经I验丨撷I英
服务评价器
(街）公共服务中心改设综合服务窗口，推行“前台综 合受理，后台分类办理，统一窗口出件”的服务模式。综合窗口涵盖民政、社保、医保等高频业务，实现即办 件马上办结、承诺件转交后台审批的运行机制。村（社 区）便民服务中心同步积极探索推行“一窗式”服务。!◎重庆市北碚区民政局二是专科变全科。各镇街建立了“双向培训”机制。公 式业务培训。综合窗口人员由原来只懂单部门业务的重庆市北碚区着力推进政务服务扁平化、便捷化、“专科医生”变为懂多部门业务的“全科医生”。三是智能化，重点从功能、运行、服务三个层面发力，探索专用变共用。建立政务信息交换共享平台，逐步接入镇集成式服务，推动服务理念、制度、作风全方位深层次街审批系统，打破信息孤岛，明确各部门信息共享的种变革，不断推进镇（街）治理体系和治理能力现代化。类、标准、范围、流程等，实现全区39个部门65类信息聚焦整合资源，集中统筹强功能。各镇（街）为公资源实时共享。推进村（社区）与党政内网连通，为跨共服务中心赋权、赋责、赋能，以组织资源撬动服务资镇（街）、跨层级“一网通办”打下网络基础。
源，增强“一站式”服务功能。一是服务部门统管。镇聚焦提升效能，规范高效强服务。建立健全特事特(街）公共服务中心由镇（街）分管领导担任主任，明办机制和评价反馈机制，提升政府服务的精准度。一是确牵头科室，组建管理队伍，强化统筹职能。推进直接线下线上随时办。线下健全服务站点体系，实现政务服面向众、量大面广的公共服务事项进驻实体大厅，通务网点全覆盖。在重要商圈、邮政网点、部分银行设立过部门流转、统一聘用、村（社区）抽调等方式组成工服务点、代办点，最大限度方便众办事。线上开发作队伍。将大厅工作人员的考核情况，纳人所在单位年“区——镇（街）——村（社区）”三级政务服务网，度综合实绩考核。将职级晋升和职称评定向窗口人员倾集成到区政府网站，统一提供服务。开发政务服务自助斜。二是服务职能统筹。区级部门通过委托、下放等方一体机，推广使用“渝快办”网上平台。二是重点体式扩大镇（街）服务权限。各镇（街）明确了首席代专门办。普遍开设“绿通道”，为弱势体、紧急表，充分向公共服务中心授权。建立镇（街）各部门、特殊事项提供错时、延时服务和节假日办理。部分镇村（社区）共同研究、联合会审、并联审批的机制，与(街）开通了“民事直通车”“企业服务快线”，免费派出所、市场监管所等服务站点协同运行，实现工作联接送众近600人次，为众代办事项2.5万余件。三是动、服务集成。三是服务标准统一。建立镇级行政权力投诉建议立即办。全面建立评价制度，众可通过窗口事项和公共服务事项清单，统一编制服务指南，统一事评价器、二维码等方式对服务作出评价。建立乡镇干部项名称、编码、申请材料，统一认领发布，镇（街）之联系众常态化机制，适时下村入户开展满意度调查，间、线上线下保持一致。及时就地解决众合理合法诉求。对众投诉、建议立聚焦转变方式，
协同联动强运行。推进“一窗式”即交办、跟踪督办、限时办结。政务服务的覆盖面、社改革，优化运行机制。一是“专窗”变“综窗”。各镇会的参与度、政府的公信力都有了显著提升。■
只9|中国民政
12021.01
豫公网安备41160202000603
站长QQ:729038198
关于我们
投诉建议