医院排队叫号系统在我院应用现状浅析作者：陈磊 徐敏 陈屹一来源：《电子世界》2013年第15期 【摘要】针对综合性大型医院门诊患者多，排队无序，以及医护人员工作强度大等问题，同时为了减少患者在医院的滞留量和高效服务于患者，医院应用排队叫号系统简化了患者就诊流程，改善了就诊环境。本文介绍了该系统的构成与功能，应用情况及效果，表明该系统能有效提高医院的服务质量和工作效率。 【关键词】排队叫号系统；简化就诊流程；提高工作效率
1.引言
排队叫号技术最早引入于某些营业场所比如银行，它的作用是改善和维持营业场所业务办理程序的有序性、提高工作效率、为客户提供方便，使得客户能节省体力，坐着等候办理业务。它的出现和实施也是人类文明程度提高的表现，随着信息技术在医院应用的扩展，排队技术也进入医疗这一行业，而且与医院的业务流程紧密相关[1]。
医院是一个典型的人口聚集场所，在没上门诊排队叫号系统之前，长期以来门诊排队人簇拥，难以管理，造成分诊环境的嘈杂；患者反复地查看排队情况及人口聚集造成就诊环境的拥挤；患者多次往返于临床、医技和收费科室，耗时耗力，增加了各部门的工作量，这也是造成挂号排队、反复缴费排队、候诊排队等流程时间长，医生看病时间短的主要原因。问题催生了排队叫号系统的应用。它的应用可使患者的看病时间缩短，提高了患者的满意度。
我院的医院排队叫号系统从最初的试运行、成长，再到今天的广泛成熟应用，已经有了具有一定规模的产品，它是计算机技术与就医流程的有效综合。
2.引入医院排队叫号系统
经过观察，综合分析我院的就医流程，排队现象主要出现在挂号、就诊、收费、取药、检查等环节。其中，挂号收费排队高峰时间出现在不同时段，呈现明显的错时高峰：挂号高峰一般出现在上午的7银行排队叫号系统：00～9：00，下午1：30～2：30，收费高峰则是9：00～11：30，下午2：30～5：00。因此，这2个环节的排队现象可通过增加服务窗口与合并挂号收费窗口来解决。我院通过整合挂号收费程序，在门诊大楼的每一层楼及在各个主要医
技部门都设置收费处，及在同一台电脑上实现刷卡、挂号、收费及打印相应凭据的功能，有效解决了挂号收费排长队的现象。就诊、取药、检查和检验的排队高峰时间持续时间长，几乎在整个医疗时间范围内都不同程度地存在着，每个环节的排队患者多，矛盾突出，医护人员的工作效率得不到提升，患者不满意，影响了门诊的整体医疗服务水平。
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