【摘要】目的 探索SWOT分析法在健康管理中心护理管理中的应用，以不断改进护理质量。方法 运用SWOT分析法，对健康管理中心的护理的内部优势、劣势和外部环境的机会、威胁进行分析，从而制订相应策略。结果 在健康管理中心护理服务工作过程中运用SWOT分析，可以有效提升护理服务质量水平，使护理工作开展更加的规范，降低护患发生纠纷的概率。结论 SWOT分析法用于指导健康管理中心护理质量管理，可有效提高护理工作质量，提升受检者满意度，值得在临床上推广应用。 【关键词】健康管理中心；护理管理；SWOT分析
随着我国社会经济的发展，人们的健康意识逐渐增强，健康体检越来越受到人们的重视。
与此同时，大家对体检的质量和服务要求越来越高，成为健康管理中心生存发展的必然要求。护理质量管理工作关系到了医院的生存和发展，关系到了患者的健康[1]，也直接关系到体检质量的高低、体检服务的优劣，因此，护理质量管理也成为管理者所面临的难题。SWOT分析法是一种对企业的优势、劣势、机会和威胁的分析，运用外部的力量对内在因素进行评估，通过全面分析，做出决策。北京安贞医院医院健康管理中心采用SWOT分析法对影响护理质量的内部优势、劣势、外部机遇与威胁进行了综合分析，现报道如下。
1 SWOT分析定义
SWOT分析法被广泛应用于各个行业进行竞争力分析，客观准确地反映一个企业的现实情况。其最早由美国管理学教授韦克里于1982年提出，主要是一种在考虑了企业内部因素及外界影响因素的前提下，经过严谨的系统分析得出最佳效益的经营方法，可有效发挥自身优点，规避自身缺点从而获得最大的利益。SWOT是英文Strengths（优势）、Weaknesses（劣势）、Opportunities（机会）和Threats（威胁）的缩写，其实质是对自身的内外部条件进行综合和概括，分析自身的优劣势、面临机会和威胁的一种方法，这是一种综合性的管理制度，全面，并且兼顾全局[2-3]。通过客观的分析，制定相应对策，从
而保证工作质量不断提高，工作效率大幅度提升。采用SWOT分析可以有效提升护理工作质量，使得其护理质量水平不断提升，同时对于护理过程起到很好的控制管理效果。
2 SWOT分析法在在健康管理中心护理质量管理中的具体应用
2.1 内部优势分析（S）：（1）综合实力优势。我院集医疗、教学、科研、预防、国际交流五位一体，是以心肺血管疾病为重点的三级甲等综合性医院，作为首批国家心血管疾病临床医学研究中心，心血管内、外科手术例数名列全国综合医院第一，在全国心血管领域处于领军地位。（2）健康管理中心优势。中心成立于2005年，作为医院功能中“预防”这一功能的重要载体，正是为突出心血管疾病防治这一理念而建立。中心面积1500㎡，空间独立，2015年6月改造后，环境更加整洁优雅，是北京市三甲医院中最早开始集中式、专业化、规模化健康体检并提供心血管健康管理服务的机构，主要提供普通人和VIP客户的健康体检和心血管风险干预。（3）护理服务优势。健康管理中心护理团队具有良好的协同合作精神、扎实的专业理论和操作能力。对普通人以及高端人的护理服务拥有丰富的经验。
2.2 内部劣势分析（W）：（1）护士业务水平参差不齐。护理人员中有中专、大专学历仍
占有一定比例，低年资护士较多，护士对本专科的理论知识、护理专业技巧、护理风险防范意识没有统一的掌握，人员梯队不理想。（２）护士沟通能力不足。具体表现为面对情绪激动或者疑虑的受检者不能做好及时有效的沟通工作。（３）体检护士的内涵和定位不明确。不少护士职责停留在“抽血、做检查”等常规工作上，而不是把自己认为是为以维护和促进健康、减轻痛苦、提高生命质量为目的的健康卫士，职责不明严重影响了健康管理中心护理重视程度不高。
2.3 外部机遇分析（O）：（1）民众健康意识的提升。随着居民生活、文化水平的不断提高，人们对生活质量的要求、健康观念都发生了变化，居民对自身健康的关注程度不断增强，健康体检成为检测自己身体状况和病前筛查的重要手段。（2）医院各层级对护理工作的格外重视。院方给予护理工作大力的支持，努力改善护士编制及待遇问题，提高护士工作积极性，护理部及科室重视护理质量管理，定期或不定期进行护理质控专项检查或督导。（3）上级医药管理部门对医院质量管理提出了更为严格的要求。护理质量管理，已经成为医院整体管理水平的一个重要体现。
2.4 外部威胁分析（T）：（1）患者需求的不断提高。患者就医期望与以往相比有明显的
