智出行道至简茉莉香
从体制改革到机制创新，再到市场化开拓能力的打造，江苏通行宝公司的“苏高速•茉莉花”品牌创建
之路每一步都走得精益求精，至臻至善。
文I 江苏通行宝智慧交通科技股份有限公司夏继明宁卿 王珏璟
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自“苏高速•茉莉花”营运管理品 牌创建以来，江苏通行宝智慧交通科技 股份有限公司（以下简称“江苏通行宝 公司”）在江苏交通控股有限公司（以 下简称“江苏交控”）的领导下，围绕 “智出行、道至简”的核心理念，低调
务实，开拓创新，全面升华“苏高速•茉 莉花”营运管理品牌价值，进一步提升
“畅行高速路、温馨在江苏”的品牌服
谋划大格局，创新发展理念
江苏通行宝公司的“苏高速•茉莉
花”营运管理品牌孵化之路，是一条从 无到有、从有到优、从优到精的创业之
路，也是一条在发展中探索、在探索中
实践、在实践中革新的创新之路。以变革谋创新，责任之花成片为有效推动ETC 建设，保障公众便
捷、舒心出行，江苏成立了由省交通运输 主管部门、江苏交控以及省内各高速公
路经营单位联合组建的联网营运管理 委员会。在联网营运管理委员会的架构
下，又专门成立了江苏通行宝公司，作为 江苏省ETC 的唯一发行方，着力为公众 提供ETC 专业化运营服务。这种“多方
联动、共融发展”的架构机制极大地调 动了各参与方的积极性，为“苏高速•茉
莉花”营运管理品牌的创建和发展打下
了坚实基础。
以机制促发展，活力之花成链
成立伊始，江苏通行宝公司就开启 了市场化改革之路，构建了前、中、后台
三个层级的“6+3+4+N ”组织架构体 系；设立项目化管理机制，将重点工作
包装并实施项目化考核，即按照项目完
成情况兑现，以项目化考核的方式拉开
管理人员绩效。
向改革要效益，幸福之花成名
建立基于市场化的绩效考核管理
体系，推进业务多元化，新增保险、信用
卡推广等业务，实施组合式薪酬机制。 在市场化薪酬机制下，全体员工一改往
日吃“大锅饭”的思想，积极营销、放手 拼搏，实现了个人薪酬与公司业绩同步
增长。
构建大服务，实现惠及全民
江苏通行宝公司以“交通+”为中 心，围绕江苏交控“两条高速，两种服
务”的工作要求，大力提升ETC 服务水
平，为广大人民众的美好出行提供有 力支撑，让“苏高速•茉莉花”品牌响彻 行业。
0江苏通行宝公司全面加强线下柜面服务水平，持续推行温馨“六心”服务标准。
o 未来，江苏通行宝公司将努力构建“岗位能升能降，收入能增能减，人员能进能出”的用工
管理格局。
责任编辑/陈露 美术编辑/李文华
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>98丨品牌故事/BRAND STORY
逼I链接：
、“6+3+4+N”组织架构体系：6个前台事业部门，3个中台支
撑部门，4个后台保障部门，N个ETC服务团队。
温馨“六心'服务标准：温馨理念要入心、温馨规范要得心、
温馨培训要真心、温馨服务要诚心、温馨举措要用心、温馨营销要
全心。
“五个一”营销口诀：创建一个营销团队、建立一个与客户的
交流、定期回访一次ETC老客户、定期召开一次营销团队例会、每
人一本营销心得。
©江苏通行宝公司是江苏省ETC的唯一发行方。
线上线下联起来
以“线上+线下”双循环服务为主渠道，一方面，全面加强线下柜面服务水平，持续推行温馨“六心”服务标准，树立良好的品牌形象；另一方面，以App、小程序为主体，建设T+2+N”ETC生态运营平台矩阵，即“通行宝App+通行宝ETC、通行宝云消费+N个应用小程序”，让客户明明白白消费，实现“
一次通行、一次扣款、一次告知”的目标。同时，以“业务线上化、系统平台化、客服本地化”为核心要求，搭建ETC智能客服平台，该平台上线之后，日均可处理2000个投诉工单，与人工方式相比，工作效率可提升近40%。
多元服务活起来
江苏通行宝公司借助“自营+代理”ETC渠道模式，围绕“借梯登高、借船出海”思路，与包含合作银行、互联网服务机构、第三方平台机构在内的23家单位合作，推出了多元化服务产品。与保险机构合作在全国首创货车ETC履约保证险产品，推动产品服务模式再升级。
驻点地推铺起来
2019年以来，江苏通行宝公司在全
系统开展ETC合伙人专项营销活动，独
创“五个一”营销口诀，各路团队在路网
收费站、服务区、物流园区、货运场站等
车辆集中场所设置一站式安装服务点，
积极推行进社区、进街道、进乡镇等
ETC上门免费安装服务。数据显示，“百
日攻坚战”期间，江苏通行宝公司新发
展ETC用户108万，实现指数级增长。
茉莉飘香罗
打造大品牌，彰显企业特
江苏通行宝公司以“苏高速-茉莉
花”营运管理品牌创建活动为契机，在
