企业为什么购买⽹络设备维保服务？
机房⼜称为⽹络数据中⼼、数据处理中⼼和数据交换中⼼。在IT业，机房普遍指⽹络运营商、政府或者企业等，企业机房所有设备维护，存放服务器核⼼⽹络设备，为企业、⽤户以及员⼯提供信息服务的地⽅，机房⾥⾯通常放置各种服务器和⼩型机，例如戴尔服务器，Cisco交换机，IBM⼩型机，F5负载均衡，思科防⽕
墙，H3C，Juniper，HUAWEI，HP，LENOVO⽹络设备等等；⾮专业项⽬⼈员⼀般不能进⼊，机房⾥的服务器运⾏着很多核⼼业务，例如企业的ERP，OA，MES系统、通话业务等。由此可见机房对企业信息化建设的重要性。
任何计算机系统、⽹络设备系统(包括服务器主机、存储、⽹络交换机、路由器、安全、上⽹⾏为管理以及其他设备)在安装配置完成，投⼊运营和使⽤之后的整个运⾏周期，需要不间断监控和维护，在必要的时候，还需要进⾏维修和系统升级。这⼀点在⾼端的使⽤环境中尤为重要，因为对于⼀个相对复杂的系统环境，如果⽇常的监控和维护⼯作安排的⽐较合理，并且得到了贯彻，往往可以在⼀些软硬件故障出现之前做出预判，从⽽为及时和顺利的解决可能出现的问题打下良好的基础，甚⾄预先避免故障的发⽣。 企业为什么购买IT设备维保服务
⼀、维保的基本常识
在实际⼯作环境中，这⼀点往往被忽视，很多企业在购置了昂贵的中⾼端计算机产品之后，出于种种考虑(往往是为了节省⽀出或者是意识不到维保的重要性)，对计算机系统的态度是放任运⾏，只靠⾃⾝的IT⽹管技术员做⼀些最基本的管理和使⽤⼯作，直到发⽣了⽆法解决的问题和故障之后，再迫不得已的去联系产品⼚商或供应商安排维修，⽽由于系统故障所造成的损失(⽐如数据的丢失)，常常已经是⽆法挽回了，这实在是得不偿失的。
因为对于⼀个⾮消耗性产品来说，购置费⽤只是对其投⼊的⼀部分⽽已，在其整个运⾏周期中的维护和保修⽀出，并⾮什么额外开⽀，⽽是理所当然的消耗。如上段所述，如果这些企业在整个系统的运⾏期间对系统安排了合理的⽇常监控和维护，因为系统故障引起的损失即使不可避免，
也可以尽量最⼩化，并且缩减故障的解决时间和解决难度，及早恢复系统的正常运⾏。
很多⼈认为购买维保服务等同于买保险，其实这观念是错误的。因为买保险只是配件损坏后才给保修或更换，⽽维保服务是从您购买之后的全程服务，换句话说除了配件损坏后更换，更重要的⼯作是故障发⽣前已做了⼤量⼯作规避故障的发⽣，减少损坏。如果真的要做⼀个类⽐，就相当于保险是⼀个
事后诸葛亮，⽽维保服务则是⼀个贴⾝管家，在⽇常设备运⾏中排查问题预防故障的发⽣，并且能随时解决处理突发问题，保障您的机房设备长期稳定的运⾏。
综上所述，对于⼀个企业机构、机关单位的领导者或决策者来说，⼀个最起码的公式应该在头脑中形成：⽹络设备系统运营消耗=(初期的购买，安装及配置费⽤)+(系统运维，升级及整个运⾏期间的保修费⽤)+(系统使⽤⼈员的培训费⽤)
简⽽⾔之那就是：机房内⽹络设备系统配置好以后，在其整个使⽤周期⾥，为其安排合格的⽹络系统管理员，并且为该系统购买合适的维保服务当为万全之策。
⼆、⽹络设备维保服务商与⼚商的区别及优势
传统观念认为在购买了⾼端服务器、机房⽹络设备产品后，如果需要针对硬件的维保服务，⼀般总是和购买设备的⼚商直接签订合同，由⼚商负责整个系统运营期间的维保任务。
从⽤户的⾓度来讲这样做的确理所当然，⼚商的优势主要在于三点：1、对产品的了解，2、技术⽀持，3、硬件的备件⽀持。 做为⼚商对⾃⼰的产品当然是最了解，也最有实⼒(⽐如⾜够的技术⼒量和⾜够的备件⽀持)来为⽤户提供维保服务，所以让⼚商进⾏维保⼀般是不假思索的选择。
不过在现在来说，相关的技术服务提供商完全可以做到以上⼏点，唯⼀差别主要在于备件⽀持上，因为对于⼀般服务提供商来说，由于中⾼端产品的专业性和特殊性，获得硬件备件的渠道是⼀个⼤问题，同时储存备件本⾝也需要⼀定资⾦实⼒，因此⼀般的第三⽅服务提供商往往没有备件库存中。只有有⼀定实⼒的专业级第三⽅服务提供商才有全⽅位配套的体系。
的体系。
同时第三⽅的服务提供商也有⼚商所难以具备的优势，那就是可以为每个具体的⽤户提供更加度⾝定制的服务，服务也更快速便捷，⽽且在价格上也远远优于开价⾼昂的⼚商。
