题集中的、待发送至对应负责部门的待解决问题子集，可以有效地解决上传人员所上传的待解决问题的数目较多，且所上传的多个解决问题中存在内容本质相同问题的情况，大大减少了相关人员的问题处理量，提高了问题处理效率。最后，对于上述待发送问题集中的每个待发送问题，将上述待发送问题和上述待发送问题对应的问题处理级别发送至对应负责部门信息关联的部门信息处理平台，以供相关部门信息处理人员依据问题处理级别，高效地对上述待发送问题进行问题处理。综上所述，通过对上述待解决问题集进行聚类，得到各个待解决问题簇，以及根据上述各个待解决问题簇，确定上述待解决问题集中的、待发送至对应负责部门的待解决问题子集，作为待发送问题集，可以提高海量的待解决问题的处理效率。
[0096]
进一步参考图2，作为对上述各图所示方法的实现，本公开提供了一种多集问题安全发送装置的一些实施例，这些装置实施例与图1所示的那些方法实施例相对应，该多集问题安全发送装置具体可以应用于各种电子设备中。
[0097]
如图2所示，一种多集问题安全发送装置200包括：问题校验单元201、执行单元202、聚类单元203、确定单元204和发送单元205。其中，问题校验单元201，被配置成响应于区域信息处理平台在目标时间段内接收到、针对目标区域的待解决问题集，对上述待解决问题集中的各个待解决问题进行问题校验，得到校验结果；执行单元202，被配置成响应于确定上述校验结果表征上述各个待解决问题校验无误，对于上述待解决问题集中的每个待解决问题，执行以下信息确定步骤：确定上述待解决问题对应的问题类型和区域信息；根据上述问题类型和上述区域信息，确定上述待解决问题的负责部门信息和问题处理级别；确定上述待解决问题对应的关键词，得到关键词集；聚类单元203，被配置成根据每个待解决问题对应的问题类型、区域信息和关键词集，对上述待解决问题集进行聚类，得到各个待解决问题簇，其中，上述各个待解决问题簇所包括的待解决问题簇的数目是基于上述待解决问题集所包括的待解决问题的数目生成的；确定单元204，被配置成根据上述各个待解决问题簇，确定上述待解决问题集中的、待发送至对应负责部门的待解决问题子集，作为待发送问题集；发送单元205，被配置成对于上述待发送问题集中的每个待发送问题，将上述待发送问题和上述待发送问题对应的问题处理级别发送至对应负责部门信息关联的部门信息
处理平台，以供相关部门信息处理人员依据问题处理级别对上述待发送问题进行问题处理。
[0098]
可以理解的是，该多集问题安全发送装置200中记载的诸单元与参考图1描述的方法中的各个步骤相对应。由此，上文针对方法描述的操作、特征以及产生的有益效果同样适用于多集问题安全发送装置200及其中包含的单元，在此不再赘述。
[0099]
下面参考图3，其示出了适于用来实现本公开的一些实施例的电子设备（例如，电子设备）300的结构示意图。图3示出的电子设备仅仅是一个示例，不应对本公开的实施例的功能和使用范围带来任何限制。
[0100]
如图3所示，电子设备300可以包括处理装置（例如中央处理器、图形处理器等）301，其可以根据存储在只读存储器（rom）302中的程序或者从存储装置308加载到随机访问存储器（ram）303中的程序而执行各种适当的动作和处理。在ram 303中，还存储有电子设备300操作所需的各种程序和数据。处理装置301、rom 302以及ram 303通过总线304彼此相连。输入/输出（i/o）接口305也连接至总线304。
[0101]
通常，以下装置可以连接至i/o接口305：包括例如触摸屏、触摸板、键盘、鼠标、摄像头、麦克风、加速度计、陀螺仪等的输入装置306；包括例如液晶显示器（lcd）、扬声器、振动器等的输出装置307；包括例如磁带、硬盘等的存储装置308；以及通信装置309。通信装置309可以允许电子设备300与其他设备进行无线或有线通信以交换数据。虽然图3示出了具有各种装置的电子设备300，但是应理解的是，并不要求实施或具备所有示出的装置。可以替代地实施或具备更多或更少的装置。图3中示出的每个方框可以代表一个装置，也可以根据需要代表多个装置。
[0102]
特别地，根据本公开的一些实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本公开的一些实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的一些实施例中，该计算机程序可以通过通信装置309从网络上被下载和安装，或者从存储装置308被安装，或者从rom 302被安装。在该计算机程序被处理装置301执行时，执行本公开的一些实施例的方法中限定的上述功能。
