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（CH3）电话计费系统使用说明 1
一、查询话单 1
（一）、综合查询甲 2
（二）、综合查询乙 2
（三）、高级查询 3
第二节 话费入帐 4
一、自动入帐 4
二、手工入帐 4
第三节 内部电话管理 5
一、内部电话的分类设置 5
二、内部电话分机的设置 6
第四节 其他常用功能 7
一、直拨区号与地点的查询 7
二、查询客人信息 8
（CH3）电话计费系统使用说明
电话计费系统
第一节 话单查询
一、查询话单
目前主要有三种查询方式综合查询—甲、综合查询—乙、高级查询。
（一）、综合查询甲
单击主菜单‘话单查询’→单击子菜单‘综合查询甲’，显示如图（1-1）所示的‘电话查询组合’。
图1-1 电话组合查询
根据查询条件的提示，操作员可以输入相应的内容。图例中为查2116分机在2002/09/27晚上20：00：00到22：00：00这两个小时内的电话使用情况。在‘电话查询组合’界面的底部显示了查询结果可以有二种显示风格，‘电话明细（D）’或者‘电话汇总（S）’方式。操作员可以结合实际需要加以选择。 （二）、综合查询乙
单击主菜单‘话单查询’→单击子菜单‘综合查询乙’，显示如图（1-2）所示的‘电话流水帐综合查询’。此表中列出了更多的查询条件，并且它支持同时查询2个或者2个以上的分机，查询更方便，适合于同时查询多个电话。图例中即为同时查询2116、2112分机在2002/09/28上午09：00到11：00两个小时内的电话使用情况。
图1-2 电话流水帐综合查询
在图（1-2）‘电话流水帐综合查询’界面的右边显示了查询结果可以有二种显示方式，‘话单（F）’或者‘帐单（Z）’方式。操作员可以结合实际需要加以选择。例如单击‘话单（F）’，系统将显示如图（1-3）所示的‘当前话单查询（组合查询）’。
图1-3 当前话单查询（组合查询）
如果选择‘帐单（Z）’，系统将显示一张帐单表。
（三）、高级查询
5.0版本的Foxhis系统还提供了‘高级查询’功能，命令的方式和‘综合查询甲’、‘综合查询乙’相同。单击‘话单查询’→单击‘高级查询’，显示如图（1-4）所示的‘通用条件生成器’。操作员可以根据实际情况，按照提示对查询条件进行组合。
图1-4 高级查询----通用条件生成器
二、实时话单显示
单击主菜单‘话单查询’→单击子菜单‘实时话单显示F2’，显示如图1-5所示的‘直拨电话话单流水帐’。这个命令也可以用以下方式执行，直接按快捷键F2或者单击工具栏第一个‘实时计费’的按扭。
图1-5 直拨电话话单流水帐
第二节 话费入帐
一、自动入帐
如计算机已进入实时话单显示，那么所有的计费电话都会自动参照分机——用户对照表记入相应的帐户，客房的电话费也将自动记入它的房间帐。
二、手工入帐
有些时候，我们需通过手工把某些电话的话费记到房间帐上，如有一客人已入住，且打了长途电话，但前台未及时登记，实时话单中的备注栏为“EMPTY”，此时的电话费就只有通过手工来记入该客人的帐上，可选择主菜单栏异常处理中的漏单处理，如图（2-1）所示：
图2-1 手工入帐---漏单处理
先将手形光标定位到某一行，然后在入帐栏内的帐号处输入该行电话需入帐的房号或帐号，按加回车后单击”执行”按钮，系统提示你是否将该笔话费记入客房中，选择是后系统返回入帐成功的信息，表示该笔话费已计入相应的帐户。
所有未入帐的客房电话话单的备注栏内为“Empty”，已入帐的客房电话，备注栏内是相应的7位帐号。
第三节 内部电话管理
内部电话管理是指酒店内部各部门的办公电话的管理，这些电话一般不收费，但许多时候酒店为了方便内部核算，需要进行话费统计。具体的操作可在主菜单栏内‘用户操作’中完成。
一、内部电话的分类设置
单击主菜单‘用户操作’→单击子菜单‘用户维护’，显示如图（3-1）所示的‘用户资料管理’。单击右边功能区的‘查询（Q）’，显示查询结果。
图3-1 用户资料管理
如上图所示查询条件的含义分别是：
类码——指的是部门的分类代码；
名称——指的是部门的名称；
分机——指的是要查询的分机号码
我们可以把内部电话分成几大类，一般根据酒店管理上的要求来进行分类(通常根据核算的需要按部门来分类)。大类的分类方法为A—高级行政、B—部门管理级、C—营业级，然后再分小类，如A001—总经理室。为了统一规范，通常大类用1位字母表示，而小类则用第1位字母加3位数字来表示，小类的设置和修改可以右边功能区中的‘增加’、‘修改’来完成。
二、内部电话分机的设置
在设置了大类和小类以后，我们就可以把每一个小类所对应的分机号进行设置。在查询结果栏内，先用光标(手)选中某一小类(大类不能定义分机号)，再选择右边功能区中‘分机’，
如图（3-2）所示：
图3-2 分机管理及统计
单击功能区中的‘起用（A）’，就可以把相应的分机号、开通等级等数据输入，输入完毕以后单击功能区‘确认’即可。
三、内部电话的查询和统计
内部电话的查询与统计都可以在用户维护的窗口中完成，可以在图（3-1）‘用户资料管理’状态下类码、名称或分机处输入相应数据，选择‘查询’就可以在查询结果栏内显示结果。把光标(手)定位在某一类码上，在起止时间内输入相应的时间，选择‘帐单’、‘明细’，就可以显示该类话费汇总和明细信息。我们还可以选择主菜单‘用户操作’下，子菜单中的‘用户话费统计’功能，它的查询与统计主要是针对某一类用户的，其操作方式与上例的方法相同。
第四节 其他常用功能
此处我们要介绍的常用功能主要包括两个：直拨区号与地点查询和简要住客查询。
一、直拨区号与地点的查询
已知地名，想查询区号和计费费率的情况下：
单击主菜单‘参数设置’→单击子菜单‘直拨区号查询’，显示如图（4-1）所示的‘输入窗口’。
图4-1 输入地址窗口
在输入窗口中输入相应的地址（比如上海），按‘确认’，系统将自动显示该地址的区号及计费费率；
已知区号，想查询地名和费率的情况下：
单击主菜单‘参数设置’→单击子菜单‘直拔区号分类和分组’，显示如图（4-2）的‘直拨分类分组维护’，单击左下方的‘查询’功能，出现如图输入窗口。在此窗口中输入相应的区号，系统将自动显示该区号所对应的地址。
图4-2 直拨分类分组维护
二、查询客人信息
查询客人信息，可以单击主菜单‘系统功能’→单击子菜单‘简要宾客查询’功能，显示如图（4-3）所示的‘帐号查询’界面。
图4-3 帐号查询
分别单击选择‘主单类别’和‘主单状态’，输入条件，按回车，系统将会自动显示相应的信息。具体操作参考预订接待系统中的相关说明。
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