企业文化建设上做功课，充分发挥自有
品牌的信誉优势、特优势和差异化竞
争优势，有力促进自身业务水平和品牌
价值的双提升。
交流学习，经验之花促提升
为学习品牌创建的优秀方法，江苏
通行宝公司领导多次带队组织员工赴各
路桥经营管理单位及省外对标企业开展
学习交流活动，并要求各部门及基层单
位以优秀单位为标杆，进一步拓宽工作
思路，结合实际对标开展“苏高速•茉莉
花”品牌打造。
创效赋能，品牌之花助升级
为加大企业文化建设，提升品牌内
涵及价值，江苏通行宝公司从顶层设计
入手提出指导意见，各基层单位根据自
身特，积极申报创建一批“苏高速•茉
莉花”品牌孵化站，各片区均成立QC项
目小组，更好地激发员工创新意识。其
中，南通片区“智行工作室”荣获“全国
交通运输行业2019年度优秀质量管理小
组”等多个奖项。
硕果累累，成绩之花渐次开
2020年，为进一步彰显“苏高
速•茉莉花”营运管理品牌价值，江苏通
行宝公司苏州片区、淮安片区、南通片区
代表队积极参与第三届最美中国高速公
路服务窗口展示交流活动，在大会上分
享ETC窗口服务创新成果，充分展现了
江苏高速的营运品牌形象
。
推动大发展，强化产业支撑江苏通行宝公司瞄准“打造全国ETC行业领先者”的总目标，依托“ETC+互联网”主渠道，充分发挥科技创新、资源整合在企业发展中的关键支撑作用，推动互联网和实体经济的深度融合，为改革发展和“苏高速-茉莉花”品牌打造注入活九
遴选推广渠道，合作之花遍地开
为提升ETC触达能力，江苏通行宝公司与、支付宝等互联网渠道方开展合作，利用线上渠道优势，实现目标客户精准触达，筛选通行MTC车道聚合支付的高频用户并推送相关信息；开展借势宣传，举办“全民疯抢1吨油”“锦鲤抽奖”等活动；实施裂变营销策略，通过邀请好友拆红包的方式进行“专属二维码”推广宣传。
拓展合作场景，应用之花强生态
积极探索“ETC+互联网”模式下的生态场景搭建，依托ETC用户体量优势，融合高速通行、ETC停车、ETC加油、路域经济、养车用车等用户服务场景，努力打造ETC生态服务全新运营模式。此外，江苏通行宝公司还在服务区等场景铺设物料，将江苏省高速公路沿线服务区打造为ETC客户线下服务场景。
引领前沿创新，技术之花再升级
江苏通行宝公司坚持“以我为主、
自主可控”创新理念，在科研项目、知识 产权、资质认定等多方面持续加大投入力度，同时，加强技术人才引进和培养，与南京大学软件实验室签订人才培养计
划。近年来，江苏通行宝公司共获得各
类发明专利、软件著作权等知识产权105
项，其中，实用新型专利21项，发明专利8
项，软件著作权76项。值得一提的是，江
苏通行宝公司研发的“协同指挥调度云
服务”平台还获得中国公路学会“2020中
国高速公路创新技术奖”等多项殊荣。
塑造大团队，助力转型升级
江苏通行宝公司秉承“专业人做专
业事”发展理念，着力培育一批懂管理、
善经营、敢开拓、走得出的运营管理、技
术开发、客服服务和营销拓展的专业队
伍，为公司经营业绩提升添砖加瓦。
立足队伍，赋能“茉莉之贞”
立足“在发展中锻炼人员团队”这
一方针政策，加快人员体系建设进度，
侧重在基层片区组建ETC发行、系统运
维、客户服务、市场营销四大团队，将基
层员工队伍逐步从网点柜面服务向后台
客户服务、市场营销拓展、技术运维服
务转型。同时，持续开展“茉莉花”微课
堂、“茉莉花”微培训等活动，并组织员
工参与国内知名大学的EMBA培训班，
进一步提升员工综合素质。
再创佳绩，树立“茉莉标杆”
近年来，江苏通行宝公司成功打造
出一支“苏高速•茉莉花”品牌团队一
“蓝鲸宁”ETC服务突击队。2020年，在
第七届“最美中国路团队”评选活动中，
“蓝鲸宁”ETC服务突击队脱颖而出，以
信念美、业务美、敬业美、服务美赢得了
广泛认可与好评，获得“最美中国路团
队”荣誉称号，将“苏高速•茉莉花”品牌
形象发扬光大。
勇往直前，打造“茉莉之光”
江苏通行宝公司详细制定
“十四五”人才战略规划图，努力构建
“岗位能升能降，收入能增能减，人员
能进能出”的用工管理格局，通过打造
一支“积极进取，务实精干”的企业管
理团队、一支“技术过硬，勇于创新”的
技术研发和服务团队、一支“拉得出，打
得赢”的市场运营团队，使人才成为支
撑公司高质量发展最富活力的“第一资
源”，满足公司多业务经营和规模日益增
长的需要。
“舟至中流不进则退，唯奋楫者方
能破浪前行”，再小的品牌，经过不懈的
努力，也能夺目绽放。如今，江苏通行宝
公司正在扬帆奋进的征途中凝心聚力，
以实际行动为“苏高速•茉莉花”品牌打
造和交通事业高质量发展献力攻坚，砥
砺前行！
O工作人员正在为司机办理ETC业务。
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