基于排队理论的银行网点流程优化计算机建模与仿真

作者: 朱军先[1] 陈兴[2] 刘奇[2] 汪滢[2] 鲍尖[2] 赵颜[2] 冯晓明[3]
作者机构: [1]交通银行湖北省分行,湖北武汉430015 [2]交通银行总行第六期管理培训生,上海200120 [3]交通银行总行营运管理部,上海200120
出版物刊名: 武汉金融
页码: 64-67页
银行排队叫号系统年卷期: 2012年 第8期
主题词: 银行网点 排队论 计算机建模与仿真 贵宾叫号系统 估算公式
摘要:本文以提升客户体验为着力点,从优化厅堂流程方面着手进行探索与实践,创新性地使用了计算机软件建模方式仿真厅堂流程,并以快速存取款窗口及贵宾叫号两个案例介绍了这一方法。仿真结果显示优化措施达到了合理分流、大幅度降低排队人数的效果,具有实际操作意义。

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标签:排队   优化   武汉
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