普及版
方 案
北京世纪领航科技发展有限公司
2009年8月18日
目 录
第一章 产品开发背景 3
第二章 产品理解、定位 3
第三章 解决方案 3
3．1 设计理念 3
3．2 设计目标 3
3．3 系统功能设计 3
3．3．1 系统功能 3
3．3．2 系统流程 4
3．4 功能简介 4
3．5 系统技术特点 6
3．5．1 安全可靠性 6
3．5．2 灵活通用 7
3．5．3 界面友好 7
第四章 系统技术架构 7
4．1 简述 7
4．1．1 硬件 7
4．1．2 软件 7
第五章 售后服务 7
5．1 服务系统维护 7
第六章 公司简介 8
第七章 部分客户名录 9
第八章 部分界面图形 10
第一章 产品开发背景
北京世纪领航科技发展有限公司凭借多年来在酒店、餐饮行业的软件开发、应用和维护方面的知识积累，成功地推出了基于Windows平台的单机、网络版酒店管理软件产品：《酒店通普及版》。该产品以小型酒店、招待所、度假村业务流程管理为导向，具备功能
完善、运行稳定、操作简洁、使用方便等特点，深受酒店管理人员和操作人员的欢迎及认可。
第二章 产品理解、定位
每个行业都存在自己的生命周期，随着环境的变化，消费需求的格局将产生转变，从而导致行业内各商家在运营模式上发生相应的变革。通过分析，我们做出《酒店通普及版》的产品定位：以住宿为主的经济实惠的小型酒店、招待所、度假村。这类客户的特点是：前台只使用一台电脑来完成酒店日常的业务处理，当班操作员为一人，操作员既负责接待工作又负责收银工作。为最大限度地满足该客户的要求。
第三章 解决方案
3．1 设计理念
为了实现上述的产品功能，北京世纪领航科技发展有限公司对酒店软件产品进行了认真、全面的研究和评估。并结合世纪领航在这方面的知识积累，最终形成了一整套酒店管理系统的解决方案。
本套设计方案重点考虑到以下五个要素：一是快速准确地为住店客人进行接待和结账操作；二是为酒店的管理者、决策者在酒店经营的过程中，提供及时、准确的信息技术，以便全面掌握各个环节的具体运营情况；三是针对酒店的经营，为达到节省运营成本、提高运营质量和管理效率，而采用的信息化管理和控制技术；四是直接面对顾客，为提高服务质量所提供的信息化服务；五是对操作员的操作情况做实时的跟踪记录，避免操作员的作弊行为。 3．2 设计目标
1. 以最简捷的操作完成酒店业务流程的每项工作；
2. 以最少的操作动作获取最多的酒店管理信息；
3. 将酒店业务信息提炼为酒店决策的重要依据。
3．3 系统功能设计
《酒店通普及版》按单机节约型小型酒店、招待所、度假村电脑管理的模式。满足：预订
、接待、结账、客房管理、财务管理、稽核、系统维护、电话计费等功能。有较好的通用性、灵活性、易学易用性、维护方便、运行稳定可靠等特点。
3．3．1 系统功能
1、前台预订 2、前台接待 3、前台收银 4、客房管理
5、账务审核 6、查询分析 7、维护系统 8、电话计费 3．3．2 系统流程
3．4 功能简介
1、预订管理
预订管理：根据客人要求预订房间。可由客人提供的到达日期、所订房类、数量、预计住宿时间等信息与客房情况进行对照，决定是否接受预订要求，确认后建立预订档案。随时查看住房预测情况图，了解客人用房安排。
具体模块为：预订管理、预订查询、预订分房情况图、预订信息迁入、预订迁入补充。
2、接待管理
团队管理：对团队客人进行管理，首先创建团队基本信息，然后安排客人房间。在此，你还可以操作预订单据一次性迁入或分批次入住、团队快速入住、设置团队主账客及散客联房结账、合并团队、查询团队相关信息等功能。
接待管理：管理客人入住（分配房间、可读取二代身份证快速登记国内客人信息、修改客人房价、换房、续住、查询客人入住信息、门锁发卡），管理常客（设置客人的基本信息
、填写客人的个人爱好，统计查看客人的消费情况和入住记录），查看当前生日客人和当前入住常客等。可以在主界面，直接输入房号，敲回车键后系统自动定位到对应房间，然后按“+”或“-”操作对应功能。
具体模块为：客人入住、修改客人房价、修改客人入住资料、客人换房、团队信息管理、团队快速入住、主账管理、合并团队、常客管理、当前入住常客、发放免费券、免费券发放统计表、门锁发卡。
