1、更衣区服务员听到鞋吧的呼送声后,立即到入口处迎接,并致以"您好,欢迎光临〞或"X午好/晚上好〞的欢迎语,同时说："请把您的手牌给我看一下,好吗？〞或者"请问您的手牌是多少？〞 2、看到手牌后将顾客带至相应的更衣柜前,帮客人打开更衣柜并说："这是您的更衣柜,离开时请锁好〞. 3、将客人领至浴区门口："先生/女士,洗浴里面请,小心地滑,请走稳,祝您洗浴愉快,〞同时对浴区呼喊"浴区接待贵宾X位.〞听到里面应答后返回工作岗位准备接待下一位顾客.
二、浴区工作服务流程
1、浴区内服务员听到更衣区的呼送声后,立即到入口处："欢迎光临,先生您好,淋浴这边请,将其引至相应的位置,将水龙头打开,调至合适的水温,然后问顾客："请问还有什么需要我为您服务的吗？〞,同时将其它的消费项目介绍出去,比如搓背、推盐等.如果不需要,则返回工作岗位准备接待下一位顾客.〔如果顾客要泡澡,必须提醒顾客先淋浴,应说：先生,请您先淋浴,再泡澡,
好吗？谢谢！〕
2、顾客进入干蒸房后,服务员应立即递上一条冰毛巾,一杯冰水,服务员应随时在浴区内巡视,发现有异常异味〔如顾客在干蒸、湿蒸房内因温度过高而不舒服或导致停止呼吸,或在浴区摔伤等意外情况〕,立即通知上级领导作出相应的处理.
3、当客人需要刷牙洗脸时,服务人员应该马上为客人挤好牙膏,一次性杯子递到客人手上.
4、顾客洗完澡后,服务员将其领至浴区门口："先生,请到这里更换浴衣,谢谢〞.然后对干身区传声："干身区接待贵宾X位〞.然后返回工作岗位准备接待下一位顾客.
三、一更干身区工作服务流程
1、干身区服务员听到传声后,立即笑脸相迎："先生,您好,请到这边来擦身,〞同时递上干毛巾,并帮客人干身.
2、在为顾客干身时,还应适当的给客人介绍公司的其它消费项目,比如按摩、客房等,还有公司现有的优惠活动.
3、待顾客换好浴衣,应用标准的手势指引客人到梳妆区,同时说："您可到这里吹头发〞,对于老人或小孩,应该主动帮其吹头发.
4、送客：当顾客消费完离开时,服务员应面带微笑,提醒顾客带好随身贵重物品与手牌,一更服务员应主动帮其打开更衣柜,并当场清理好客人的浴衣与更衣柜.
五、浴区服务员的岗位职责
1、负责浴区所有的服务工作,包括：迎客、递毛巾、挤牙膏、递牙刷、送递须刀、送冰巾、送冰水,介绍和指导顾客使用洁身、洗发、护发、洗浴用品等一系列细微的服务性工作.
2、负责蒸气房、干蒸/湿蒸房等设备的开关、调温,做到有客人不能关炉,无客人一定要关炉.蒸气房温度一定要适宜,一般情况要掌握在70℃左右.干蒸/湿蒸房和蒸气房的卫生一定要干净彻底.做到经常性的整理,干蒸房内应经常性的喷洒啤酒或挂放菠萝,保障室内的气味宜人,房内不得有客人遗留的毛巾、冰巾、口杯.
3、负责浴区物品的领用、摆放和保管工作,领用时要以旧换新,不得弄虚作假,出现丢失,按购进价赔偿,由于弄虚作假或管理不当出现的物品丢失或损坏,除要承担赔偿责任外,还要承担 4、负责所有需要清洗布草的收集工作,数量一定要准确,不应损公利己,如果出现数量不对的现象,要承担相应经济处罚责任.
5、保证工作区域的卫生整理、所有浴具的卫生清洗与水质的卫生清洁,凡出现卫生不合格的现象,应承担经济处罚责任.
6、负责客用拖鞋的清洗、消毒、整理工作,必须做到每天一洗一消毒,没有做到的,承担经济责任.