[0103]
需要说明的是，本公开的一些实施例上述的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器（ram）、只读存储器（rom）、可擦式可编程只读存储器（eprom或闪存）、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器（cd-rom）、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本公开的一些实施例中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本公开的一些实施例中，计算机可读信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读信号介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使
用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：电线、光缆、rf（射频）等等，或者上述的任意合适的组合。
[0104]
在一些实施方式中，客户端、服务器可以利用诸如http（hypertext transfer protocol，超文本传输协议）之类的任何当前已知或未来研发的网络协议进行通信，并且可以与任意形式或介质的数字数据通信（例如，通信网络）互连。通信网络的示例包括局域网（“lan”），广域网（“wan”），网际网（例如，互联网）以及端对端网络（例如，ad hoc端对端网络），以及任何当前已知或未来研发的网络。
[0105]
上述计算机可读介质可以是上述电子设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该电子设备中。上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被该电子设备执行时，使得该电子设备：响应于区域信息处理平台在目标时间段内接收到、针对目标区域的待解决问题集，对上述待解决问题集中的各个待解决问题进行问题校验，得到校验结果；响应于确定上述校验结果表征上述各个待解决问题校验无误，对于上述待解决问题集中的每个待解决问题，执行以下信息确定步骤：确定上述待解决问题对应的问题类型和区域信息；根据上述问题类型和上述区域信息，确定上述待解决问题的负责部门信息和问题处理级别；确定上述待解决问题对应的关键词，得到关键词集；根据每个待解决问题对应的问题类型、区域信息和关键词集，对上述待解决问题集进行聚类，得到各个待解决问题簇，其中，上述各个待解决问题簇所包括的待解决问题簇的数目是基于上述待解决问题集所包括的待解决问题的数目生成的；根据上述各个待解决问题簇，确定上述待解决问题集中的、待发送至对应负责部门的待解决问题子集，作为待发送问题集，其中，上述待发送问题集中的各个待发送问题对应的问题本质内容不同；对于上述待发送问题集中的每个待发送问题，将上述待发送问题和上述待发送问题对应的问题处理级别发送至对应负责部门信息关联的部门信息处理平台，以供相关部门信息处理人员依据问题处理级别对上述待发送问题进行问题处理。
[0106]
可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本公开的一些实施例的操作的计算机程序代码，上述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如java、smalltalk、c++，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“c”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网（lan）或广域网（wan）——连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机（例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接）。
[0107]
附图中的流程图和框图，图示了按照本公开各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，该模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令
