1.1 电话调查概述
计算机辅助电话调查系统（Computer-Assisted Telephone Interviewing System)，简称CATI系统，也称为电脑辅助电话调查系统，是利用计算机辅助电话调查而开发的调查访问作业系统。 CATI系统通常的工作形式是：访员坐在计算机前，面对屏幕上的问卷，向电话对面的被访者读出问题，并将受访者的回答结果通过鼠标或键盘记录到计算机中去；督导在另一台计算机前对整个访问工作进行现场监控。通过该系统调查者可以以更短的时间，更少的费用，得到更加优质的访问数据。所得数据可被各种统计软件直接使用。 与传统面访方式相比，CATI具有以下几个主要特点：
● 速度快，提高效率：省去了面访所必须的上街或入户、问卷复核、问卷编码、数据录入等费时又费力的过程，研究人员只要在调查结束后几分钟或几十分钟内即可拿到调查数据。这在某些时效性要求较高的调查中，更突显其优越性。
● 质量高：由于事先可对计算机进行设置，可避免一些因跳问路线或选择答项错误而导致的数据差错或丢失；此外，由于所有访问记录（包括录音记录）全程都可以保存在系统中，且访问过程始终处于督导人员的全程监控之中，因而不会出现访员作弊现象。
● 成本低：采用CATI系统，可省去交通费、礼品费和问卷印刷费等。据测算：完成同样调查项目，CATI所花费的费用要比面访低30%左右。
根据CATI的技术特点和国内外运作经验，拟建设的CATI系统主要应用领域为：
● 市场调查：主要针对产品品牌知名度、市场渗透率和市场占有率，居民消费观念、消费习惯和生活形态，媒体覆盖率接触率和广告到达率等。
● 社情民意调查：主要包括居民对市政建设、环境治理、治安情况以及就业、教育、住房现状的评价。此类调查主要由各级政府和相关部门委托。
● 行业行风调查：包括政策透明度、办事程序和办事效率以及办事人员工作态度等。主要服务对象为党政纠风部门、行业主管部门和大型企业集团，如工商、税务、公安、银行、电信等。
1.2 CATI系统建设思想
电话调查是西方发达国家普遍采用的调查机制。基于我们对电话调查重要性的理解，我们认为信息技术应用的有效性和实效性在CATI系统中是要被加强的部分，只有采用先进的信息技术并高效的在整个访问过程中发挥作用，才能不断提高信息采集质量和统计分析水平，才能实现系统的规范化发展。
所以，我们对整个CATI系统的设计体现在内外信息数据标准化组建、相互关联、智能交互；各功能模块大型化组合，管理、业务、服务统一设计，集中化管理，可以确保系统的可靠稳定和问题的及时修正，并且保留一定的延展性，为适应将来所要增加的各类功能留有空间，也节省了系统建设中不必要的重复投资。
总之，我们努力将这次的CATI系统建设成为：“访问现代化、信息资源化、传输网络化和决策科学化、面向未来发展、技术先进、安全高效、易于扩展的新一代Cati系统”，逐步拓宽功能，全面提升贵单位的数据收集和分析能力，实现管理的规范化、电子化，使该CATI系统真正成为贵单位的合理高效的电子化工具。
1.3 CATI系统建设的技术目标
技术目标分析需结合目前CATI软件技术水平、网络技术的发展趋势及贵单位的具体需求，具体包括可实用性、先进性、稳定可靠性、可扩充性、易维护性、可管理性等多个方面。
1.3.1 实用性
CATI系统的实用性必须考虑到如下几个方面：
1、访问效率，主要是指CATI系统是否真正能节省访员访问的时间。
电话计费系统
2、问卷设计能力，例如适应不断变化的工作、业务、时间要求，数据的不断更新等等。
3、管理监督功能的完备，从项目设计开始到访问监督，每个功能都能方便快捷的调用，随时随地查看已经访问的统计结果。
1.3.2 先进性
CATI系统应使用当前流行的三层应用结构。推荐采用国内外最先进的DotNet技术框架和C＃开发语言，合理的系统分析流程化处理，利用领先的通信网络技术，使用业界标准的通讯协议。
此外，CATI系统还应充分预计到系统未来发展的需求和吸收国内外潜在新技术的可能性。提供既符合用户需求，又符合业界标准的解决方案。系统需有很好的平台无关性。最大限度地保护用户的投资。 1.3.3 稳定可靠性
稳定可靠性是指CATI系统在可供用户使用的时间段内的运行情况，这是系统设计一个非常重要的因素，CATI系统运行必须稳定和可靠，能够确保各项工作正常运转，不会因错误的操作或其他原因导致数据错误或系统失效。
稳定可靠性包括精确度、错误率、无故障时间等。可恢复性指明系统从故障中恢复的容易程度和时间。
1.3.4 可扩充性
可扩充性是指CATI系统设计必须支持的增长幅度。对于CATI系统来说，可伸缩性是最基本的目标。各应用系统应充分体现需求多变的特性，易于进行功能扩充，并为其他业务应用软件提供灵活的接口连接。同时，还应在未来方便的实现座席数目的升级，便于进一步适
应不断增加的民意调查的需求。
1.3.5 安全性
安全性设计是CATI系统设计中最重要的方面之一。最基本的安全性要求是保护资源以防止其无法使用、被盗用、被修改或被破坏。资源包括服务器数据资源、用户软件系统和应用数据以及企业形象等。
安全问题涉及国家、集体的利益，整个系统必须具有良好的安全性和保密性，提供全面的安全保障措施，采用多级权限控制方式，提供完整的操作日志和用户实时监测。
1.3.6 易操作性
