A.设桌椅B.以冷菜为主C.以酒水为主D.只能在晚上举行
104. 以下关于手机礼仪正确的是 （C ）。
A.在音乐厅听音乐会时，可以小声接听手机 B.在医院就诊室里等候医生接诊时，可以使用手机
C.在餐厅就餐时，尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊 D.在交通不拥挤的情况下驾驶汽车，可以接听电话
105. 吃西餐时，如果吃完了，应该（ C）。
A.将刀叉摆成八字B.将刀叉放在盘子下面C.刀叉并拢放在盘内D.双手叉看着别人吃
106. 下列不符合致辞和祝酒礼仪的是（D ）。
A.我国一般习惯于正式宴会在热菜之后甜食之前由主人致辞，接着由客人致答词
B.致辞时，服务人员要停止一切活动，参加宴会的人员都应暂停饮食，专心聆听
C.主人一般依次向所有客人祝酒，或按桌敬酒，不能顾此失彼
D.冷餐会和酒会上主人应祝酒完毕再致辞
）。A 下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有（107. A.向欧美人赠送茶叶B.向港台人赠送茉莉花C.向阿拉伯人赠送烟酒D.向英国人赠送百合花
108. 上司之间出现矛盾争执，你作为下属在进行调停时，应该要避免（A ）。 A.哪位上司说得对，就站在哪位上司一边 B.不偏不倚，居中调停 C.不火上浇油，不引火烧身
D.出上司各自观点或行为产生的原因，分别进行肯定
109. 下列关于馈赠行为的表述，不太合适的是（D）。
A.对家贫者，馈赠以实惠为佳；对富裕者，馈赠以精巧为佳
B.代表企业、公司为客商选择礼品时，应主要侧重于礼品的精神价值和纪念意义
C.因公赠送时，忌送现金、信用卡、有价证券 D.可以回赠对方相同的礼物
110. 下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是（ B）。
A.功劳大的要专门提出予以表扬，没有业绩的就要对其不理不睬
B.赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专注
C.对同一个人，一定要将表扬和批评的话都放在一起，这样才更有效
D.赞美别人时越具体越好，要将好与坏、优点与缺点对比着说，效果最好
111. 作为下属，在与上司沟通时，以下心态不够正确的是（A ）。
上司能力不如自己，和上司沟通是为了指点上司A.
B.上司对下属进行监管时，即使上司语言过火，方式简单，也是上司的一种组织行为
C.下属应把上司当做自己的职场引路人 D.下属应当为上司分担压力
112. 西餐宴席的侍应顺序多以（C ）。
A.先男后女B.先主后宾C.顺时针D.逆时针
113. 到医院探望病人，较为合适的时间是（ A）。
A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟
114. 使用餐巾时，下列做法不合适的是（D ）。
A.中途需要暂时离开座位，可将餐巾稍微折一下放在椅子上 B.用餐完毕可将餐巾放回桌上，不可放在椅子上
C.餐巾可以用来擦拭嘴唇和嘴角，擦干手指 D.用餐巾来擦拭刀叉或碗碟 e通话
115. 在正常情况下，打电话的时间最好不要超过（B ）。
A.1分钟B.5分钟C.10分钟D.一刻钟
116. 在商务接待时往往会被主人奉茶招待以示欢迎,以下不合奉茶礼仪规范的是(A)。
A.喝茶时若怕不小心将茶叶喝入口中时，可吐出，但要注意不能出声
B.女士喝茶时，先用纸巾将口红轻轻按掉些，以免口红印留在杯子上
喝茶时应小口轻啜，不应大口大口地猛喝D. 双手接过水杯，并点头致谢C.
117. 谈论时，下列话题合适的是（D ）。
A.谈论他人的宗教信仰B.谈话涉及行业和国家机密C.非议领导、同事、同行D.背后说他人的好话
118. 闲谈在商务活动中也是有技巧的，下列做法正确的是（D ）。
A.闲谈中一定不要插话，那样显得有礼貌 B.要多多赞美对方，人人都爱听好话
C.无论对方出于何种意图，都不要拒绝或反驳对方，以此显示你有风度 D.虽是闲谈，也不要胡乱幽默，抬杠或是争执
119. 吃西餐时，喝汤应该（C ）。
A. 端起碗喝B.用汤匙从外往里舀着喝C.用汤匙从里向外舀着喝D.趴在桌子边上喝
120. 如果你刚刚上班就接到一通电话：“叫你们老板来接电话，你们这些笨蛋到底会不会做事???”你应当（C）
A.“你才是笨蛋”，并挂断电话 B.“你是谁？凭什么骂人？”
121. C.先不出声，等客户发泄完了，再询问原因 D.直接将电话挂断
122. 在与同事之间相处时我们应该注意（D ）。
A.任何人的批评都要认真对待，多多感谢对方 B.听到别人对他人评头论足时，自己可以随声附和
当遇到困难和不幸时应多同事叙说，让他们安慰自己，分担自己的不幸C.
