美容院店长手册
美容师职责
1、注重仪容、仪表、仪态。
3、给客人做好皮肤分析，正确并合理选择客人的护理项目和产品。
4、严格按照规定工作流程为客人服务，做好服务前准备工作，和服务后的后继工作。5、不撤离职守，发生问题及明汇报。
6、积极主动与客户联系，进行跟踪服务。
7、爱护公共财物，保证用具的清洁与消毒。
8、遵守美容职业活动相适应的行为规范，具备良好的品德和专业素质。
9、不断提高及完善自我综合能力。
店长（主管）职责
一、负责美容院的管理工作，按照公司的经营目标，制定方针和政策，及时实施和调整。二、负责员工的工作安排，行为的管理和考核，做好工作报告呈交公司。 三、协调店员的关系，维持良好的纪律。
四、制定工作计划，分工明确，匡助店员提高技术和销售本领，协助店员达到目标。五、搜集市场信息入时反馈上级。
六、督促美容院的店容店貌，环境卫生和员工的仪表卫生检查。
7、协助上级搞好经营管理工作。
八、树立标准榜样形象，以身作则。
九、每日做好工作记录和工作总结。
十、负责员工及美容院的安全监视。
美容师的职业道德
热爱本职尽职尽责
讲求科学传播知识
文明礼貌友善灵活
热情待客一视同仁
顾客至上信誉第一
遵纪守法团结协作
虚心好学勇攀高峰
司理职责
一、解释机构的服务意识，培育员工的敬业精神，合理使用人才。
二、制定工作计划，分工明确，协助店长达到目标。
三、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。
四、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。
五、订立公正、合理、有效的奖罚制度。
六、督导日常工作，保证公司各环节的正常营运和高质量的服务。
七、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。
八、制定宣传推广方案。
九、定期培训员工，以提高服务质量。
十、依照市场情况，制定合理的收费价格，树立良好的信誉。
服务标准
形象好一点素质高一点
肚量大一点举措快一点
脑筋活一点做事多一点
说话小声点效率高一点
微笑露一点脾气小一点
嘴巴甜一点理由少一点
美容院经营的销售策略
美容院就好比一个唱戏的舞台，当一个平台搭建好以后，就可从粉墨登场了，可这美容院的戏该怎么唱呢？
著名的管理大师XXX说过：“企业经营最重要的是一个核心，两个方向，核心就是利润，而方向：一是营销管理，二是创新。”所谓营销管理是指解决企业当前利润的问题；而创新是
指企业绸缪未来利润的问题。也就是说，作为一个美容院，当她创业的第一天开始就要未雨绸缪。正如XXX的总经理XXX所言：“企业经营就好比坐在饭桌上，要吃着碗里的，还要看着锅里的，同时还要想着地里的……”。
美容院经营这台戏的序幕是由策略定位拉开的——
一、策略定位
所谓策略就是美容院自身的经营思路，每个美容院都应根据自身的优点和核心价值进行定位。可以制定以服务取胜、以技术取胜、以价格取胜、或者是薄利多销的经营方案。要知道经营百货和经营专卖店一定有很多区别。许多美容院之所以不成功，很有可能问题就出在这一环。
如果是以服务取胜：比如SPA，那么服务的水准，服务的软件就要有非常高的要求，甚至是要以星级的服务为标准，要有超值的概念。
如果是以技术取胜：那么你的技术就要十分专业和资深，最好是要有医学配景、学术配景、某项技术最好是具垄断性的。
价值取胜：是指商品的价值、档次、品位要高，所谓“本小利大利不大，本大利小利不小”。
薄利多销：是指以低价价格产品为主导，以低价格、薄利、量大作为自身的优势。无论是选择怎样的策略就必须清楚地做到掌握自己的情况、分析自己的客户、强化自己的特、追逐自己的人、锁定自己的目标。而作为策略中的策略就是永恒不变的主题——销售、销售、再销售。
二、转变观念
作为美容院的经营者在看法上必须要有一个正确的熟悉，比如：目前很多专业的美容院偏重于技术伎俩和服务，事实上，夸大技术伎俩和服务并没有错，但是就利润的空间上来讲，这种侧重是很有限的。以一个美容院床位为例：一个客人消费一次，将耗去1时间左右，该床位从早到晚都满负荷举措，充其量也不过是12小时左右，以单次价格60—80元计算，日收入约莫500—600元左右。而如果在这过程当中打销售的主见，结果就大不不异了，因为销售的空间是无穷的，又没有时间的概念，以是，重视营销与销售是现今美容院必须正确熟悉的。
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