易操作性指CATI系统用户访问系统及服务的容易程度。可以开发多种方法规划最大程度的易操作性，开发用户友好的命名规则、完整的在线帮助、使用符合用户日常工作习惯的软件配置方法，加强友善的操作界面开发、减少文字的手工录入、多级目录等。易操作性是与稳定可靠性相关但又不依赖的一个目标。
1.3.7 高性能价格比
高性能价格比的一个基本目标是在给定的财务成本情况下，使CATI系统效能最大。财务成本包括一次性的设备成本和软件运行成本。按照前面的论述，高性能价格比和稳定可靠性、可扩充性等密切相关。通常需要得出折中的方案。
1.3.8 规范性
CATI系统的开发和运行必须符合国家有关法律规定以及其他需要特别满足的法规。
本系统适用对象：
✧ 市场调研公司
✧ 统计调查机构
✧ 政府研究机构
✧ 高等院校
✧ 大型企业
✧ 各类呼叫中心
✧ 其他需要电话访问的机构和单位
本系统适用范围：
✧ 城市商业环境研究
✧ 顾客忠诚/流失研究
✧ 顾客消费习惯/生活形态研究
✧ 产品的市场分析定位
✧ 产品广告效果快速跟踪
✧ 产品用户的使用和态度研究
✧ 品牌知名度调查
✧ 品牌转换研究
✧ 品牌价值/定位研究
✧ 品牌市场占有率调查
✧ 品牌竞争对手研究
✧ 民意测试和民意调查
✧ 电话营销
✧ 客户回访
✧ 其他数据采集
✧ 作为研究和培训工具
1.4 Falcon CATI 产品主要特：
1.4.1 先进的系统架构
Falcon CATI 系统采用最先进的Microsoft（微软公司）DOTNET架构，使用C#语言开发，符合当前最前端的客户需求，具备充分的扩展能力。
DOTNET是Microsoft（微软公司）面向XML Web服务的平台。 Microsoft .NET 扩展了通过任何设备随时随地操作数据和进行通讯的能力。该平台使用分布式计算模型并基于开放标准，是 Microsoft 用以创建 XML Web 服务的平台，该平台将信息、设备和人以一种统一的、个性化的方式联系起来。
借助于 DOTNET 平台，可以创建和使用基于 XML 的应用程序、进程和 Web 站点以及服务，它们之间可以按设计、在任何平台或智能设备上共享和组合信息与功能，以向单位和个人提供定制好的解决方案。
正是基于这样完备和强大的开放平台，我们开发了自己的Falcon CATI产品家族，它建立在行业标准和 Internet 标准之上，提供全面的访问、监控、开发、管理、开发（问卷）、分析功能和丰富的XML Web用户体验，而且完全具备跨平台移植的特性。
同时，使用DOTNET平台还将使我们方便的和智能客户端交流通讯，因此我们开发了强大
的CAPI系统，作为CATI系统的补充和完善。两套系统可以完美结合，实现数据共享，同时又互为补充，是客户实现良好的样本访问和数据分析效果的理想的工具。
1.4.2 强劲的数据库支持
Falcon CATI系统目前支持所有常见的主流数据库，具有广泛的适应性。可以根据客户不同的需要灵活选择。即使客户更换或者升级数据库，也无需更换应用软件，良好的保护了客户的投资，提供了更加有效的保障。
下面简单介绍一下系统支持的数据库及它们各自的特点：
1、Oracle
Oracle在数据库领域一直处于领先地位。Oracle关系数据库系统是目前世界上流行的关系数据库管理系统，系统可移植性好、使用方便、功能强，适用于各类大、中、小、微机环境，能在所有主流平台上运行，完全支持所有的工业标准。
Oralce的技术特点简介：
● 实现连续的数据可用性
● 世界领先的数据保护环境
● 联机数据演变准确的数据库修复
● 自我服务错误更正
● 可伸缩的会话状态管理
● 健壮的三层安全
● 基于标准的PKI
● 深层数据库保护
● 改进的Enterprise User Security（企业用户安全）
● 数据加密
● Oracle Label Security（Oracle 标签安全）
● Oracle Internet Directory（Oracle因特网目录）Oracle Internet Directory（Oracle因特网目录）
2、SQL Server
SQL Server 是Microsoft 公司推出的数据库管理系统。它是一个杰出的数据库平台，可用于大型联机事务处理、数据仓库、以及电子商务等。
SQL Server的技术特点：
● 真正的客户机/服务器体系结构
● 图形化用户界面
● 丰富的编程接口工具
● SQL Server与Windows NT完全集成
● 具有很好的伸缩性
● 对Web技术的支持
● SQL Server提供数据仓库功能
3、MySql
MySQL是当前世界上最受欢迎的开放源代码数据库，具有高性能、高稳定性和易用使用的特点。MySQL数据库一方面由于其免费的特性，让更多的数据库爱好者可以通过它学习到关系数据库的工作原理，另一方面由于其设计简单实用，没有花里胡哨的功能，又非常稳定，深受很多企业用户的喜爱，目前在各个领域得到广泛应用，包括电信、教育、科学和工程等领域。
MySQL可以安装在Linux平台和Windows平台。现在MySQL也提供了很好的界面进行维护工作，在Windows下使得对MySQL的维护和对MSSQLserver的维护相差不多，非数据库专业人士也可以使用。
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