连锁门店IT运维解决⽅案
新挑战
"云+端"颠覆了传统IT基础架构，"新零售"的兴起和发展，对门店IT运营产⽣了重⼤影响：围绕消费者体验。商家成本及效率，重构⼈货场。
联机和离线不断融合，远程⽀持调度。现场服务。同步外包操作，⽆⼀站服务难以实现； 不断地加载系统维护，要求系统可⽤性⾼，没有规范的服务流程难以保证；
对⽤户体验的要求越来越苛刻，没有⾼效的运营⼿段难以⽀撑。
解决途径：
启⽤ITTL服务流程化，SLA数据透视过程，⽀持混合云部署。
接听电话全程接听电话。
建⽴在线服务平台（门户中⼼），开放平台。
搭建服务台
迅速启动，⽴即取得成效（消除混乱）
为门店/⽹点⽤户提供⽀持，输出企业价值。
在IT部门中赢得⼝碑，为⼆期⼯程（ITIL服务转移过程）创造条件。
来⾃外部⽤户。分⽀⽤户、总部⽤户。移动⽤户。临时⽤户，汇总到IT服务台。统⼀服务窗⼝，结束服务请求，开启服务流程。
IT操作逻辑
⼀套完整的全过程IT服务台，⽅便地对IT服务⼈员进⾏管理。
可以与第三⽅ITSM系统集成灵活开放。
1.电话盒。
2.SIP电话。
3.信函转⼯单。
4.接听。
5.⽹页组件。
6.桌⾯端。
7.钉钉频道。
8.云端接⼊。
全渠道接⼊
2.服务要求管理。
可供选择的三个选项：总服务台（默认）、智能调度、菜单导航（下图）
业务请求管理
总服务台：系统默认发送规则。业务申请由总务处统⼀处理，然后分配给相关的客户服务团队和客户服务部门。
智能型调度：通过设定不同的需求和优先级，智能地向客户服务⼩组或客户服务⼩组分配不同的需求，减少⼈⼯判断和操作。
功能表导航：在服务通道中设置导航菜单，通过不同菜单把⽤户咨询会话引导到相应的客服⼩组，减少沟通时间上的浪费，优化客户体
验。IT维保
⼯作单回复：⼯作单到达服务台，不仅可以⼈⼯分配，也可以根据渠道来源。服务⽬录。预设⼯作流程，智能分配给相应的⼈员或。团队中的每个⼈都可以处理⼯作单。
会话应答：问答联机服务、智能排队。⾃定义⾃动回复、可选导航模式、轮换接通、可转换、多⽅会话、⽣成⼯单。
3.⽹上客户服务。
在任何时间、地点直接服务，为⽤户提供服务闭环，从服务请求-智能分配-实时会话-产⽣⼯作单-评分评估；
4.事故管理。
前台沟通，部门协作。企业间协作。
事件管理
5.IT资产管理。
在此基础上，通过资产采购-⼊库-出库-维保-报废全⽣命周期，实现异地分散资产的集中跟踪管理。
IT资产管理
主作⽤点：
资产记录：添加。存取、维修、报废、删除（⾃动隐藏）、维护记录。
资产查询：资产视图（可供选择的⽬录。最新资讯。星标关注）。资产清单。
资产数据报表：资产报表的统计，资产清单的导⼊导出，资产附件⽂件管理。搜索查询（name.类别。编码等条件筛选）。
访问权：资产设备识别，⽣成资产IDQR码，匿名存取权只限于云呐和属APP识别，公开不限报障⼯单提交，匿名报障权限仅限云呐与属APP之间的共享；
定制设置：⽬录。分类。栏位。可视化范围。运作许可等。
⼯单关联：输⼊可以创建⼯作单的主题和说明，或者搜索已有⼯作单关联；
⽂档关联：在整个周期中管理并关联资产⽂件。
云呐致⼒于为企业公司、银⾏、政府事业、学校教育类、医疗类、交通类、通信类等⾏业提供⼀站式数字化⼯单管理系统解决⽅案。
云呐维保⼯单管家分为：钉钉版、SaaS版、可以根据您的需求来进⾏部署。⽀持云端和智慧⼀体机数据本地化部署。
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