7、积极参与浴区的集体卫生清理工作,在服务过程中做到分工合作,如果出现不参加集体劳动与推托扯皮的情况,承担经济处罚责任.
8、坚守岗位,上班时间不得脱岗、串岗、睡觉,不准抽烟、不准带手机、吃零食以与把个人物品带入工作区内,否则承担经济处罚责任.
9、负责浴区所有洗浴用水的加温、测试、过滤,温度始终保持标准衡温与水量.
10、保证客人用水温度合适,人为过冷、过热的现象,要承担经济处罚责任.
11、负责水池的服务工作,做到客人上、下池有人扶的良好习惯.由于服务不到位,出现客人跌倒等情况,要承担经济处罚责任.
12、负责洁身设备、冲浪设备、桑拿设备、音响电视设备的开关,做到无人洗浴设备关,有人洗浴不得关设备的习惯.由于责任心不强出现违犯上列情况的,承担经济处罚责任.
13、负责保管好所有物品,如出现丢失,则按购进价赔偿.
六、浴区服务员的礼貌用语
"先生,洗淋浴这边请,洗坐浴这边请,干蒸这边请,"先生,您感觉水温可以吗？您需要喝水吗？先生您慢走,小心地滑〞；"先生,请看一下您的手牌好吗？〞："先生,"请您慢走,欢迎下次光临〞.
干蒸房七、浴区服务员的注意事项
1、在客人洗浴过程中应随时提醒客人小心地滑.
2、与时做好水池,水面悬浮物的处理工作和池底排污工作.
3、对醉酒或年迈或体胖的客人进入热水池和干蒸/湿蒸房的应时刻关注,发现客人有不适状况或晕倒,赶快予以抢救.
4、干蒸过程中应时刻留意客人,提醒客人不要在干蒸房内睡觉,发现客人有不适状况,与时处理.
5、如发现有客人想在浴区小便或身带肥皂、洗发液和毛巾进入大池时,应婉言劝阻,说：先生,请不要把毛巾带入大池,好吗？谢谢！以保障洗浴区的清洁卫生.
6、老弱病残或饮酒过量的客人应建议其进行坐浴,避免站浴摔倒,防止客人进入高温池、干蒸房.
7、注意洗漱用品架上的物品一定要摆好,了解各项洁身设备、洗发、洁身用品的性能和使用方法,指导好客人正确使用,并时刻提醒客人过量使用洗浴用品有害肌肤和毛发健康,特别是放香皂的香皂盒应经常清理,不能存有黏液和水.
8、经常性的留意和检查淋浴热水,温度超过40度时,应马上通知锅炉房处理.
9、池水加温时,应有专人看管加热池,不能让客人进入,同时冲浪池在加水、加热时,会导致站浴淋浴器中水温度降低,应提醒客人暂时离开,由服务人员调好水温后,再进行洗浴.
10、冲浪水池在无人进出时,干蒸炉在下半夜应保持关闭状态.
11、浴区内服务员应随时检查浴区内水池温度,干蒸或湿蒸房温度应保持在65-70度为宜,在水池加温时,服务员坚决不能离开现场,看护好客人不能进入正在加热的水池中,以免被烫伤.
12、浴区地面因客用洗发水、香皂等液体润滑,很容易滑倒客人,所以浴区服务员应随时留意地面打滑程度,并与时做冲洗处理,对准备做搓背的客人应予以提醒和搀扶,防止客人摔倒.
13、服务人员在交接客人时,一定要交接清楚和准确,不能出现服务中的脱节现象.
八、更衣区服务员的礼貌用语
"先生您好,欢迎光临〞；"先生请慢走,欢迎下次再来〞；"先生,这边请,您的柜子在这边,先生您需要帮忙吗？〞；"先生请更衣,我来〔帮您挂衣服〕吧,您的柜子是否已经锁好？请您仔
细检查好〞；"先生需要##物品吗？〞；"先生请保管好您的手牌〞；"先生,您的贵重物品最好寄存到总台〞；"先生,祝您洗浴愉快！〞
先生您需要到休息厅休息吗？；先生请放心,我们的浴衣、面巾都是经过高温消毒,一客一换的；先生我们公司最新推出××项目,您可以体验一下,包您满意/我想您一定会满意的.
