深入推进“四零”承诺服务创建
打造服务最优办事载体
服务评价器
XX市住房公积金中心精心研磨“线上线下功能互补，相辅相成政务服务”的流程模式，全力打造流程最简、审批最快、效率最高、服务最优的一流办事服务载体，深入推进“四零”承诺服务。
一、转变作风，完善制度，把服务受理“零推诿”的要求强起来。一是强化规范服务。着力打造一流服务窗口，班子成员轮岗常驻一线窗口，加强对工作人员的教育管理和监督。正式职工投入一线服务窗口，通过设置岗位桌牌、党员佩戴党徽、统一工作着装、使用文明服务用语等措施规范服务行为，优化“一站式”服务和“综合柜员式”服务，众满意度不断提高。二是抓实工作任务。按照全市深化机关作风整顿优化营商环境总体要求，在做实规范动作、落实整改目标的基础上，一以贯之坚持问题导向，持续深挖和纠治违反工作纪律、公职人员勾结“黑中介”谋取个人私利、窗口服务不优等突出问题，先后核查22家劳务 派遣公司、排查小广告线索3条，全体干部职工“四个意识”得到进一步强化，窗口服务形象有效改善。三是着力建章立制。坚持靠制度管根本、管长远，细化完善“四零”承诺服务具体措施，对服务内容、工作流程、申报材料、办事制度、咨询受理等进行规范，明确窗口、县（市）办事处的工作职能和岗位职责，形成一次告知制、首问负责制、限时办结制等20余个配套制度，使中心全体人员岗位有责任、工作有依据、服务有标准。
二、信息领跑，一网通办，把服务方式“零距离”的台子搭起来。一是搭建服务网点体系。按照业务流程，在市政务服务中心科学设置归集、贷款、提取等9个业务受理窗口，6个县（市）办事处设置相应服务网点，形成了辖区内服务网点全覆盖的工作格局。业务时时互通互联，有效解决了众多头跑、反复跑等问题。二是打通便捷服务通道。开通缴存网上业务系统，全市161家缴存单位专管员可依托网络办理单位职工汇缴、封存、启封、基数调整、信息变更等缴存业务。增设公积金异地转移接续业务，实现了“账随人走、钱随人走”。全省第一家公积金系统引进个人“征信”报告自助查询机，打印资料12844次。增设两台自助查询打印机，异地转移业务缴存证明柜员机快捷办理，查询、打印公积金缴存和贷款明细一目了然。开设人工咨询台，开通“12329”、手机短信等服务“直通车”，先后接听23960人次，20余万条。增设支付宝公积金服务，进入支付宝城 市服务公积金查询，即可查到本人公积金信息，彻底实现了“信息多跑路，百姓少跑腿”的目标。三是深入推进信息化建设提档升级。完成业务系统基础数据标准和接入住房公积金结算应用系统的“双贯标”，强化异地转移接续平台、基础数据和结算应用系统、综合服务平台建设。20XX年7月份，顺利通过国家“双贯标”验收。目前，线上业务正在推进中，接入城市服务功能，采用人脸识别技术手段，职工可通过刷脸查询公积金及贷款信息。月冲还贷方式由提取月缴存额还贷变更为提取公积金账户余额，公积金贷款还款足额扣收，不足额不予划扣，大幅减轻贷款人还款压力，有效提高“数字化公积金”水平。
三、优化流程，提质增效，把服务质量“零差错”的标准立起来。一是增强服务本领，打牢“零差错”的基础。制定窗口服务应知应会业务标准，以基本政治理论、基本法律法规和业务知识为主要内容，集中抓实岗前学习，定期开展岗中培训，竞聘考核上岗，业务骨干一线轮岗，服务人员“传帮带”等有效机制。广泛开展服务技能、服务效率、服务态度等“三个服务大比拼”，强化干部职工法治意识、树牢宗旨意识，充实业务技能、提高服务水平。二是推进深化改革，再造“零差错”的流程。进一步优化业务要件，减少办事环节，业务办理“一简到底”。所有业务电子录入，由36页72项的“一本书”精简到零页纸；贷款环节由12个精简到3个，办结时限除产权抵押外，由原来的15个工作日缩短至40分钟；提取环节由4个
减到2个，受理时间由3个工作日缩减到10分钟资金到卡。积极与不动产、银行征信等部门联动联网，在获取缴存人有关基本信息等责任划分上无缝链接，实现从“坐等办”到“预约办”，从“大厅办”到“网上办”，从“多次跑”到“一次跑”，有效提高综合服务效能。20XX年以来，国家、省、市检查组对我中心“放管服”工作给予充分肯定，中央新闻联播报道我市公积金优化服务工作情况。三是完善防控体系，强化“零差错”的保证。探索建立了“事前严审、事中规范、事后跟进”的动态管理机制，大力推行业务双岗复查、一岗双责，风险排查双层把关等复核复审制度。坚持外业核实房源，逾期及时催收，电话告知、上门清收、法院执行“三位一体”，确保了资金及时回笼，逾期率从历史的‰下降至‰，远低于国家1‰标准。
四、阳光服务，加强监督，把服务结果“零投诉”的牌子亮起来。一是监管权力运行。建立完善内审制度，形成风险预警、纠错整改、内外监督和责任追究等监督机制，内部审计实时追踪，领导班子深入一线定期检查监督。坚持把窗口工作绩效和窗口人员服务质量纳入目标考核范围，对重点部门、关键岗位进行廉政风险排查，准全风险点，制定相应防范监督措施，切实把权力运行的笼子扎紧编密。二是积极回应诉求。定期组织召开由企业代表、办事众代表参加的座谈会，在业务大厅设立征求意见箱，发放众满意度调查卡，及时处理热点难点问题。三是畅通监督渠道。利用“12329”，设立8801019监
督举报电话和投诉举报箱，开通举报网站专栏，通过广播、电视、报纸、网络等媒体持续公布举报方式，聘请社会监督员，设置众满意度评价器，真诚接受社会监督、众监督和舆论监督，受到职工众一致好评。
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