服务评价器1 范围
本标准规定了XX风景名胜区售票服务提供能力要求。
本标准适用于XX风景名胜区售票人员管理工作。
2 设施设备
电脑、办公桌、打印机、保险柜、验钞机、电话机等。
3 环境要求
3.1 办公桌、计算机、电话机、柜面洁净、无污垢，物品摆放有序。
3.2 室内地面、窗台面等洁净无灰尘。
3.3 门、窗洁净，玻璃明亮，无灰尘。
3.4 严格执行《办公区域管理标准》。
4 服务要求
4.1 准备工作
4.1.1 统一着装，佩证上岗，清洁售票区域内卫生。
4.1.2 将电脑、验钞机打开，准备好IC卡、零钱、发票和免费发放的导览图。
4.1.3 检查报警器、服务质量评价器各项设施设备。
4.2 售票服务
4.2.1 散客票、团体票分开售票、提供网上购票服务和刷卡服务。
4.2.2 游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心向游客解释。 4.2.3 主动向游客解释优惠票价的享受条件和解答游客的提问，做到百问不厌，杜绝与游客发生口角，能熟练使用普通话，能使用简单外语提供服务。
4.2.4 积极开展优质服务，礼貌待客，热情周到，售票处公示门票价格及优惠办法。
4.3 售票结束 耐心听取游客批评，注意收集游客的意见和建议，及时向上一级领导反映。
4.4 其他服务
4.4.1 确保售票秩序良好，游客流量较大时设专人维护秩序，确保无拥挤混乱现象。 4.4.2 在售票处配备保安人员，维持售票秩序和游客、票房安全。
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