一、 填空题（每空1分，满分10分）
1. e家客户端是中国电信主要面向“我的e家”e8客户推出的集综合通信、 综合信息 、客户服务于一体的桌面终端软件。 2. ODN网络一般有3个部分组成，分别是馈线光缆段、配线光缆段和 入户段 。 3. FTTH模式下，针对 设置一个4位的局代码。
4. 中国电信的核心价值观是全面创新、求真务实、 以人为本 、共创价值。
5. 中国电信的企业形象口号是 世界触手可及 。
6. 在与客户进行电话联系时，声音要清晰温和有精神，并说 您好，我是中国电信嘉兴分公司工作人员 。
7. 五类线由 4 对不同颜的线对绞合在一起，在百兆以太网中，一般只用其中的4根线进行数据传输，这4根线的颜分别是 白橙 橙 白绿 绿 。
8. 中国电信的企业使命是 让客户尽情享受信息生活 。
9. 切实使用“五声操作法”：请、您好、 对不起 、谢谢、再见。
10. 交接箱底部电缆出入口应设有 橡胶垫 ，起防潮、防尘的作用。
11. 在用户通信线路中，导电芯线断线不能构成用户回路的固话障碍叫 断路 。IP地址格式包含网络号和 主机号 。 12. INTERNET的核心协议是 TCP\IP 。
13. VLAN能将网络划分多个 网段 ，从而有效的控制的广播风暴。
14. 交接箱内跳线的正确顺序应该是 主干端子，跳线槽，跳线环，跳线槽，配线端子 。
15. 交接设备是市话电缆线路中的 主干电缆 与 配线电缆 的集中点。
16. 语音分离器的作用是将线路上的 低频话音信号 和高频宽带信号分离。 17. FTTX+LAN的LAN 指的是 局域网络 。
二、 单选题（每题1分，共20分）
1. 我的e家的品牌服务理念是以客户品牌为统领，从传统的单一产品、终端、网络维护模式向以产品、终端、网络、服务与品牌结合的维护模式转变。从（B ）出发，提升客户接触点的维护服务质量，将运维优势转化为市场品牌优势。
A、产品感知 B、客户感知 C、企业感知 D、员工感知
2. 下面不属于电话配线架的基本功能的是（ D ）。
A、连接交换设备和用户线路 B、通过跳线进行线号分配接续
信息配线箱
C、电压过电流防护 D、主干电缆的充气
3. 故障现象是：“用户铃声只能响一次且较短促，电话打不进；用户有声音但显得很大噪音，不能打出去，打出后也无法正常通话。”这种情况可能性最大的原因是（ B ）。
A、断线 B、地气 C、混线 D、短路
4. 电信行业要求线务工作人员在（ A ）以上进行作业必须要持有登高证。
A、2m B、3m C、4m D、5m
5. 若发现需改变（ B ）时，应将原线对划去，将新线对写在原线对旁边。
A、线路方向 B、主干或配线 C、分线盒位置 D、用户引入线
6. 收到一封邮件，再把他转给别人，一般可以用（ B ）功能。
A. 答复 B. 转发 C. 编辑 D. 发送
7. 海尔对服务的定义是（ C ）。
A、满足客户需求 B、创造客户需求
C、买用户的心 D、提高客户满意度
8. 在总配线架上进行ADSL信号跳线的第二根跳线是（ D ）。
A、语音信号从横列到直列 B、数据信号从横列到直列
C、语音信号从横列到ADSL设备的程控的横列 D、从ADSL设备的数据横列到直列
9. 故障现象是：“用户铃声只能响一次且较短促，电话打不进；用户有声音但显得很大噪音，不能打出去，打出后也无法正常通话。”这种情况可能性最大的原因是（ B ）。
A、断线 B、地气 C、混线 D、短路
10. 交接箱双面开门的箱体以 为正面。（ A ）A、临街箱门 B、 背街箱门 C、任意一面
11. 中国电信的战略目标是（ C ）。
A、世界触手可及 B、让客户尽情享受信息新生活
C、做世界级综合信息服务提供商。 D、用心服务，用户至上
12. 我的e家差异化服务工作的目标是抓住客户维系差异化服务的全过程，分阶段实施（ D ），提升品牌忠诚度。
A、客户营销战略 B、产品经营战略 C、服务营销产品 D、品牌经营战略
13. 装维人员进行维修道别时，需首先对用户说（ A ），然后表示再见。
A、非常抱歉，给您添麻烦了。 B、有什么事直接打我电话。
C、不好意思，拜拜。 D、感谢您对中国电信的信任。
14. 工厂制造产品，（ B ）创造品牌。
A、理念 B、企业 C、文化 D、心灵
15. 下图中箭头处是用户线的哪部分？（ D ）
A、主干电缆 B、配线电缆 C、局内电缆 D、用户引入线
16. 芯线谱领示（a线）排列顺序谱为：（ A ）。