的组合来实现。
[0108]
描述于本公开的一些实施例中的单元可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。所描述的单元也可以设置在处理器中，例如，可以描述为：一种处理器包括问题校验单元、执行单元、聚类单元、确定单元和发送单元。其中，这些单元的名称在某种情况下并不构成对该单元本身的限定，例如，确定单元还可以被描述为“根据上述各个待解决问题簇，确定上述待解决问题集中的、待发送至对应负责部门的待解决问题子集，作为待发送问题集的单元”。
[0109]
本文中以上描述的功能可以至少部分地由一个或多个硬件逻辑部件来执行。例如，非限制性地，可以使用的示范类型的硬件逻辑部件包括：现场可编程门阵列（fpga）、专用集成电路（asic）、专用标准产品（assp）、片上系统（soc）、复杂可编程逻辑设备（cpld）等等。
[0110]
以上描述仅为本公开的一些较佳实施例以及对所运用技术原理的说明。本领域技术人员应当理解，本公开的实施例中所涉及的发明范围，并不限于上述技术特征的特定组合而成的技术方案，同时也应涵盖在不脱离上述发明构思的情况下，由上述技术特征或其等同特征进行任意组合而形成的其它技术方案。例如上述特征与本公开的实施例中公开的（但不限于）具有类似功能的技术特征进行互相替换而形成的技术方案。

技术特征：

1.一种多集问题安全发送方法，包括：响应于区域信息处理平台在目标时间段内接收到、针对目标区域的待解决问题集，对所述待解决问题集中的各个待解决问题进行问题校验，得到校验结果；响应于确定所述校验结果表征所述各个待解决问题校验无误，对于所述待解决问题集中的每个待解决问题，执行以下信息确定步骤：确定所述待解决问题对应的问题类型和区域信息；根据所述问题类型和所述区域信息，确定所述待解决问题的负责部门信息和问题处理级别；确定所述待解决问题对应的关键词，得到关键词集；根据每个待解决问题对应的问题类型、区域信息和关键词集，对所述待解决问题集进行聚类，得到各个待解决问题簇，其中，所述各个待解决问题簇所包括的待解决问题簇的数目是基于所述待解决问题集所包括的待解决问题的数目生成的；根据所述各个待解决问题簇，确定所述待解决问题集中的、待发送至对应负责部门的待解决问题子集，作为待发送问题集，其中，所述待发送问题集中的各个待发送问题对应的问题本质内容不同；对于所述待发送问题集中的每个待发送问题，将所述待发送问题和所述待发送问题对应的问题处理级别发送至对应负责部门信息关联的部门信息处理平台，以供相关部门信息处理人员依据问题处理级别对所述待发送问题进行问题处理。2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述对所述待解决问题集中的各个待解决问题进行问题校验，得到校验结果，包括：对所述待解决问题集中的各个待解决问题进行合法性校验和责任校验，得到所述校验结果。3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述方法还包括：响应于确定所述校验结果表征所述各个待解决问题中存在未通过校验的待解决问题，确定未通过校验的至少一个待解决问题；对于所述至少一个待解决问题中的每个待解决问题，执行信息发送步骤：确定所述待解决问题对应的未通过原因；生成针对所述未通过原因的、预定格式的文本；以预定发送方式，将所述文本发送至所述待解决问题对应的问题上报人员所关联的移动终端。4.根据权利要求1所述的方法，其中，所述根据所述问题类型和所述区域信息，确定所述待解决问题的负责部门信息和问题处理级别，包括：确定所述问题类型的类型重要程度信息和所述区域信息的区域级别程度信息；确定所述待解决问题对应的问题上报人员名称编码信息、编码信息和身份证编码信息；对所述问题上报人员名称编码信息、所述编码信息和所述身份证编码信息进行解码，得到问题上报人员名称信息、信息和身份证信息；对所述问题上报人员名称信息、信息和身份证信息进行真实性校验，生成真实性校验结果；