九、更衣区服务员的岗位职责
1、迎接进出更衣室的客人,主动招呼客人更衣,如果出现不主动招呼客人更衣的行为,承担经济责任.
2、客人在脱衣服时,要注意观察客人的长相特征,一定要注意客人的手机和钱包等贵重物品是否失落在地上,如果拾到要与时交还客人或总台,超时不交者视为盗窃行为,根据情节轻重,公司将作警告、、开除或交派出所处理.
3、更衣室服务员担负着看管客人衣物与物品的责任,要求服务人员一定要有责任心,认清每个客人和他们更衣柜的位置,防止客人开错衣柜,穿错衣物,发现衣柜锁有问题,应与时修理或上报主管经理,由于责任心不强,出现上述情况要承担经济责任.
4、客人用过的毛巾要集中扔在桶里,浴服要送给二次更衣服务员,穿过的一次性内裤与杂物要集中扔到垃圾袋中,坐凳上的铺巾始终要保持干净整洁,地面、台面、柜面不许有头发、杂物与污点,发现有不卫生的地方,承担经济责任.
5、始终保持更衣柜的卫生清洁无异味和更衣柜内挂衣架的数量,严禁服务员私自开锁,否则视为盗窃行为,私自配钥匙视为盗窃行为,有盗窃行为的人,送交派出所处理.
6、负责向客人介绍推销外卖浴衣和搓背、按摩等服务项目,做到能够流利、准确,同时负责向客人讲解各项服务项目的价格、时间、功效和特,以上工作没有做好,承担经济责任.
7、客人二次更衣前主动为客人擦去汗水,递上浴服,以上工作没有做好,承担经济责任.
8、做好浴服和布草回收工作,浴服客人只能穿一次,不许给客人重复穿用,回收的浴服和布草要分门别类的扔到相应的回收桶中,不得扔错,更不得四处摆放,以上工作没有做好,承担经济责任.
9、负责布草和浴服的保管、送洗与验洗工作,由于保管不当,出现丢失,除负责赔偿外,还要承担经济责任；由于验洗不严格,抽查发现有没洗干净的地方,要承担经济责任；因催洗或领用
不与时影响正常营业的,承担经济责任.
10、随时留意客人动向,保证客人着浴衣、拖鞋进入休闲区,如果出现客人没穿浴衣、拖鞋进入休闲区的情况,承担经济处罚责任.
11、坚守岗位,不许无故脱岗、串岗,有客人时绝不允许坐视或做一些不礼貌的动作,双手交叉向前或垂直向下,不许有弓背、弯腰、曲腿、说笑、抽烟、吃零食等行为发生,出现上述行为,承担经济责任.
12、上午无客人时,对自己的工作区域和岗位进行卫生清理,物品的摆放,有客人进入工作区时,必须立即上前迎客,否则承担经济处罚责任.
13、与工作无关的物品不准带入工作区内,始终保持工作区内的卫生整洁和空气新鲜,做到无杂物、无异味,以上工作做得不好,承担经济责任.
14、对发现携有贵重物品的客人应告之其将物品交给总台保管,对穿衣准备离开的客人应请其检查是否有遗忘的物品.
15、对洗浴后的客人进行干身时,应作到力度适中,加点敲、捏手法,动作应稍缓,以便让客人感觉我们在用心服务,此时应是推销项目的最佳时机了.
十、更衣区服务员的注意事项
1、对上级安排的重要宾客或A级宾客或经常来店消费的宾客,应尽量从各种渠道收集客人信息,在其称谓前加上姓氏职位,以便显得亲切一些,例如"李大哥,赵老板,王总〞, 并进行跟踪服务,但对一些机关领导切勿称呼其##和职务.
豫公网安备41160202000603
站长QQ:729038198
关于我们
投诉建议