A、白、红、黑、黄、紫 B. 白、红、黑、紫、黄
C、白、黑、红、黄、紫 D.红、黑、黄、紫、白
17. 下面不属于保安单元基本功能的是（ B ）。
A、防止外线上的过电压 B、把交换机的语音信号送到外线
C、防止过电流对设备的伤害 D、防止过电流对人身的伤害
18. 旋转式交接箱跳线时应用起子按 方向旋转盖子 度。（ B ）
A、顺时针，180 B、顺时针，90 C、逆时针，180 D、逆时针，90
19. 固定室内皮线一般用绝缘卡钉、皮条或塑料条。同一方向敷设两条以上时，须分设卡钉，线条间隔为0.5厘米，卡钉应相应互相错开（ B ）厘米。
A、0.5 B、1.0 C、1.5 D、2.0
20. 当用放音机在交接箱配线端子上放音，并在分线盒端子上听到声音时，说明（ A ）。
A、配线电缆是好的 B、主干电缆是好的 C、用户皮线是好的 D、用户引入线是好的
21. 某个用户使用PPPOE拨号上网，出现691错误，最有可能的原因是（ B ）。
A、PPP连接控制协议终止 B、输入的用户名密码不对
C、网卡没有正确的响应 D、ADSL MODEM 没有响应
22. 互联星空·浙江的网站域名是（ B ）。
A、www.zj.chinnet B、zj.vnet
C、www.zjchinavnet D、zj.ilusy
23. （ A ）是计算机的内部主存储器，是计算机运行程序时用于快速存放程序和数据的载体。
A、内存 B、硬盘 C、主板 D、中央处理器（CPU）
24. 查看计算机IP地址配置信息的命令是（ B ）。
A、dir B、ipconfig C、network D、ping
25. ADSL宽带接入中，拨号软件主要使用（ B ）协议。
A、PPPOA B、PPPOE C、ATM D、SDH
26. 以ADSL方式上网，在硬件上需要ADSL Modem、（ B ）与网线。
A、网关 B、网卡 C、网桥 D、集线器
27. 通常我们说的2M ADSL的下载速度能达到（ A ）。
A、100K-200K byte/s B、250K-350K byte/s
C、1M-2M byte/s D、2M-3M byte/s
28. 在判断ADSL故障时，把外线接电话机，如果有拨号音，能打电话，由此可以确认以下哪项说法是正确的。（ D ）
A、说明ADSL Modem到局端宽带接入设备之间是通的。
B、说明局端宽带接入设备工作是正常的。
C、说明用户端话音分离器和ADSL Modem的连接是正确的。
D、说明从用户处到主配线架的线路是通的。
29. 计算机和计算机相连，一般采用（ A ）连接。
A、交叉线 B、直连线 C、跳线 D、电话线
30. 6.IP地址是由( B )组成的。
A、三个点分隔着主机名、单位名、地区名和国家名
B、三个点分隔着4个0——255的数字
C、三个点分隔着4个部分，前两部分国家名和地区名，后两部分是数字
D、三个点分隔4个部分，前两部分是主机名和单位名，后两部分是数字
31. 10.光缆接头必须有一定长度的光纤，一般完成光纤连接后的余留长度（光缆开剥处到接头间的长度）一般为 毫米。( D )
A、30～40 B、40～50 C、50～60 D、60～70
32. 11.光缆交接箱具备 等基本功能。( C )
A、光信号放大、光缆成端固定、尾纤熔接存储
B、光信号放大、光缆成端固定、光路调配
C、光缆成端固定、尾纤熔接存储、光路调配
D、光信号放大、尾纤熔接存储、光路调配
33. 12.在光缆分类代号及其意义中，GY代表什么？（ A ）
A、 通信用室（野）外光缆 B、通信用室（局）内光缆
C、通信用海底光缆 D、通信用特殊光缆
34. 13.在光纤接头的标注中，如“SC/PC”，“/”前半部分的SC表示连接器型号，“/”后半部分的PC是指什么？（ D ）
A、光纤的类型 B、光纤的制作工艺 C、光纤接头截面工艺 D、连接器制作工艺
35. 14.IPTV的域名是（ C ）
A、iptv.hz,zj B、iptv.hz.zj C、itv.hz.zj D、itv.hz.zj
36. 15.关于机顶盒和电视机的连接模式，以下正确是（ D ）。
A、复合视频（CVBS）+ 模拟音频 + 上行网络
B、YPbPr + 模拟音频 + 上行网络
C、S端子 + 模拟音频 + 上行网络
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