D.当同事与自己的意见相左时，应该将人与事分开，不要因为意见的争执而伤个人感情
多选题
123. 以下哪些行为可以在公共场合进行（C E）。
A. 补妆 B. 整理衣裤 C. 戴眼镜 D. 清理鼻孔 E. 下蹲
124. 青年女士化妆时应（ B C E ）。
A. 选用浓烈香水 B. 突出自然美 C. 化淡妆 D. 选择暗的粉底 E. 扬长避短
125. 以下关于递接物品描述正确的是（A D E）。
A. 递接物品最好用双手 B. 带文字的物品要正面向自己 C. 带尖的物品朝向他人
D. 带刃的物品朝向自己 E. 向领导、客户递送文件应将文件打开
126. 公关与社交礼仪是人们在公关与社交活动中必须遵守的礼仪规范，是人与人之间，人与组织之间，组织与组织之间用以（ A B C
D E ），最终塑造个人或组织良好形象的一种行为准则。
A. 沟通思想 B. 联络感情 C. 促进了解 D. 达成共识 E. 构造和谐环境
127. 我国古代对自己或自己相关事物的称呼可用（A B C D）。
令E. 鄙D. 愚C. 老B. 小A.
128. 下面关于西装纽扣系法描述正确的是（A B C D）。
A. 穿单排扣西装，若是两粒扣上衣，则上面一粒要系 B. 穿单排扣西装，若是三粒扣上衣，中间一粒要系
C. 穿单排扣西装，若是三粒扣上衣，上面一粒和中间一粒要系 D. 穿双排扣西装，系上所有的扣子
E. 穿双排扣西装，可散开所有扣子
129. 在公共场合，以下关于蹲姿描述正确的是（B C D E）。
A. 背对客人蹲下，以免对方尴尬 B. 下蹲时注意不要露出皮肤和内衣 C. 女士下蹲时两腿不要分得太开 D. 下蹲时不能弯腰
E. 拿取、捡拾低处物品时，往往采用蹲姿
130. TPO原则是目前国际上通行的着装原则，具体可表现为（A B C E ）。
A. 在不同的时间，着装的类别、式样应有所变化 B. 在办公室，要穿职业装
C. 在休闲场合，可以穿得活泼轻便 D. 穿旗袍上班可以展示自己独特的女性风采
E. 同少数民族交往时，不要穿着伤害对方习俗的服装
131. 以下几种握手方式中，不合礼仪的有（ A B C D E ）。
A. 坐着与人握手 B. 异性之间采用双握式握手 C. 戴手套与人握手
与众人握手时交叉相握E. 用左手与人握手D.
132. 穿西服时应戒（ A B C D E ）。
A. 不除袖口商标 B. 衣袋里乱放东西 C. 内穿多件羊毛衫
D. 不打领带时系着衬衫领口 E. 衬衫之内穿着高领内衣
133. 下列符合电话礼仪的有（A C D E ）。
A. 说话速度恰当，不因人而改变通话语气 B. 如通话对象正在参加会议，可将电话转接至会场
C. 断线后马上重播并致歉 D. 不要同时接听两个电话 E. 不口出秽言，不论客户是非
134. 手机铃声的使用应注意（A B C D E ）。
A. 铃声不能太怪异 B. 铃声内容要健康 C. 铃声不能传递错误信息
D. 铃声要和使用者的身份相匹配 E. 铃声音量不能过大
135. 作为倾听者，下列行为较为礼貌的是（ B D E ）。
A. 敲打桌面，手抚头发，双手托住头部低头听讲 B. 适时点头、微笑，或简单重复对方交谈的要点
C. 不等对方说完就插话 D. 对交谈者所说的他人的坏话不轻易评价
E. 当对方喋喋不休时，可适当打断
136. 以下不符合手机礼仪的是（ A B C E ）。
翻看他人手机短信C. 在公交车上大声通话B. 在电影院接听手机A.
D. 在加油站关闭手机 E. 在飞机起飞时使用手机
137. 电话通话过程中，以下说法正确的有（A B C D ）。
A. 为了不影响他人，不用免提方式拨号或打电话 B. 为了维护自己形象，不边吃东西边打电话
C. 为了尊重对方，不边看电视边打电话
D. 为了尊重对方，在转接电话时，不要询问对方和所之人的关系
E. 为了增进感情，在打电话时可以“煲电话粥”
138. 下列符合西餐礼仪的有（A E ）。
A. 面包可以用手掰成小块，抹上黄油，用手拿着吃B. 客人一落座就要将餐巾拉开平铺在自
己的双腿上
C. 放刀时，刀刃不要朝向自己 D. 吃鱼时可以把鱼翻身E. 梨或苹果不能整个去皮，应用刀先切成四到六块，削皮去核后再吃 139. 确定菜单时，应考虑（
A B C D E ）。
A. 主宾的口味喜好 B. 宗教禁忌 C. 地方禁忌 D. 职业禁忌 E. 个人禁忌
140. 拜访外宾时，比较适宜的时间有（B E ）。
A. 上午9点左右 B. 上午10点左右 C. 下午2点左右 D. 下午3点左右 E.
下午4点左右
）。E D C B A 举办宴会时要考虑（141.
A. 确定宴会的目的和名义 B. 确定宴请的对象和规格 C. 确定宴请的范围
D. 确定宴请的形式 E. 确定宴请的时间、地点
142. 如果你是一位老总秘书，接到老总的电话，在转给老总之前，应当（A B C ）。
A. 问清对方姓名 B. 问清对方单位 C. 问明对方来电意图
D. 告知对方老总行踪 E. 告知对方老总专线电话
143. 日本人忌讳的数字有（B E ）。
A. 2 B. 4 C. 6 D. 8 E. 9
144. 一般而言，举行签字仪式时，座次排列的具体方式有（A B D ）基本形式。
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