在实际操作中，很多⽤户都是这样处理的：⼀般的⽇常管理和使⽤由⾃⼰的IT⽹管部门⼈员负责，系统维护和硬件问题故障解决由具体⼚商负责。这样⼀来，整个系统的使⽤、管理、维护、故障排除就⽐较复杂，由于机房全套设备设计⼚商品牌较多，⽹管和具体设备⼚商之间沟通难以真正通畅，这也会常常给问题快速定位和故障排除带来相当多的⿇烦。
通过⽹络设备维保服务外包，可以很⽅便的简化这个问题，⽹度通信有专业的⼯程师团队，专业为企业级客户及供应商提供多对⼀的定制化专业服务。
作为专业维保服务提供商：较低的价格，灵活针对具体⽤户的个性化服务流程，优质的服务，⾜够的
备件⽀持。对于选择⽹度通信务的⽤户来说，不仅有上述的优势，⽽且对系统的使⽤管理也简化了许多，⼀旦有任何问题发⽣，只要简单的⼀个电话交给⽹度通信负责就⾏了，让企业单位真正能从后勤保障中解脱出来。
三、⽹度通信的维保服务
相⽐较⼚商的维护⼯作，第三⽅专业维保服务商的维护⼯作的优势可以做如下归纳：
1、专⼈负责：为每个签约⽤户指定固定的巡检⼯程师，这样就在⼈员上保证了该项⼯作的连续性和专门性。
2、专业、遍布全国各⼤城市的备件中⼼。
3、系统运营级优化：⽹络设备维保服务技术⽀持不仅仅关⼼所⾯对系统的软硬件使⽤状况，还会研究具体⽤户的具体应⽤需求，对此进⾏结合
并在必要的时候给出专业化的建议。这部分⼯作甚⾄超出了⼀般巡检的内容，在保证⽤户正常使⽤系统的基础上，更给⽤户提供了优化系统使⽤的⽅案和建议!
(⼆)、故障响应
对于任何购买了维保服务的⽤户来说，在系统出现问题以后的响应速度和问题解决的快慢都是⾮常关键的。IT维保
响应速度实际上就是保修⽅接到保修后⼯程师到现场的时间。这取决于保修⽅是否在⽤户本地的⼀定范围内有⾜够的⼯程师。对于每个签约⽤户，⽹度通信都保证了能满⾜前述条件。
对于硬件故障，这实际上取决于维保商是否有相应备件可以及时提供，如果没有的话，就需要通过其他渠道调货，甚⾄最糟糕的情况，是⽴刻从原⼚商⽅订货，这个周期就⼗分漫长了，紧急情况下对于⽤户来说甚⾄是不可容忍的。这也是为什么⼀直没有多少第三⽅敢于去做维保服务的主要原因之⼀：备件压在⼿⾥闲置⼤量资⾦，⽽不储备备件⼜根本⽆法应付前述状况。
作为⼀家专业的维保服务提供商，我们即保证了备件来源的正规，渠道的通畅和备件现货的充⾜。可以说对于任何该公司的签约⽤户来说，⽆论是哪⽅⾯的硬件故障，⽹度通信都可以马上提供相应备件!
对于软件问题(操作系统级)，这就取决于现场⼯程师的经验和⽔平了。⽹度通信拥有⼀个结构合理，层次完整和⼈员充⾜的⼯程师队伍。覆盖⽹络、安全、系统、项⽬管理等多个⽀持领域；拥有CCIE 路由交换、CCIE SP、CCIE 协作、CCIE⽆线、 CCIE 安全、VCP、RHCE 、ITIL、PMP以及项⽬经理/⾼级项⽬经理等认证。
如上所述，对于故障响应来说，⽹度通信的特点可以综述如下：
1、响应速度快。从⽤户报修到⼯程师出现在现场的时间尽可能的被缩短了。
2、硬件备件充⾜。保证⽤户有随时可更换的硬件模块，不必把时间浪费在等待备件上。
3、优秀的⼯程师团队。⼯程师队伍结构合理，层次完整，⼈员充⾜，有⾜够的经验和技术⽔平处理⽤户可能出现的任何问题。并进⾏故障排查。
何问题。并进⾏故障排查。
这是由该公司本⾝完善的硬件储备做保证的，在必要的时候可以模拟⽤户现场环境同时进⾏故障排查⼯作，这样可以进⼀步缩短故障解决时间。
4、专业化、情景化可按需定制服务
对于原⼚商所提供的维保服务，虽然有多种选择，但是都只是在服务时间(⽐如，5×8还是7×24之类)、服务范围上让⽤户进⾏选择，并没有真正关切到⽤户的使⽤需求。
⽽对于⽹度通信来说，每个⽤户都是不同的：不同的硬件系统上运⾏着不同的应⽤，有着不同的需求和不同的⼯作⽅式。所以针对每个⽤户，都需要对服务流程的细节做调整，才能更好的满⾜⽤户的需求，⽽不只是根据时间和范围进⾏⼀⼑切的服务。例如前⽂中提到的在做巡检的时候，⽹度通信的⼯
程师会针对具体⽤户的数据分析结果作出优化建议，这是⽹度通信在服务领域的⼀种灵活操作模式，根据⽤户具体需求差异考量，⾯向⽤户的个性化服务模式。
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