3、客房管理
客房管理：可随时通过列表或颜图查看客房状态，如空房、住人房、待清洁房、维修房和坏房等，负责管理解封房和修改相关房态。处理客人的和拾物领物。
具体模块为：电话计费系统修改房态、管理、拾物领物管理、封房管理、拾物领物查询、查询(解除)封房、房态图表、房态列表、房态颜显示。
4、账务管理
处理增交押金、平衡账务、住客转账或欠账转账。
具体模块为：增交押金、账户增交押金、记现金账、记免单账、入住挂账、记录欠账、住客挂账转账、账户欠账转账。
5、结账管理
账务处理过程贯穿宾客在酒店整个消费过程，从预订开始，经入住阶段，酒店内消费，至结账离店，客人在整个住宿期间均有交易发生。账务处理系统控制了客人与酒店的各种交易，客账处理着重于产生准确有序的客人账单，以保证及时结账。
客房结账：可根据客人的要求，系统提供中途结账、离店结账（支持付款、免单、转账、欠账等方式离店）、退房恢复等，与整个酒店各个收费站点和电话计费系统无缝连接。支持会员刷卡结账和积分，支持团队快速退房，支持房间迷你吧消费结账并打印明细消费账单。
其他结账：单据、单项结账，欠账还账，钟点房结账和结电话费。
具体模块为：离店结账、团队减房、钟点房结账、离店结账恢复、中途结账、结电话费、住客挂账结账、账户结账(按单据)、账户结账(按日期)、补打退房账单、房间消费结账。
6、数据查询
可对酒店住客信息进行查询，查询换房情况，查看当前生日客人。
可查询操作员的详细操作日志。
可查询酒店的各种账务单据。
具体模块为：客人简表、当前主账客简表、客人资料查询、团队资料查询、住店客人明细挂账、住店团队明细挂账、查对客人信用限额、现金单据查询、免单单据查询、挂账单据查询、欠账单据查询、查看操作日志、换房查询、当前生日客人。
7、报表管理
统计查看和打印各种客人表、预订表、客房表、账务表和夜审表等。
客人表为：当前住店客人简表、当日入住客人简表、当日离店客人简表、当前VIP客人简表、应离未离客人简表、计划离店客人简表、当前外籍客人简表、当前国内客人简表、宾客入住日报表、当日钟点房结账、当前住客明细表、住店客人房价对账表。
预订表为：当前预订分房表、当前预订简表、当日预到简表、当日预到分房表、当日应到未到简表。
客房表为：当前房态简表、当前房态统计表、当前入住房价分类统计、当前入住房价楼层统计、当前房态等级统计表、当前房态楼层统计表、住房分类简表、售房房价统计表。
账务表为：现金单据表、免单单据表、挂账单据表、欠账单据表、押金明细表、房费分类明细表、现金分类统计表、账务发生表、当前客人消费简表、账户分类统计表、欠账催账表、账户消费分类统计表、收款汇总表、房间消费统计表、住店客人项目消费表、退房客人项目消费表。
夜审表为：营业收入日报表、项目发生日报表、现金单据统计表、酒店余额日报表、客房出租率表、房态等级统计表、房态楼层统计表、售房类型统计表、客房入住分析表。
8、数据分析
对酒店营业数据进行各种图形分析处理。具体分析内容为：
客房分析：根据设定时间段、客房等级等条件对客房状态进行分析和打印；
客人分析：根据设定时间段对客人来源、性别、售房类型、发生日、发生月等进行分析处理。
收费项目发生分析：根据设定时间段对酒店收费项目、发生日、发生月等进行分析处理。
欠账分析：根据设定时间段对欠账项目、欠账账户、发生日月进行分析。
9、夜审管理
夜审工作是：过房租、统计数据(产生各种夜审报表)、备份数据和数据处理。
其中数据处理为：把已经结账的数据导入历史表、更改酒店日期等。
10、系统设置与维护
系统设置与维护工作由系统管理员完成。本酒店管理系统提供了对以下项目的管理维护手段，使整个系统具备了很大的灵活性：
账户设置：设置欠账账户相关信息(图片、房价信息、发卡等)，查询账户。
收费设置：可增加、修改、删除各种收费项目，诸如酒吧、桑拿等，分别设置押金、客房和电话收费项目，管理收费部门（如：单据起始号、收费精确位等）、信用卡和离店时间，设置酒店基本信息。
接待设置：管理销售类型、国籍、签证名称、证件名称、身份证信息、黑名单、业务员、民族等字典。
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