根据工作安排，省、市政府办公厅拟对全市政务服务数据汇聚工作定期进行通报，其中第一项为政务服务“好差评”情况。按照上级领导要求，我区将参照省、市政府办公厅做法，对各部门（单位）、各街道的政务服务“好差评”情况进行定期通报。现就有关事宜通知如下： （一）现场服务“一次一评”。在各部门（单位）、各街道办事处政务服务现场服务窗口醒目位置设置评价器、评价二维码，方便办事企业和众自主评价。设置评价器的部门要将评价器接入省一体化在线政务服务“好差评”系统。
（二）网上服务“一事一评”。政务服务平台要设置评价功能模块或环节，方便企业和众即时评价。同时，可针对具体服务事项细化评价问询表单，由服务众自愿填写。
（三）社会各界“综合点评”。各部门（单位）、各街道办事处通过意见箱、“12345”热线、监督平台、等多种渠道和方式，主动接受社会各界的综合评价。
（四）政府部门“监督查评”。各部门（单位）、各街道办事处开展政务服务调查，应及时了解政策知悉度、办事便利度、服务满意度等情况。适时抽取参与评价的评价主体，开展回访调查，评价结果作为改
进政务服务的重要依据。
二、全方位加强评价引导
服务评价器
各部门（单位）、各街道办事处应在政务服务完成后，
通过现场引导、短信提醒、线上提示等形式，引导企业众对服务过程和结果及时予以评价，经过评价的数据应在服务完成后5个工作日内汇聚上传至省一体化在线政务服务“好差评”系统数据归集库。
三、全流程强化差评整改
强化服务差评整改，实现差评按期整改率100%。建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制。收到差评和投诉后，按照“谁办理、谁负责”的原则，由业务办理单位第一时间启动程序，安排专人回访核实。对情况清楚、诉求合理的问题，立行立改；对问题复杂一时难以解决的，建立台账，限期整改；对缺乏法定依据的，做好解释说明。
四、有关要求
（一）高度重视、专人负责。政务服务“好差评”数据汇聚工作事关市对我区考核成绩，已经纳入区高质量发展综合绩效考核，后期将根据市考核标准的调整情况对我区考核标准进行适当调整。各部门（单
位）、各街道办事处要高度重视，以“起步就是冲刺，开局就是决战”态度，久久为功，持续抓好此项工作。同时，安排专人积极与区“好差评”系统管理人员对接，切实做好数据汇聚工作。
（二）应评尽评、应传必传。数据汇聚量大的部门要在保障主动评价率不降低的基础上，确保数据应评尽评、应传必传。使用政务服务专网系统的部门，要安排专人及时核查专网系统，在政策允许的条件下，确保系统接入“好差评”数据归集库，网上评价功能可用。前期已组建XX区“好差
评”工作联络，请还未加入的各部门（单位）、各街道办事处负责“好差评”工作负责人添加此，便于工作开展。此外，部分分管领导调整的单位请重新报送分管领导。
（三）夯实基础、全面覆盖。各街道社区便民服务中心、市场所等办事场点的业务窗口，按照应配尽配的原则，全部配备评价器，切实做到“好差评”全覆盖。
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