提高，加之对疾病了解程度不高，医患矛盾加大。（2）护理人员没有得到应有的尊重感。医护人员成为暴力对象，甚至是不明原因、不分情由的暴力，更加重了护理人员的社会价值感、尊重感及认同感的丢失，进一步降低了护理人员工作的积极性和安全感。（3）公立医院的体检中心的软实力的竞争。北京的医疗资源丰富，公立三甲医院间的竞争不但是硬件设施的较量，更重要服务意识、服务水平和患者满意度比拼。（4）自私立医院的竞争。私立医院作为高端人的首选，优美的就医环境、国际接轨的就诊流程、完美的公司化运营模式成为高端患者体的首选。
3 根据SWOT分析制订护理管理对策
3.1 SO战略—认识优势，把握机遇
此战略是内部优势与外部的机遇配合，发挥组织内部优势并利用外部机遇以达到最优搭配的策略。随着生活质量提高，人们对于健康的诉求不断加强，医疗市场快速发展，随着医疗体制的改革，应继续保持健康管理中心在人们心里防病于未然的地位，作为心血管领域为专科特的综合医院，我中心可以借此优势针对心血管疾病进行管理，通过提高中心护理质量、提升服务品质来提高竞争力。同时，重视护理人才建设，以老带新，逐步培养一
支素质过硬的护理队伍，使护理专业人员能满足体检中护理的需要。此外，我们应该不断提高健康管理中心护理人员的服务意识，改进护理程序，持续优化护理服务流程，提高竞争力，提高护理的满意度。
3.2 WO战略—利用外部机遇，弥补内在劣势
此战略是利用外部机遇来弥补内部的劣势，注重细节管理，突出健康管理中心的护理特。根据健康管理中心需要，建立和不断完善、修改各类规章制度，制定各项工作计划和考查目标，依据岗位实际情况，制定不同的岗位职责，明确分工，责任到人。减少额外工作的时间。引进高学历、高质量的护理人才，提高护理管理及护理科研创新能力。采取风险管理对策，包括健全风险体制、改善体检环境等措施等[4]，另外，还要发扬团队精神，培养良好的医德医风。
3.3 ST战略—充分发挥自身优势，积极应对外部威胁
此战略是利用优势且回避或减轻外部威胁的策略。我中心护理水平较医疗水平相对滞后，可通过参加各种继续教育培训班加强护士专业培养，通过专题讲座以提高护士业务素质、
开拓视野。另外不断拓展护理服务和健康教育服务，加强健康管理中心中护理品牌知名度的建立。在中心内加大护理健康教育的同时，利用展板、宣传单、广告、多媒体等展示单位和专业的发展，努力扩大我院健康管理中心护理专业在业内的影响力。
3.4 WT战略—减少内部弱点回避外部威胁
此战略是在减少内部劣势的同时，回避外部环境威胁的策略，是一种防御性策略。随着受检者人们对体检过程中专业护理的需求越来越高，我们应加强护患沟通，提高护理人员自我保护意识[5]，创建一流护理服务。进一步强化以患者为中心的护理服务理念，定期开展科室业务学习，安排轮流讲课，拓宽知识面，人性化服务，确保每位护理人员能完成好所在岗位任务，并且能熟悉所有岗位业务，可接受随时调度到其他岗位，加强护理质量的管理，提高患者满意度。
4 小结
从分析看，我中心目前优势较多，发展的机遇较大，这就需要管理者如何看待、处理、把握优势，使它们向有利因素方面发展。应用SWOT分析法对健康管理中心体检护理管理进
行综合分析，使管理者根据实际情况作出不同的战略选择，制定出合理有效的护理管理制度，从而使健康管理中心的护士明确角定位以及应具备的各项能力要求，不断满足受检者全方位的需求，提升受检者的满意程度。
参考文献
[1] 邵榕,山洁.提高产科护理管理质量的价值分析[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）,2016,16(10):105-106.
[2] 潘传德.新时期我国社区护理发展的SWOT分析[J].护理研究,2006,20(31):2821-2822.
[3] 蒋晓华,陆蓉.SWOT分析法在SICU护理质量管理中的应用[J].四川生理科学杂志,2012,34(4):168-170.
[4] 王春香.护理风险管理在体检中心的应用[J].现代养生B,2016,(1):168
[5] 牛春利.探讨体检中心护理工作中存在的问题及对策[J].中国卫生标准管理,2016,7(20):258-260
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