一、选择题（共31题）
1、对于采取告知承诺办理政务服务事项的申请人，一年内在同一领域内发生轻微违诺失信行为（）以上（含）的，按一般违诺失信情节对待；一年内在同一领域内发生一般违诺失信行为O以上（含）的，按严重违诺失信情节对待。 A.两次；三次B.三次；两次
服务评价器C.两次；两次D.三次；三次
答：（B）
2、优化营商环境应当坚持O原则？
A.市场化B.法治化C.国际化D.比较化
答：（ABC）
3、政务服务标准化是指对政务服务O等实施全方位标准化管理。
A.办事指南B.服务流程C.服务平台D.监督评价
答：（ABCD）
4、同一政务事项在同等条件下同标准受理、无差别办理,为企业众提供O的政务服务。 A.线上线下统一B.服务标准统一
C.服务品质统一D.品牌形象统一
答：（ABCD）
5、本县对政务服务事项O咨询、预约结果送达等全流程实施标准化管理，为企业众提供系统性、整体性、协同性的规范服务。
A.申请B.受理C.审查D.决定
答：（ABCD）
6、对企业众通过线上线下提交申请材料的，有关政府部门原则上应在（）个工作日内对申请材料进行审查，并作出是否受理的决定。
A.三B.五C.一D.无规定
答：（C）
7、按照“谁办理、谁负责”的原则，通过“好差评”系统平台将差评投诉及时推送到相关责任部门，相关责任部门应按照“接诉即办”的要求，在（）日内完成核实整改，并将核实整改情况通过“好差评”系统平台向差评投诉人进行反馈，确保差评投诉件件有整改、有反馈。
A.7B.5C.10D.15
答：（A）
8、以下（）属于健全政务服务“好差评”闭环工作机制内容。
A.评价B.反馈C.整改D.监督
答：（ABCD）
9、各县区、各部门应通过意见箱、、举报平台、等渠道，主动接受和鼓励、引导社会各界对政务服务状况进行OO
A.一次一评B.一事一评C.综合点评D.监督查评
答：（C）
10、通过组织开展政务服务调查、随机抽取参评企业和众进行回访调查、委托独立第三方开展政务服务评估等方式,对直接关系企业和众切身利益的利企惠民政策、新提供的服务项目以及重点服务事项做好OO
A.一次一评B.一事一评C.综合点评D.监督查评
答：（D）
11、我县持续开展了政务服务事项标准化工作，实现了市、县、乡镇（街道）三级同一政务服务事项O的四统一。
A.事项名称B.基本编码C.设定依据D,事项类型
答：（ABCD）
12、全县各级各类政务服务中心，应按照（）的运行机制，全面实施“一窗”受理的综合窗口服务模式。
A.前台综合受理B.后台分类审批
C.综合窗口出件D.综合受理服务
答：（ABC）
13、对在政务中心办理的事项，除依法依规需要集体决策的事项外，有关政府部门应赋予派驻各级政务服务中心工作人员充分的行政审批权限，对已受理的事项，实行（）“最多签两次”办结的工作机制，实现受理、审批、办结一站式服务。
A,经办人、部门负责人
B.首席代表、部门负责人
C.经办人、首席代表
D.部门负责人、首席代表
答：（C）
14、县政务服务办依托综合受理平台对进驻县政务服务中心事项的审批和制证环节实行“红、黄、绿”分级预警警告机制，其中对承诺办结时限为2个工作日（含）以下的事项，距离承诺办结时限O的，进行“黄”预警。
A.少于0.5个工作日（含）
B.少于1个工作日（含）
C,少于0.5个工作日
D.少于1个工作日
答：（A）
15、对委托受理的事项提供标准化的办事指南，并细化明确受理审核要点。对委托受理的政务服务事项，通过（）向社会公告。
A.委托部门网站
B.办事指南
C.办事指南和委托部门网站
D.办事指南、委托部门网站和等多渠道
答：（B）
16、凡部门内部产生的信息、办事人已经提供过的材料、能够被主要材料覆盖的辅助材料、（）等材料一律不再索要。
A.复印件B.原件C.扫描件D,电子证照
答：（A）
17、对涉及国家秘密、公共安全、生态安全、药品安全、市场秩序、环境治理等本县严控但没有明文禁止的事项，仍列入政务服务事项目录，统一答复口径，按O不予受理,同时在办理流程和信息化建设等方面从简。
A.承诺件B.即办件C.零办件D,取消
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