根据所述真实性校验结果，生成人员重要程度信息；根据所述人员重要程度信息、所述类型重要程度信息和所述区域级别程度信息，确定所述待解决问题的问题处理级别。5.根据权利要求1所述的方法，其中，所述根据每个待解决问题对应的问题类型、区域信息和关键词集，对所述待解决问题集进行聚类，得到各个待解决问题簇，包括：依据每个待解决问题对应的问题类型，将所述待解决问题集划分为多个待解决问题组；依据区域信息，对多个待解决问题组中的每个待解决问题组进行划分，以生成待解决问题子组集，得到多个待解决问题子组集；对于所述多个待解决问题子组集中的每个待解决问题子组，执行以下待解决问题簇生成步骤：确定所述待解决问题子组所包括的待解决问题的问题数目，作为第一问题数目；响应于确定所述第一问题数目大于等于第一数目，对所述待解决问题子组中的每个待解决问题对应的关键词集进行词嵌入处理，得到关键词向量集，得到关键词向量集组；根据所述关键词向量集组，对所述待解决问题子组中的各个待解决问题进行聚类处理，得到待解决问题簇集；响应于确定所述第一问题数目小于所述第一数目，将所述待解决问题子组确定为待解决问题簇；将所得到的多个待解决问题簇集确定为所述各个待解决问题簇。6.根据权利要求1所述的方法，其中，所述根据所述各个待解决问题簇，确定所述待解决问题集中的、待发送至对应负责部门的待解决问题子集，作为待发送问题集，包括：对于所述各个待解决问题簇中的每个待解决问题簇，执行以下待解决问题子集确定步骤：确定所述待解决问题簇所包括的待解决问题的问题数目，作为第二问题数目；响应于确定所述第二问题数目小于第二数目，确定所述待解决问题簇中的簇中心问题，以及将所述簇中心问题确定为待发送问题；响应于确定所述第二问题数目大于等于所述第二数目，对所述待解决问题簇进行聚类处理，得到聚类问题簇集，以及将所述聚类问题簇集作为各个待解决问题簇，继续执行所述待解决问题子集确定步骤；将所得到的各个待发送问题确定为待发送问题集。7.根据权利要求1所述的方法，其中，所述区域信息处理平台关联多个部门信息处理平台；以及所述方法还包括：响应于接收到所述多个部门信息处理平台发送的、针对待发送问题集的问题答复信息集和对应的问题答复证明信息集，审核所述问题答复信息集和所述问题答复证明信息集；响应于确定所述问题答复信息集和所述问题答复证明信息集审核通过，以预定格式文本的形式，将所述问题答复信息集中的每个问题答复信息发送至对应问题上报人员所关联的移动终端，以及以键值对的形式对问题答复信息集和问题答复证明信息集进行信息存储。
8.一种多集问题安全发送装置，包括：问题校验单元，被配置成响应于区域信息处理平台在目标时间段内接收到、针对目标区域的待解决问题集，对所述待解决问题集中的各个待解决问题进行问题校验，得到校验结果；执行单元，被配置成响应于确定所述校验结果表征所述各个待解决问题校验无误，对于所述待解决问题集中的每个待解决问题，执行以下信息确定步骤：确定所述待解决问题对应的问题类型和区域信息；根据所述问题类型和所述区域信息，确定所述待解决问题的负责部门信息和问题处理级别；确定所述待解决问题对应的关键词，得到关键词集；聚类单元，被配置成根据每个待解决问题对应的问题类型、区域信息和关键词集，对所述待解决问题集进行聚类，得到各个待解决问题簇，其中，所述各个待解决问题簇所包括的待解决问题簇的数目是基于所述待解决问题集所包括的待解决问题的数目生成的；确定单元，被配置成根据所述各个待解决问题簇，确定所述待解决问题集中的、待发送至对应负责部门的待解决问题子集，作为待发送问题集，其中，所述待发送问题集中的各个待发送问题对应的问题本质内容不同；发送单元，被配置成对于所述待发送问题集中的每个待发送问题，将所述待发送问题和所述待发送问题对应的问题处理级别发送至对应负责部门信息关联的部门信息处理平台，以供相关部门信息处理人员依据问题处理级别对所述待发送问题进行问题处理。9.一种电子设备，包括：一个或多个处理器；存储装置，其上存储有一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-7中任一所述的方法。10.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其中，所述程序被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一所述的方法。

技术总结

本公开的实施例公开了多集问题安全发送方法、装置、设备和介质。该方法的一具体实施方式包括：响应于接收到待解决问题集，对各个待解决问题进行问题校验；响应于确定校验结果表征校验无误，对于每个待解决问题，执行以下信息确定步骤：确定待解决问题的问题类型和区域信息；确定待解决问题的负责部门信息和问题处理级别；确定对应的关键词，得到关键词集；对待解决问题集进行聚类，得到各个待解决问题簇；确定待发送至对应负责部门的待解决问题子集，作为待发送问题集；对于每个待发送问题，将待发送问题和对应的问题处理级别发送至对应的部门信息处理平台。该实施方式可以高效地处理目标时间段内所接收的待解决问题。目标时间段内所接收的待解决问题。目标时间段内所接收的待解决问题。